Dell TechDirect 사용 가이드

Summary: 케이스 생성, 자체 디스패치 및 지원 요청을 포함한 Dell TechDirect 사용 가이드

Article Content


Instructions

이 문서에서는 등록부터 디스패치 프로세스까지 TechDirect에 대한 거의 모든 내용에 대해 알아봅니다.


목차:


TechDirect란 무엇입니까?

배포부터 지원에 이르기까지 TechDirect 포털은 IT 전문가에게 Dell EMC 제품을 효율적으로 관리하는 데 필요한 툴을 제공합니다. 연중무휴 편리하게 이용 가능하며, 보증 기간 내 시스템에 대한 지원을 요청하고 직원 인증을 관리할 수 있습니다. 클라이언트 시스템용 ProDeploy Plus를 구입하면 더 많은 TechDirect 기능을 이용할 수 있습니다.

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TechDirect에 등록

회사에서 TechDirect 계정을 설정할 관리자를 지정해야 합니다. 이 관리자는 www.TechDirect.com으로 이동하여 Register now 버튼을 클릭하여 등록 프로세스를 시작합니다. 이 프로세스의 일환으로 관리자는 등록을 확인하고 로그인 상세 정보를 제공하는 이메일을 받는 기술자 사용자를 추가합니다. 부품을 디스패치하려는 사용자는 TechDirect 온라인 포털에서 제공하는 무료 온라인 인증 과정을 먼저 완료해야 합니다.

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분기/그룹 추가

새 분기/그룹을 추가하려면 다음 단계를 따르십시오.

HOW12318_ko__1icon 참고: 새 분기/그룹을 추가하려면 관리자 계정이 필요합니다.
  1. Utilities로 이동하고 Administrator Control Panel을 클릭합니다.
  2. Groups 탭을 클릭합니다.
  3. 이제 왼쪽 하단에 있는 Add Group 버튼을 클릭합니다.
  4. 분기/그룹의 모든 세부 정보를 입력하고 Save를 클릭합니다.
  5. 이제 그룹에 기술자를 바로 추가할 것인지 여부를 선택할 수 있습니다. 원하는 경우 나중에 이 작업을 수행할 수도 있습니다.

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기술자 추가

기술자 계정을 만들려면 다음 단계를 수행하십시오.

  1. Utilities로 이동하고 Administrator Control Panel을 클릭합니다.
  2. Technicians 범주를 선택합니다.
  3. 다음 페이지에서 Add Technician 버튼을 클릭합니다.
  4. 기술자에 대한 모든 데이터를 작성하고 계정 역할을 선택합니다.
    HOW12318_ko__1icon 참고: 역할 이름 위에 마우스를 올려 놓으면 역할에 대한 간단한 설명이 표시됩니다.
  5. Next를 클릭하고 기술자가 할당될 Branch를 선택합니다.
  6. Next를 클릭하고 Die Provided Data를 선택한 다음 Send를 클릭하여 확인합니다.

이제 기술자가 이메일을 받고 TechDirect 계정에 로그인할 수 있습니다.

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자체 디스패치 인증을 받는 방법

자체 디스패치를 생성하기 전에 기술자가 인증을 받아야 합니다. 기술자는 다음 단계에 따라 TechDirect 내에서 Dell 시스템 엔지니어 인증을 직접 관리할 수 있습니다.

  1. Services로 이동하여 Self-Dispatch를 클릭합니다.
  2. Get Authorized 상자에서 Apply 버튼을 클릭합니다.
  3. 그런 다음 educate.dell.com으로 이동하여 My Learning을 클릭합니다.
  4. 왼쪽에서 All Learning Activity를 클릭합니다.
  5. 왼쪽에서 My Certifications를 클릭합니다.
  6. 오른쪽에는 사용 가능한 System Certifications 목록이 표시됩니다. 표의 맨 오른쪽에 있는 Actions 링크를 클릭합니다.
  7. 팝업에서 Begin Registration을 클릭합니다.

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지원 요청 생성

새 지원 요청을 생성하려면 다음 단계를 따르십시오.

  1. Services로 이동하여 Technical Support를 클릭합니다.
  2. Create New Service Request에서 Create 버튼을 클릭합니다.
  3. 케이스를 열어야 하는 시스템의 서비스 태그를 입력합니다.
  4. 다음 단계에서 지원 케이스에 대한 자세한 정보를 입력하고 Next를 클릭하여 계속합니다.
    • 문제 설명
    • 수행된 문제 해결 단계
    • 문제 해결 단계
    • 문서, 그림 또는 기타 파일(예: 로그)
  5. 사이트 담당자의 연락처 세부 정보를 제공합니다. Dell은 최소 두 개의 연락처를 지정할 것을 권장합니다.
  6. 시스템의 위치를 지정합니다. 이전에 저장한 경우 목록에서 주소를 선택할 수도 있습니다.
  7. 제공된 정보를 다시 확인하고 Next를 클릭합니다. 그러면 서비스 요청 번호를 포함한 확인 메시지가 표시됩니다.

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자체 디스패치 생성

디스패치를 생성하려면 다음 단계를 수행하십시오.

  1. Services로 이동하여 Self-Dispatch를 클릭합니다.
  2. Create Dispach에서 Create 버튼을 클릭합니다.
  3. 시스템의 서비스 태그를 입력하고 목록에서 Branch를 선택합니다.
  4. 표시된 시스템 세부사항을 확인하고 Next를 클릭하여 계속합니다.
  5. 현장의 기술자 및 고객에 대한 정보를 제공합니다.
  6. 현장 엔지니어를 포함하여 예비 부품이 요청된 경우 수리 날짜를 지정하십시오.
  7. 문제를 분석하고 해결하기 위해 수행한 단계를 포함하여 문제를 설명하십시오. 가능한 경우 ePSA 오류 코드를 입력하고 Next를 클릭합니다. 
    HOW12318_ko__1icon 여기에서 Screenshot 또는 Log 같은 파일을 추가할 수도 있습니다. Server Dispatch에는 로그가 필요합니다.
  8. 목록에서 필요한 예비 부품(최대 4개)을 선택하고 가능한 경우 각 부품의 일련번호를 제공합니다.
  9. 사이트 하단으로 스크롤합니다. 여기에서 현장 엔지니어가 필요한지 여부를 선택하거나 현장의 기술자에게 시스템 수리를 맡긴 경우 Next를 클릭하여 계속할 수 있습니다.
  10. 제공된 모든 데이터를 다시 확인하고 요청을 확인합니다.

이제 Dell은 요청을 확인하고 제공된 모든 데이터가 정상인 경우 디스패치를 생성합니다.

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Article Properties


Affected Product

Desktops & All-in-Ones, Printers & Accessories, Projectors & Accessories, Laptops, Servers, Tablets

Last Published Date

21 Feb 2021

Version

3

Article Type

How To

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