Een gebruikershandleiding voor Dell TechDirect

Summary: Een gebruikershandleiding voor Dell TechDirect, inclusief het aanmaken van een aanvraag, zelf verzenden en support aanvragen.

Article Content


Instructions

In dit artikel vindt u vrijwel alles over TechDirect, van de registratie tot het verzendingsproces.


Inhoudsopgave:


Wat is TechDirect?

Van implementatie tot support geeft de TechDirect-portal uw IT-deskundigen de hulpmiddelen die ze nodig hebben om Dell EMC producten efficiënt te beheren. 24/7 beschikbaar en u kunt support aanvragen voor systemen die binnen de garantie vallen en personeelscertificaten beheren. Profiteer van nog meer TechDirect-functies bij het aanschaffen van ProDeploy Plus voor clientsystemen.

Terug naar boven


Inschrijven voor TechDirect

Uw bedrijf dient een beheerder aan te wijzen om uw TechDirect-account in te stellen. Deze beheerder gaat naar www.TechDirect.com en klikt op de knop REGISTER NOW om het inschrijvingsproces te starten. Als onderdeel van dit proces voegt de beheerder technische gebruikers toe die een e-mail ontvangen met bevestiging van hun inschrijving en verstrekking van aanmeldingsreferenties. Gebruikers die onderdelen willen verzenden, moeten eerst de gratis online beschikbare certificeringscursussen in de TechDirect Online Portal voltooien.

Terug naar boven


Een branche/groep toevoegen

Ga als volgt te werk om een nieuwe branche/groep toe te voegen:

HOW12318_nl_NL__1icon Opmerking: U hebt een Administrator-account nodig om een nieuwe tak/groep toe te voegen.
  1. Ga naar Utilities en klik op Administrator Control Panel.
  2. Klik op de tabblad Groups.
  3. Klik nu op de knop Add Group linksonder.
  4. Vul alle informatie van de Branche/Group in en klik op Save.
  5. Nu kunt u kiezen of u technici direct aan de groep wilt toevoegen. U kunt dit ook later doen als u wilt.

Terug naar boven


Technicus toevoegen

Volg deze stappen om een Technician Account te maken:

  1. Ga naar Utilities en klik op Administrator Control Panel.
  2. Kies de categorie Technicians.
  3. Klik op de volgende pagina op de knop Add Technician .
  4. Vul alle informatie over de technicus in en kies een rol voor het account.
    HOW12318_nl_NL__1icon Opmerking: Beweeg over de rolnamen voor een korte beschrijving van de rol.
  5. Klik op Next en selecteer de Branche waaraan u de technicus wilt toewijzen.
  6. Klik op Next, controleer de beschikbare informatie en klik op Send om te bevestigen.

De technicus krijgt nu een e-mail en kan zich aanmelden bij zijn TechDirect-account.

Terug naar boven


Hoe krijg ik support voor zelfverzending?

Voordat een automatische verzending kan worden gemaakt, moet de technicus gecertificeerd zijn. Technici kunnen de Dell System Engineer Certification rechtstreeks in TechDirect beheren door de volgende stappen uit te voeren:

  1. Ga naar Services en klik op Self-Dispatch.
  2. Klik op de knop Apply in het veld Get Authorized.
  3. U wordt dan omgeleid naar educate.dell.com, hier klikt u op My Learning.
  4. Klik op All Learning Activity aan de linkerkant.
  5. Klik op My Certifications aan de linkerkant.
  6. Aan de rechterkant ziet u een lijst met beschikbare systeemcertificaten. Beweeg over de koppeling Actions aan de rechterkant van de tabel.
  7. Klik in het pop-upvenster op Begin Registration

Terug naar boven


Een supportaanvraag maken

Ga als volgt te werk om een nieuwe supportaanvraag te maken:

  1. Ga naar Services en klik op Technical Support.
  2. Klik op de knop Create New Service Request bij aanmaken van nieuwe serviceaanvraag .
  3. Voer de Service-Tag in van het systeem waarvoor u de aanvraag wilt openen.
  4. Voer in de volgende stap gedetailleerde informatie over de supportaanvraag in en klik op Next om door te gaan:
    • Beschrijving van het probleem
    • Stappen voor probleemoplossing uitgevoerd
    • Stappen om het probleem op te lossen
    • Documenten, afbeeldingen of andere bestanden (bijvoorbeeld logboeken)
  5. Geef de contactgegevens van de contactpersoon op de locatie. Dell raadt aan om minstens twee contactpersonen te noemen.
  6. Geef de locatie van het systeem op. U kunt ook het adres in de lijst selecteren als u dit eerder hebt opgeslagen.
  7. Controleer de verstrekte informatie en klik op Next. Hierna wordt de bevestiging weergeven, inclusief het serviceaanvraagnummer.

Terug naar boven


Een zelfverzending maken

Ga als volgt te werk om een verzending te maken:

  1. Ga naar Services en klik op Self-Dispatch.
  2. Klik bij Create Dispatch op de knop Create.
  3. Voer de Service-Tag van het systeem in en selecteer de Branch in de lijst.
  4. Controleer de weergegeven systeeminformatie en klik op Next om verder te gaan.
  5. Verstrek informatie over de technicus en de locatie van de klant.
  6. Als het reserveonderdeel is aangevraagd, zoals een onsite technicus, moet u een reparatiedatum opgeven.
  7. Beschrijf het probleem, inclusief de stappen die u hebt gevolgd om het probleem te analyseren en op te lossen. Indien beschikbaar geeft u de ePSA-foutcode op en klikt u op Next
    HOW12318_nl_NL__1icon Hier kunt u ook bestanden toevoegen zoals screenshots of logboeken. Houd er rekening mee dat logboeken noodzakelijk zijn voor server-verzendingen.
  8. Selecteer de benodigde reserveonderdelen (maximaal 4) in de lijst en geef het serienummer voor elk onderdeel indien mogelijk op.
  9. Ga naar de onderkant van de site. Hier kunt u aangeven of u een on-site technicus nodig hebt of u hoeft alleen op Next te klikken als u uw eigen monteur hebt gekregen om het systeem te repareren.
  10. Controleer alle verstrekte informatie opnieuw en bevestig de aanvraag.

Dell zal de aanvraag nu controleren en de verzending maken als alle verstrekte informatie in orde is.

Terug naar boven


Article Properties


Affected Product

Desktops & All-in-Ones, Printers & Accessories, Projectors & Accessories, Laptops, Servers, Tablets

Last Published Date

21 Feb 2021

Version

3

Article Type

How To

Rate This Article


Accurate
Useful
Easy to Understand
Was this article helpful?

0/3000 characters