Guide d’utilisation de Dell TechDirect

Summary: Guide d’utilisation de Dell TechDirect décrivant notamment la création d’incident, l’auto-intervention et les demandes de support.

Article Content


Instructions

Cet article fournit de nombreuses informations sur TechDirect, de l’enregistrement au processus d’intervention.


Sommaire :


Qu’est-ce que TechDirect ?

Du déploiement au support, le portail TechDirect donne à vos experts informatiques les outils dont ils ont besoin pour gérer efficacement les produits Dell EMC. Disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, vous pouvez effectuer une demande de support pour les systèmes sous garantie et gérer les certifications du personnel. Profitez d’encore plus de fonctionnalités TechDirect en achetant ProDeploy Plus pour les systèmes clients.

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S’inscrire à TechDirect

Votre entreprise doit désigner un administrateur pour configurer votre compte TechDirect. Cet administrateur doit accéder à www.TechDirect.com et cliquer sur le bouton Register now pour lancer le processus d’inscription. Dans le cadre de ce processus, l’administrateur ajoute des utilisateurs techniciens qui reçoivent un e-mail confirmant leur inscription et fournissant les informations de connexion. Les utilisateurs qui souhaitent envoyer des pièces doivent tout d’abord suivre les cours de certification en ligne gratuits disponibles sur le portail TechDirect.

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Ajouter une branche/un groupe

Pour ajouter une branche/un groupe, procédez comme suit :

HOW12318_fr__1icon Remarque : vous devez posséder un compte administrateur pour ajouter une branche/un groupe.
  1. Accédez à Utilities, puis cliquez sur Administrator Control Panel.
  2. Cliquez sur l’onglet Groups.
  3. Cliquez sur le bouton Add Group dans la partie inférieure gauche.
  4. Renseignez tous les détails de la branche/du groupe, puis cliquez sur Save.
  5. Vous pouvez maintenant choisir d’ajouter des techniciens au groupe immédiatement. Vous pouvez également effectuer cette opération ultérieurement si vous le souhaitez.

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Ajouter un technicien

Pour créer un compte de technicien, procédez comme suit :

  1. Accédez à Utilities, puis cliquez sur Administrator Control Panel.
  2. Choisissez la catégorie Technicians.
  3. Sur la page suivante, cliquez sur le bouton Add Technician.
  4. Renseignez toutes les données relatives au technicien et sélectionnez un rôle pour le compte.
    HOW12318_fr__1icon Remarque : placez le pointeur de la souris sur le nom des rôles pour en obtenir une brève description.
  5. Cliquez sur Next et sélectionnez la branche à laquelle vous souhaitez que le technicien soit affecté.
  6. Cliquez sur Next, vérifiez les données fournies, puis cliquez sur Send pour confirmer.

Le technicien reçoit alors un e-mail et peut se connecter à son compte TechDirect.

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Comment obtenir la certification d’auto-intervention

Avant qu’une auto-intervention ne puisse être créée, le technicien doit obtenir la certification. Les techniciens peuvent gérer la certification de leur ingénieur système Dell directement dans TechDirect en procédant comme suit :

  1. Accédez à Services et cliquez sur Self-Dispatch.
  2. Dans la zone Get Authorized, cliquez sur le bouton Apply.
  3. Vous êtes ensuite redirigé vers educate.dell.com, ici, cliquez sur My Learning.
  4. Cliquez sur All Learning Activity à gauche.
  5. Cliquez sur My Certifications à gauche.
  6. À droite, vous pouvez voir la liste des certifications système disponibles. Pointez la souris sur le lien Actions au bout à droite du tableau.
  7. Dans le menu contextuel, cliquez sur Begin Registration

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Créer une demande de support

Pour créer une demande de support, procédez comme suit :

  1. Accédez à Services et cliquez sur Support technique.
  2. Lors de la création d’une demande de service, cliquez sur le bouton Create.
  3. Saisissez le numéro de série du système pour lequel l’incident doit être ouvert.
  4. À l’étape suivante, saisissez des informations détaillées sur l’incident, puis cliquez sur Next pour continuer :
    • Description du problème
    • Étapes de dépannage effectuées
    • Étapes de résolution du problème
    • Documents, images ou autres fichiers (par exemple, journaux)
  5. Fournissez les coordonnées du contact sur le site. Il est conseillé de désigner au moins deux contacts.
  6. Spécifiez l’adresse du système. Vous pouvez également sélectionner l’adresse dans la liste si vous l’avez enregistrée auparavant.
  7. Vérifiez de nouveau les informations fournies, puis cliquez sur Next. La confirmation, y compris le numéro de demande de service, s’affiche ensuite.

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Créer un réseau Self-Dispatch

Pour créer une intervention, procédez comme suit :

  1. Accédez à Services et cliquez sur Self-Dispatch.
  2. Sous Create Disptach, cliquez sur le bouton Create.
  3. Saisissez le numéro de série du système, puis sélectionnez la branche dans la liste.
  4. Vérifiez les informations sur le système qui sont affichées, puis cliquez sur Next pour continuer.
  5. Fournissez les informations sur le technicien et le client sur site.
  6. Si la pièce de rechange demandée nécessite l’intervention d’un technicien sur site, spécifiez une date de réparation.
  7. Décrivez le problème, notamment les étapes à suivre pour analyser et résoudre le problème. S’il est disponible, fournissez le code d’erreur ePSA, puis cliquez sur Next
    HOW12318_fr__1icon Vous pouvez également ajouter des fichiers tels que des captures d’écran ou des journaux. Notez que les journaux sont nécessaires pour les interventions sur les serveurs.
  8. Sélectionnez les pièces de rechange nécessaires (jusqu’à 4) dans la liste et fournissez le numéro de série de chaque pièce, si possible.
  9. Faites défiler jusqu’au bas du site. Ici, vous pouvez choisir si un technicien sur site est nécessaire. Sinon, cliquez sur Next si vous disposez de votre propre technicien sur site pour réparer le système.
  10. Vérifiez de nouveau toutes les informations fournies et confirmez la demande.

Dell va vérifier la demande et créer l’intervention si toutes les informations fournies sont correctes.

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Article Properties


Affected Product

Desktops & All-in-Ones, Printers & Accessories, Projectors & Accessories, Laptops, Servers, Tablets

Last Published Date

21 Feb 2021

Version

3

Article Type

How To

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