Dell TechDirect 使用指南

Summary: Dell TechDirect 的使用指南,包括创建案例、自行派单和支持请求。

Article Content


Instructions

在本文中,您将从注册到派单流程,了解有关 TechDirect 的几乎所有内容。


目录:


什么是 TechDirect?

从部署到支持,TechDirect 门户为您的 IT 专家提供了高效管理 Dell EMC 产品所需的工具。此服务可方便地 24x7 全天候提供,让您可以请求保修期内系统的支持并管理人员认证。在购买客户端系统 ProDeploy Plus 时,您甚至可以享受更多的 TechDirect 功能。

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注册 TechDirect

贵公司应指定管理员来设置您的 TechDirect 帐户。此管理员将转至 www.TechDirect.com,然后单击“Register now”按钮以开始注册过程。在此过程中,管理员将添加技术工程师用户,由其来接收确认其注册并提供登录详细信息的电子邮件。希望派送部件的用户必须首先完成 TechDirect 在线门户中提供的免费在线认证课程。

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添加分支/组

要添加新的分支/组,请执行以下步骤:

HOW12318_zh_CN__1icon 注: 您需要管理员帐户来添加新的分支/组。
  1. 导航至 Utilities 并单击 Administrator Control Panel
  2. 单击选项卡 Groups
  3. 现在,单击左下方的 Add Group 按钮。
  4. 填写分支/组的所有详细信息,然后单击 Save
  5. 现在您可以选择是否要将技术工程师立即添加到组中。如果需要,您还可以稍后执行此操作。

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添加技术工程师

要创建新的技术工程师帐户,请执行以下步骤:

  1. 导航至 Utilities 并单击 Administrator Control Panel
  2. 选择类别 Technicians
  3. 在下一个页面上,单击 Add Technician 按钮。
  4. 填写有关技术工程师的所有数据,然后为该帐户选择角色。
    HOW12318_zh_CN__1icon 注: 将鼠标悬停在角色名称上以获取角色的简要说明。
  5. 单击 Next,然后选择您想要将技术工程师分配到的 Branch
  6. 单击 Next,检查提供的数据,然后单击 Send 以确认。

技术工程师现在将收到一封电子邮件,并可登录到其 TechDirect 帐户。

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如何获得自行派单的认证?

在可以创建自行派单之前,技术工程师必须获得认证。技术工程师可以通过以下步骤直接在 TechDirect 中管理其 Dell System Engineer Certification:

  1. 导航到 Services,然后单击 Self-Dispatch
  2. Get Authorized 框中,单击 Apply 按钮。
  3. 然后,您将被重定向到 educate.dell.com,您可以在此处单击 My Learning
  4. 单击左侧的 All Learning Activity
  5. 单击左侧的 My Certifications
  6. 在右侧,您将看到可用系统认证的列表。将鼠标悬停在表最右侧的 Actions 链接上。
  7. 在弹出式菜单中,单击 Begin Registration

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创建支持请求

要创建新的支持请求,请执行以下步骤:

  1. 导航到 Services,然后单击 Technical Support
  2. Create New Service Request 中,单击 Create 按钮。
  3. 输入应为其打开案例的系统的服务标签
  4. 在下一步中,输入有关支持案例的详细信息,然后单击 Next 继续:
    • 问题描述
    • 完成的故障排除步骤
    • 解决问题的步骤
    • 文档、图片或其它文件(例如日志)
  5. 提供现场联系人的详细联系信息。戴尔建议至少指定两个联系人。
  6. 指定系统的位置。您还可以从列表中选择地址(如果您在此之前已保存)。
  7. 再次检查提供的信息,然后单击 Next。在此之后,您将看到一则确认信息,其中包括服务请求编号。

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创建自行派单

要创建派单,请执行以下步骤:

  1. 导航到 Services,然后单击 Self-Dispatch
  2. Create Disptach 下,单击 Create 按钮。
  3. 输入系统的服务标签,然后从列表中选择 Branch
  4. 检查所显示的系统详细信息,然后单击 Next 以继续。
  5. 提供有关现场技术工程师和客户的信息。
  6. 如果请求提供备件,包括现场工程师,请指定维修日期。
  7. 请描述问题,包括您已执行以分析和解决问题的步骤。如果可用,则提供 ePSA 错误代码,然后单击 Next。 
    HOW12318_zh_CN__1icon 此外,您还可以添加屏幕截图或日志等文件。请注意,日志对于服务器派单是必需的。
  8. 从列表中选择所需的备件(最多 4 个),并在可能时提供每个部件的序列号。
  9. 滚动至网站底部。您可以在此选择是否需要现场工程师,还是仅单击 Next 继续(如果您已有现场技术工程师维修系统)。
  10. 再次检查所有提供的数据,并确认请求。

戴尔现在将检查请求,并在所有提供的数据都正常时创建派单。

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Article Properties


Affected Product

Desktops & All-in-Ones, Printers & Accessories, Projectors & Accessories, Laptops, Servers, Tablets

Last Published Date

21 Feb 2021

Version

3

Article Type

How To

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