Guia de uso do Dell TechDirect

Summary: Guia de uso para o Dell TechDirect, incluindo criação de caso, auto-expedição e solicitações de suporte.

Article Content


Instructions

Neste artigo, você aprenderá quase tudo sobre o TechDirect, do registro ao processo de expedição.


Sumário:


O que é o TechDirect?

Da implementação ao suporte, o portal do TechDirect fornece a seus especialistas de TI as ferramentas de que precisam para gerenciar com eficiência os produtos da Dell EMC. Convenientemente disponível todos os dias por 24 horas, você pode solicitar suporte para sistemas em garantia e gerenciar certificações de equipe. Aproveite ainda mais recursos do TechDirect ao adquirir o ProDeploy Plus para sistemas clientes.

Voltar ao início


Inscrever-se no TechDirect

A sua empresa deve designar um Administrador para configurar sua conta TechDirect. Esse Administrador irá acessar www.TechDirect.com e clicar no botão Registrar agora para iniciar o processo de inscrição. Como parte desse processo, o Administrador adicionará usuários Técnicos, que receberão um e-mail confirmando a inscrição e fornecendo detalhes de login. Os usuários que desejam realizar a expedição de peças devem, primeiramente, concluir os cursos de certificação on-line e gratuitos disponíveis no portal on-line do TechDirect.

Voltar ao início


Adicionar uma Filial/Grupo

Para adicionar uma nova Filial/Grupo, siga estas etapas:

HOW12318_pt_BR__1icon Nota: você precisará de uma conta de Administrador para adicionar uma nova Filial/Grupo.
  1. Navegue até Utilitários e clique em Painel de controle do Administrador.
  2. Clique na guia Grupos.
  3. Agora, clique no botão Adicionar grupo no canto inferior esquerdo.
  4. Preencha todos os dados da Filial/Grupo e clique em Salvar.
  5. Agora você pode escolher se deseja adicionar Técnicos ao Grupo imediatamente. Isso também pode ser feito posteriormente, se desejar.

Voltar ao início


Adicionar Técnico

Para criar uma conta de Técnico, siga estas etapas:

  1. Navegue até Utilitários e clique em Painel de controle do Administrador.
  2. Escolha a categoria Técnicos.
  3. Na página seguinte, clique no botão Adicionar técnico .
  4. Preencha todos os dados sobre o Técnico e selecione uma função para a conta.
    HOW12318_pt_BR__1icon Nota: passe o mouse sobre os nomes das funções para obter uma breve descrição delas.
  5. Clique em Avançar e selecione a Filial à qual você deseja atribuir o técnico.
  6. Clique em Avançar, verifique os dados fornecidos e clique em Enviar para confirmar.

O técnico agora receberá um e-mail e poderá fazer login em sua conta do TechDirect.

Voltar ao início


Como me qualificar para a Auto-expedição

Antes que uma Auto-expedição possa ser criada, o Técnico precisa ser certificado. Os Técnicos podem gerenciar sua Certificação de Engenheiro do sistema Dell diretamente no TechDirect seguindo estas etapas:

  1. Navegue até Serviços e clique em Auto-expedição.
  2. Na caixa Obter autorização , clique no botão Solicitar .
  3. Em seguida, você será encaminhado para educate.dell.com, onde deve clicar em Minha aprendizagem.
  4. Clique em Todas as atividades de aprendizagem no lado esquerdo.
  5. Clique em Meus certificados no lado esquerdo.
  6. No lado direito, você verá uma lista de Certificações de sistema disponíveis. Passe o mouse sobre o link Ações no canto direito da tabela.
  7. Na janela pop-up, clique em Iniciar registro

Voltar ao início


Como criar uma solicitação de suporte

Para criar uma nova Solicitação de suporte, siga estas etapas:

  1. Navegue até Serviços e clique em Suporte técnico.
  2. Em Criar nova Solicitação de serviço , clique no botão Criar .
  3. Digite a etiqueta de serviço do sistema para a qual o caso deve ser aberto.
  4. Na próxima etapa, insira as informações detalhadas sobre o caso de suporte e clique em Avançar para continuar:
    • Descrição do problema
    • Etapas de solução de problemas concluídas
    • Etapas para resolver o problema
    • Documentos, imagens ou outros arquivos (por exemplo, registros)
  5. Forneça as informações de contato da pessoa de contato no local. A Dell sugere nomear pelo menos dois contatos.
  6. Especifique o local do sistema. Você também pode selecionar o endereço na lista caso o tenha salvo anteriormente.
  7. Verifique as informações fornecidas novamente e clique em Avançar. Depois disso, você verá a confirmação, incluindo o número da Solicitação de serviço.

Voltar ao início


Como criar uma Auto-expedição

Para criar uma Expedição, siga estas etapas:

  1. Navegue até Serviços e clique em Auto-expedição.
  2. Em Criar expedição , clique no botão Criar .
  3. Digite a etiqueta de serviço do sistema e selecione a Filial na lista.
  4. Verifique as informações do sistema exibidas e clique em Avançar para continuar.
  5. Forneça informações sobre o Técnico e o cliente no local.
  6. Se a peça de reposição for solicitada, incluindo um engenheiro no local, especifique uma data de reparo.
  7. Descreva o problema incluindo quais etapas você realizou para analisar e resolver o problema. Se disponível, informe o código de erro ePSA e clique em Avançar
    HOW12318_pt_BR__1icon Aqui você também pode adicionar arquivos, como capturas de tela ou registros. Lembre-se de que os registros são necessários para expedições de servidor.
  8. Selecione as peças de reposição necessárias (até 4) na lista e forneça o número de série de cada peça, se possível.
  9. Vá para a parte inferior do website. Aqui você pode selecionar se um engenheiro no local será necessário ou apenas continuar com um clique em Avançar, caso tenha seu próprio técnico no local para reparar o sistema.
  10. Verifique todos os dados fornecidos novamente e confirme a solicitação.

A Dell agora irá verificar a solicitação e criar a expedição se todos os dados fornecidos forem aceitáveis.

Voltar ao início


Article Properties


Affected Product

Desktops & All-in-Ones, Printers & Accessories, Projectors & Accessories, Laptops, Servers, Tablets

Last Published Date

21 Feb 2021

Version

3

Article Type

How To

Rate This Article


Accurate
Useful
Easy to Understand
Was this article helpful?

0/3000 characters