Dell TechDirect kullanım rehberi

Summary: Servis Talebi Oluşturma, Self-Dispatch (Kendi Kendine Dağıtım) ve Destek Talepleri dahil olmak üzere Dell TechDirect için kullanım rehberi.

Article Content


Instructions

Bu makalede, Kayıt İşleminden Gönderme İşlemine kadar TechDirect ile ilgili neredeyse her şeyi öğreneceksiniz.


İçindekiler:


TechDirect Nedir?

TechDirect portalı, BT uzmanlarınıza Dell EMC ürünlerini verimli bir şekilde yönetebilmeleri için dağıtımdan desteğe kadar gerekli tüm araçları sunar. Garanti kapsamındaki sistemler için 7 gün 24 saat kolaylıkla destek talebinde bulunabilir ve personel sertifikalarını yönetebilirsiniz. İstemci sistemleri için ProDeploy Plus satın aldığınızda çok daha fazla TechDirect özelliğinden yararlanabilirsiniz.

Başa Dön


TechDirect'e Kaydolma

Şirketiniz, TechDirect hesabınızı kurmak için bir Yönetici belirlemelidir. Bu Yöneticinin, kayıt işlemine başlamak için www.TechDirect.com adresine gidip Register now (Şimdi kaydol) düğmesine tıklaması gerekir. Bu işlemin bir parçası olarak Yönetici, Teknisyen olan kullanıcıları ekler ve bu kullanıcılar, kayıtlarını onaylayan ve oturum açma bilgilerini içeren bir e-posta alır. Parça göndermek isteyen kullanıcıların öncelikle, TechDirect çevrimiçi portalında mevcut olan ücretsiz, çevrimiçi sertifika kurslarını tamamlaması gerekir.

Başa Dön


Dal/Grup Ekleme

Yeni bir Dal/Grup eklemek için şu adımları izleyin:

HOW12318_tr__1icon Not: Yeni bir Dal/Grup eklemek için Yönetici Hesabına sahip olmanız gerekir.
  1. Utilities (Yardımcı Programlar) bölümüne gidin ve Administrator Control Panel (Yönetici Kontrol Paneli) öğesine tıklayın.
  2. Groups (Gruplar) sekmesine tıklayın.
  3. Şimdi, sol alttaki Add Group (Grup Ekle) düğmesine tıklayın.
  4. Dal/Grup ile ilgili tüm ayrıntıları girin ve Save (Kaydet) öğesine tıklayın.
  5. Dilerseniz Teknisyenleri Gruba hemen eklemeyi seçebilirsiniz. Bu işlemi daha sonra da yapabilirsiniz.

Başa Dön


Teknisyen Ekleme

Yeni bir Teknisyen Hesabı oluşturmak için aşağıdaki adımları uygulayın:

  1. Utilities (Yardımcı Programlar) bölümüne gidin ve Administrator Control Panel (Yönetici Kontrol Paneli) öğesine tıklayın.
  2. Technicians (Teknisyenler) kategorisini seçin.
  3. Sonraki sayfada Add Technician (Teknisyen Ekle) düğmesine tıklayın.
  4. Teknisyen hakkındaki tüm Verileri girin ve hesap için bir rol seçin.
    HOW12318_tr__1icon Not: Rolün kısa bir açıklaması için imleci rol adlarının üzerine getirin.
  5. Next (İleri) öğesine tıklayın ve Teknisyenin atanmasını istediğiniz Branch (Dal) öğesini seçin.
  6. Next (İleri) öğesine tıklayın, sağlanan verileri kontrol edin ve Send (Gönder) öğesine tıklayın.

Teknisyen artık bir e-posta alır ve TechDirect Hesabı ile oturum açabilir.

Başa Dön


Self-Dispatch (Kendi Kendine Dağıtım) İçin Sertifika Alma

Self-Dispatch (Kendi Kendine Dağıtım) oluşturabilmek için Teknisyenin öncelikle bir sertifika alması gerekir. Teknisyenler, aşağıdaki adımları izleyerek Dell Sistem Mühendisi Sertifikalarını doğrudan TechDirect üzerinden yönetebilir:

