Dell TechDirectin käyttöopas

Summary: Dell TechDirectin käyttöopas, joka sisältää tietoja esimerkiksi tukipyyntöjen luomisesta, omatoimisesta lähettämisestä ja tukipyynnöistä.

Article Content


Instructions

Artikkeli sisältää kaikki tarvittavat tiedot TechDirectistä rekisteröitymisestä lähetykseen.


Sisällysluettelo:


Mikä TechDirect on?

TechDirect-portaali tarjoaa yrityksesi IT-asiantuntijoille tarvittavat työkalut niin käyttöönottoon kuin tukeen, jotta he pystyvät hallinnoimaan Dell EMC -tuotteita tehokkaasti. Portaali on aina käytettävissä, ja sen kautta voi pyytää tukea takuun piirissä oleville järjestelmille ja hallinnoida henkilökunnan sertifiointeja. Saat käyttöösi lisää TechDirect-ominaisuuksia, kun ostat ProDeploy Plus -palvelun työasemajärjestelmille.

Alkuun


Rekisteröityminen TechDirectiin

Yrityksessä tarvitsee määrittää järjestelmänvalvoja, joka määrittää yrityksen TechDirect-tilin. Hän siirtyy osoitteeseen www.TechDirect.com ja aloittaa rekisteröitymisen valitsemalla Register now -painikkeen. Tämän prosessin osana järjestelmänvalvoja lisää teknikkokäyttäjät. He saavat sähköpostiviestin, jossa on vahvistus heidän rekisteröitymisestään ja lokitiedot. Käyttäjien, jotka haluavat lähettää osia, on ensin suoritettava maksuttomat verkkosertifiointikurssit TechDirect-verkkoportaalissa.

Alkuun


Sivuliikkeen/ryhmän lisääminen

Uuden sivuliikkeen/ryhmän lisääminen:

HOW12318_fi__1icon Huomautus: uuden sivuliikkeen/ryhmään lisäämiseen tarvitaan järjestelmänvalvojan tili.
  1. Valitse Utilities-kohdassa Administrator Control Panel.
  2. Valitse Groups-välilehti.
  3. Valitse vasemmasta alakulmasta Add Group -painike.
  4. Täytä kaikki sivuliikkeen/ryhmän tiedot ja valitse Save.
  5. Nyt voit valita, haluatko lisätä mekaanikkoja ryhmään heti. Tämän voi tehdä myös myöhemmin.

Alkuun


Teknikon lisääminen

Voit luoda uuden teknikkotilin seuraavasti:

  1. Valitse Utilities-kohdassa Administrator Control Panel.
  2. Valitse luokka Technicians.
  3. Valitse seuraavalla sivulla Add Technician -painike.
  4. Anna kaikki teknikon tiedot ja valitse tilin rooli.
    HOW12318_fi__1icon Huomautus: kun viet kohdistimen roolin nimen päälle, näet lyhyen kuvauksen roolista.
  5. Valitse Next ja valitse sen jälkeen sivuliike (Branch), johon haluat liittää hänet.
  6. Valitse Next, tarkista annetut tiedot ja vahvista valitsemalla Send.

Teknikko saa nyt sähköpostiviestin ja voi kirjautua TechDirect-tililleen.

Alkuun


Sertifioinnin hankkiminen omatoimista lähetystä varten

Teknikon on hankittava sertifiointi, ennen kuin omatoimisen lähetyksen voi luoda. Teknikot voivat hallita Dell System Engineer Certification sertifiointiaan suoraan TechDirectissä seuraavasti:

  1. Siirry kohtaan Services ja valitse Self-Dispatch.
  2. Valitse Get Authorized -kohdassa Apply-painike.
  3. Siirryt osoitteeseen educate.dell.com. Valitse My Learning.
  4. Valitse vasemmalta All Learning Activity.
  5. Valitse vasemmalta My Certifications.
  6. Oikealla näet käytettävissä olevien järjestelmäsertifiointien luettelon. Vie kohdistin taulukon oikean reunan Actions-linkin kohtaan.
  7. Valitse ponnahdusikkunassa Begin Registration

Alkuun


Tukipyynnön luominen

Voit luoda uuden tukipyynnön seuraavasti:

  1. Siirry kohtaan Services ja valitse Technical Support.
  2. Valitse Create New Service Request -kohdassa Create-painike.
  3. Anna sen järjestelmän palvelutunniste (Service-Tag), jota tukipyyntö koskee.
  4. Anna seuraavassa vaiheessa tukipyynnön tarkat tiedot ja jatka valitsemalla Next:
    • Ongelman kuvaus
    • Tehdyt vianmääritysvaiheet
    • Ratkaisuohjeet
    • Asiakirjat, kuvat tai muut tiedostot (kuten lokit)
  5. Anna paikalla olevan yhteyshenkilön yhteystiedot. Dell suosittelee, että yhteyshenkilöitä nimetään vähintään kaksi.
  6. Määritä järjestelmän sijainti. Jos olet tallentanut osoitteen aiemmin, voit myös valita sen luettelosta.
  7. Tarkista antamasi tiedot ja valitse Next. Näet vahvistuksen, joka sisältää huoltopyynnön numeron.

Alkuun


Omatoimisen lähetyksen luominen

Voit luoda lähetyksen seuraavasti:

  1. Siirry kohtaan Services ja valitse Self-Dispatch.
  2. Valitse Create Dispatch -kohdassa Create-painike.
  3. Anna järjestelmän palvelutunniste (Service-Tag) ja valitse luettelosta sivuliike (Branch).
  4. Tarkista näkyvät järjestelmän tiedot ja jatka valitsemalla Next.
  5. Anna tiedot paikalla olevasta teknikosta ja asiakkaasta.
  6. Jos tarvitset varaosan ja insinöörin paikalle, määritä korjauspäivä.
  7. Kuvaile ongelmaa. Ilmoita, miten olet yrittänyt analysoida ongelmaa ja korjata sen. Anna mahdollinen ePSA-virhekoodi ja valitse Next
    HOW12318_fi__1icon Tässä voit myös lisätä tiedostoja, kuten näyttökuvia tai lokeja. Huomioi, että palvelinten lähettämiseen tarvitaan lokit.
  8. Valitse luettelosta tarvittavat varaosat (enintään 4) ja anna kunkin osan sarjanumero, jos mahdollista.
  9. Vieritä sivun alareunaan. Tässä voit valita, tarvitaanko paikalle insinööri. Jos paikalla on oma teknikko korjaamassa ongelman, voit jatkaa valitsemalla Next.
  10. Tarkista antamasi tiedot uudelleen ja vahvista pyyntö.

Dell tarkistaa pyynnön ja luo lähetyksen, jos kaikki annetut tiedot ovat kunnossa.

Alkuun


Article Properties


Affected Product

Desktops & All-in-Ones, Printers & Accessories, Projectors & Accessories, Laptops, Servers, Tablets

Last Published Date

21 Feb 2021

Version

3

Article Type

How To

Rate This Article


Accurate
Useful
Easy to Understand
Was this article helpful?

0/3000 characters