Guida all'uso di Dell TechDirect

Summary: Guida all'uso di Dell TechDirect, tra cui creazione di casi, spedizioni autonomo e richieste di supporto.

Article Content


Instructions

Questo articolo spiega quasi tutto quel che c'è da sapere su TechDirect, dalla registrazione al processo di spedizione.


Sommario:


Che cos'è TechDirect?

Dal deployment al supporto, il portale TechDirect offre agli esperti IT gli strumenti necessari per gestire in modo efficiente i prodotti Dell EMC. Con una disponibilità 24x7, è possibile richiedere supporto per i sistemi in garanzia e gestire le certificazioni del personale. Ulteriori funzioni di TechDirect sono a disposizione di coloro che acquistano il servizio ProDeploy Plus per i sistemi client.

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Iscrizione a TechDirect

Per configurare l'account TechDirect, l'azienda deve designare un amministratore. Questo amministratore dovrà accedere a www.TechDirect.com e cliccare sul pulsante Registrati ora per iniziare il processo di iscrizione. Nell'ambito di questo processo, l'amministratore aggiungerà gli utenti tecnici che riceveranno un'e-mail con la conferma della loro iscrizione e i dettagli di accesso. Gli utenti che desiderano spedire i componenti devono prima completare i corsi gratuiti di certificazione online disponibili all'interno del portale TechDirect.

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Aggiunta di una filiale o di un gruppo

Per aggiungere una nuova filiale o un nuovo gruppo, attenersi alla seguente procedura:

HOW12318_it__1icon Nota: per aggiungere una nuova filiale o un nuovo gruppo, è necessario disporre di un account amministratore.
  1. Passare a Utilities e cliccare su Administrator Control Panel.
  2. Cliccare sulla scheda Groups.
  3. Cliccare sul pulsante Add Group in basso a sinistra.
  4. Inserire tutti i dettagli della filiale o del gruppo e cliccare su Save.
  5. Ora è possibile scegliere se aggiungere tecnici al gruppo o farlo in seguito.

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Aggiunta di un tecnico

Per creare un nuovo account tecnico, attenersi alla seguente procedura:

  1. Passare a Utilities e cliccare su Administrator Control Panel.
  2. Scegliere la categoria Technicians.
  3. Nella pagina seguente cliccare sul pulsante Add Technician.
  4. Inserire tutti i dati relativi al tecnico e scegliere un ruolo per l'account.
    HOW12318_it__1icon Nota: posizionare il puntatore del mouse sui nomi dei ruoli per una loro breve descrizione.
  5. Cliccare su Next e selezionare la filiale a cui si desidera assegnare il tecnico.
  6. Cliccare su Next, controllare i dati forniti e cliccare su Send per confermare.

Il tecnico riceverà un'e-mail e potrà accedere al proprio account TechDirect.

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Come ottenere la certificazione per la spedizione autonoma

Prima di poter creare una spedizione autonoma, è necessario che il tecnico ottenga la certificazione. I tecnici possono gestire la propria certificazione di Dell System Engineer direttamente all'interno di TechDirect seguendo questa procedura:

  1. Passare a Services e cliccare su Self-Dispatch.
  2. Nella casella Get Authorized, cliccare sul pulsante Apply.
  3. L'utente verrà quindi reindirizzato al sito educate.dell.com, dove occorre cliccare su My Learning.
  4. Cliccare su All Learning Activity a sinistra.
  5. Cliccare su My Certifications a sinistra.
  6. Sul lato destro viene visualizzato un elenco di certificazioni disponibili. Posizionare il mouse sul link Actions all'estrema destra della tabella.
  7. Nella finestra pop-up, cliccare su Begin Registration.

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Creazione di una richiesta di supporto

Per creare una nuova richiesta di supporto, attenersi alla seguente procedura:

  1. Passare a Services e cliccare su Technical Support.
  2. In Create New Service Request cliccare sul pulsante Create.
  3. Inserire il codice di matricola del sistema per il quale occorre aprire il caso.
  4. Nel passaggio successivo, inserire le informazioni dettagliate relative alla richiesta di assistenza e cliccare su Next per continuare:
    • Descrizione del problema
    • Procedura eseguita per l'individuazione del problema
    • Procedura per la risoluzione del problema
    • Documenti, immagini o altri file (ad esempio registri)
  5. Fornire i dettagli di contatto della persona di contatto in loco. Dell consiglia l'indicazione di almeno due contatti.
  6. Specificare l'ubicazione del sistema. È anche possibile selezionare l'indirizzo da un elenco, se stato salvato in precedenza.
  7. Controllare nuovamente le informazioni fornite e cliccare su Next. Al termine, viene visualizzata la conferma, che include il Service Request Number.

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Creazione di una spedizione autonoma

Per creare una spedizione, attenersi alla seguente procedura:

  1. Passare a Services e cliccare su Self-Dispatch.
  2. In Create Disptach, cliccare sul pulsante Create.
  3. Inserire il codice di matricola del sistema e selezionare la filiale dall'elenco.
  4. Controllare i dettagli del sistema visualizzati e cliccare su Next per continuare.
  5. Fornire le informazioni sul tecnico e sul cliente on-site.
  6. Se si richiede un ricambio incluso un ingegnere on-site, specificare una data per l'intervento di riparazione.
  7. Descrivere il problema includendo le procedure eseguite per analizzare e risolvere il problema. Se disponibile, fornire il codice di errore ePSA e cliccare su Next
    HOW12318_it__1icon Qui è inoltre possibile aggiungere file come screenshot e registri. Tenere presente che i registri sono necessari per le spedizioni di server.
  8. Selezionare le parti di ricambio necessarie (fino a 4) nell'elenco e se possibile indicare il numero di serie per ogni parte.
  9. Scorrere fino alla fine del sito. Qui è possibile selezionare se è necessario un ingegnere in loco o semplicemente continuare cliccando su Next se si dispone di un proprio tecnico on-site per la riparazione del sistema.
  10. Controllare nuovamente tutti i dati forniti e confermare la richiesta.

Dell esaminerà la richiesta e creerà la spedizione se tutti i dati forniti sono a posto.

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Article Properties


Affected Product

Desktops & All-in-Ones, Printers & Accessories, Projectors & Accessories, Laptops, Servers, Tablets

Last Published Date

21 Feb 2021

Version

3

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