  1. Services (Hizmetler) bölümüne gidin ve Self-Dispatch (Kendi Kendine Dağıtım) öğesine tıklayın.
  2. Get Authorized (Yetkili Ol) kutusundaki Apply (Başvur) düğmesine tıklayın.
  3. Düğmeye tıkladığınızda educate.dell.com adresine yönlendirilirsiniz. Burada My Learning (Eğitimim) öğesine tıklayın.
  4. Ekranın solundaki All Learning Activity (Tüm Eğitim Faaliyetleri) öğesine tıklayın.
  5. Ekranın solundaki My Certifications (Sertifikalarım) öğesine tıklayın.
  6. Sağ tarafta, mevcut Sistem Sertifikalarının bir listesi görüntülenir. İmleci tablonun en sağındaki Actions (Eylemler) bağlantısının üzerine getirin.
  7. Açılır menüden Begin Registration (Kayda Başla) öğesine tıklayın

Başa Dön


Destek Talebi Oluşturma

Yeni bir Destek Talebi oluşturmak için şu adımları izleyin:

  1. Services (Hizmetler) bölümüne gidin ve Technical Support (Teknik Destek) öğesine tıklayın.
  2. Create New Service Request (Yeni Hizmet Talebi Oluştur) öğesinde, Create (Oluştur) düğmesine tıklayın.
  3. Talep oluşturmak istediğiniz Sistemin Service-Tag (Servis Etiketi) öğesini girin.
  4. Bir sonraki adımda, destek talebiyle ilgili ayrıntıları bilgileri girin ve devam etmek için Next (İleri) öğesine tıklayın:
    • Sorunun Açıklaması
    • Uygulanan sorun giderme adımları
    • Sorunu çözmeye yönelik adımlar
    • Belgeler, Resimler veya diğer Dosyalar (örneğin, Günlükler)
  5. Sahadaki ilgili kişinin iletişim bilgilerini girin. Dell, en az iki ilgili kişinin adını vermenizi önerir.
  6. Sistemin konumunu belirtin. Ayrıca, daha önce kaydettiyseniz adresi listeden seçebilirsiniz.
  7. Verilen bilgileri tekrar kontrol edin ve Next (İleri) öğesine tıklayın. Bu işlem tamamlandıktan sonra Service Request Number (Hizmet Talebi Numarası) ile birlikte talep onayını görürsünüz.

Başa Dön


Self-Dispatch (Kendi Kendine Dağıtım) Oluşturma

Bir Dispatch (Dağıtım) oluşturmak için aşağıdaki adımları uygulayın:

  1. Services (Hizmetler) bölümüne gidin ve Self-Dispatch (Kendi Kendine Dağıtım) öğesine tıklayın.
  2. Create the Dispatch (Dağıtım Oluştur) öğesinde, Create (Oluştur) düğmesine tıklayın.
  3. Sistemin Service-Tag (Servis Etiketi) öğesini girin ve listeden Branch'i (Dal) seçin.
  4. Gösterilen Sistem Ayrıntılarını kontrol edin ve devam etmek için Next (İleri) öğesine tıklayın.
  5. Sahadaki Teknisyen ve Müşteri hakkında bilgi sağlayın.
  6. Saha içi mühendis ve yedek parça talep ediliyorsa lütfen bir onarım tarihi belirtin.
  7. Lütfen sorunu analiz etmek ve çözmek için uyguladığınız adımları da belirterek sorunu açıklayın. Varsa ePSA hata kodunu girin ve Next (İleri) öğesine tıklayın. 
    HOW12318_tr__1icon Burada, Ekran Görüntüsü veya Günlükler gibi dosyalar da ekleyebilirsiniz. Lütfen Sunucu Dağıtımları için günlüklerin gerekli olduğunu unutmayın.
  8. Listeden gerekli yedek parçaları (en fazla 4 adet) seçin ve mümkünse her parçanın seri numarasını sağlayın.
  9. Sayfanın en alt kısmına gidin. Buradan, saha içi bir mühendisin gerekli olup olmadığını seçebilir veya sistemi onarmak için sahada kendi teknisyeniniz varsa yalnızca Next (İleri) öğesine tıklayarak devam edebilirsiniz.
  10. Girdiğiniz tüm verileri tekrar kontrol edin ve talebi onaylayın.

Dell, bu aşamadan sonra talebi kontrol eder ve girilen tüm verilerin doğru olması durumunda dağıtımı oluşturur.

Başa Dön


Article Properties


Affected Product

Desktops & All-in-Ones, Printers & Accessories, Projectors & Accessories, Laptops, Servers, Tablets

Last Published Date

21 Feb 2021

Version

3

Article Type

How To

Rate This Article


Accurate
Useful
Easy to Understand
Was this article helpful?

0/3000 characters