Una guía de uso para Dell TechDirect

Summary: Una guía de uso para Dell TechDirect, la cual incluye la creación de casos, autodespacho y solicitudes de soporte.

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Instructions

En este artículo, aprenderá casi todo acerca de TechDirect, desde el registro hasta el proceso de despacho.


Tabla de contenido:


¿Qué es TechDirect?

Desde la implementación hasta el soporte, el portal de TechDirect proporciona a sus expertos en TI las herramientas que necesitan para administrar productos Dell EMC de forma eficiente. Con una conveniente disponibilidad permanente, puede solicitar soporte para sistemas en garantía y administrar certificaciones de personal. Cuando adquiera ProDeploy Plus para sistemas de cliente, podrá disfrutar de aún más funciones en TechDirect.

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Inscribirse en TechDirect

Su empresa debe designar un administrador para configurar su cuenta de TechDirect. Este administrador se dirigirá a www.TechDirect.com y hará clic en el botón Registrar ahora para comenzar el proceso de inscripción. Como parte de este proceso, el administrador agregará usuarios técnicos, quienes recibirán un correo electrónico para confirmar su inscripción y proporcionar detalles de inicio de sesión. Los usuarios que deseen despachar piezas, primero deben completar los cursos gratuitos de certificación en línea disponibles en el portal de TechDirect.

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Agregar una sucursal/un grupo

Para agregar una sucursal o un grupo nuevos, siga estos pasos:

HOW12318_es__1icon Nota: Necesitará una cuenta de administrador para agregar una sucursal o un grupo nuevos.
  1. Vaya a Utilidades y haga clic en Panel de control de administrador.
  2. Haga clic en la pestaña Grupos.
  3. Ahora haga clic en el botón Agregar grupo en la parte inferior izquierda.
  4. Complete todos los detalles de la sucursal o el grupo y haga clic en Guardar.
  5. Ahora puede elegir si desea agregar técnicos al grupo de inmediato. También puede hacerlo más adelante si lo desea.

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Agregar técnico

Para crear una nueva cuenta de técnico, siga estos pasos:

  1. Vaya a Utilidades y haga clic en Panel de control de administrador.
  2. Seleccione la categoría Técnicos.
  3. En la siguiente página, haga clic en el botón Agregar técnico.
  4. Complete todos los datos acerca del técnico y elija una función para la cuenta.
    HOW12318_es__1icon Nota: Mantenga el puntero sobre los nombres de función para obtener una breve descripción de la función.
  5. Haga clic en Siguiente y seleccione la sucursal a la cual desea asignar al técnico.
  6. Haga clic en Siguiente, verifique los datos proporcionados y haga clic en Enviar para confirmar.

El técnico recibirá un correo electrónico y podrá iniciar sesión en su cuenta de TechDirect.

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¿Cómo obtener certificación para autodespacho?

Antes de poder crear un autodespacho, el técnico debe obtener certificación. Los técnicos pueden administrar su Certificación Dell de ingeniero de sistemas directamente en TechDirect realizando los siguientes pasos:

  1. Vaya a Servicios y haga clic en Autodespacho.
  2. En el cuadro Obtener autorización, haga clic en el botón Solicitar.
  3. A continuación, se le redirigirá a educate.dell.com; en este sitio, haga clic en Mi aprendizaje.
  4. Haga clic en Todas las actividades de aprendizaje en el lado izquierdo.
  5. Haga clic en Mis certificaciones en el lado izquierdo.
  6. En el lado derecho, verá una lista de certificaciones de sistema disponibles. Mantenga el puntero sobre el enlace Acciones situado en el extremo derecho de la tabla.
  7. En la ventana emergente, haga clic en Comenzar registro

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Crear una solicitud de soporte

Para crear una nueva solicitud de soporte, siga estos pasos:

  1. Vaya a Servicios y haga clic en Soporte técnico.
  2. En Crear nueva solicitud de servicio, haga clic en el botón Crear.
  3. Ingrese la etiqueta de servicio del sistema para el cual se debe abrir el caso.
  4. En el siguiente paso, ingrese información detallada acerca del caso de soporte y haga clic en Siguiente para continuar:
    • Descripción del problema
    • Pasos realizados de solución de problemas
    • Pasos para resolver el problema
    • Documentos, imágenes u otros archivos (por ejemplo, registros)
  5. Proporcione los detalles de contacto de la persona de contacto en el sitio. Dell sugerir nombrar al menos dos contactos.
  6. Especifique la ubicación del sistema. También puede seleccionar la dirección de la lista si la guardó antes.
  7. Vuelva a revisar la información proporcionada y haga clic en Siguiente. Después de esto, verá la confirmación, la cual incluye el número de solicitud de servicio.

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Cree un autodespacho

Para crear un despacho, siga estos pasos:

  1. Vaya a Servicios y haga clic en Autodespacho.
  2. En Crear despacho, haga clic en el botón Crear.
  3. Ingrese la etiqueta de servicio del sistema y seleccione la sucursal en la lista.
  4. Revise los detalles del sistema que se muestran y haga clic en Siguiente para continuar.
  5. Proporcione información acerca del técnico y el cliente en el sitio.
  6. Si se solicita la pieza de repuesto junto con un ingeniero en el sitio, especifique una fecha de reparación.
  7. Describa el problema, incluidos los pasos que realizó para analizar y resolver el problema. Si está disponible, proporcione el código de error ePSA y haga clic en Siguiente
    HOW12318_es__1icon Aquí también puede agregar archivos como capturas de pantalla o registros. Tenga en cuenta que los registros son necesarios para los despachos de servidores.
  8. Seleccione las piezas de repuesto necesarias (hasta 4) en la lista y proporcione el número de serie para cada pieza, si es posible.
  9. Desplácese hasta la parte inferior del sitio. Aquí puede seleccionar si se necesita un ingeniero en el sitio o simplemente continuar con un clic en Siguiente si ya tiene a su propio técnico en el sitio para reparar el sistema.
  10. Vuelva a comprobar todos los datos proporcionados y confirme la solicitud.

Dell ahora comprobará la solicitud y creará el despacho si todos los datos proporcionados son correctos.

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Article Properties


Affected Product

Desktops & All-in-Ones, Printers & Accessories, Projectors & Accessories, Laptops, Servers, Tablets

Last Published Date

21 Feb 2021

Version

3

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