Cómo solucionar problemas de batería de las laptop Dell

Summary: Aprenda a solucionar los problemas de la batería en una laptop Dell. Encuentre información sobre cómo utilizar, mantener y solucionar un problema relacionado con la batería de unaSee more

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Symptoms

Utilizar funciones de ahorro energético para extender la duración de batería

Duración: 0:26
Subtítulos: Solo en inglés


La batería de una laptop se utiliza para entregar energía portátil a fin de que el equipo funcione. Las baterías de iones de litio son las que más se utilizan en las laptop y otros dispositivos. Las baterías de las laptop Dell se diseñaron específicamente para cada laptop Dell. Los problemas de alimentación en las laptops se deben a que una laptop tiene dos fuentes de alimentación: el adaptador de CA (cargador) y la batería. La batería de la laptop proporciona alimentación al equipo cuando el adaptador de CA no está conectado a esta.

Si tiene uno o más de los síntomas relacionados con la batería que se mencionan a continuación, siga los pasos de solución de problemas para resolver los problemas relacionados con la batería.

  • La batería de la laptop no mantiene la carga.
  • El indicador LED de la batería no se ilumina, parpadea en un patrón específico o siempre parpadea.
  • La laptop no reconoce la batería.
  • La carga de la batería está detenida en un porcentaje determinado.

Si está experimentando uno o más de los síntomas relacionados con el adaptador de CA que se mencionan a continuación, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo solucionar problemas del adaptador de CA en una laptop Dell.

  • El adaptador de CA o el cargador no pueden cargar la batería.
  • El adaptador de CA no puede encender la laptop, o bien las luces LED de la laptop no se encienden.
  • El LED del adaptador de CA está apagado.
  • Mensajes de error relacionados con el adaptador de CA. Por ejemplo, el tipo de adaptador de CA no se puede determinar. This will prevent optimal system performance (No se puede determinar el tipo de adaptador de CA. Esto impedirá el rendimiento óptimo del sistema).

Cause

Los problemas relacionados con la batería pueden deberse a que la batería es antigua, la batería está alcanzando el fin de su vida útil, el adaptador de CA no funciona correctamente, etc.

Resolution

Expanda las siguientes secciones para encontrar instrucciones más detalladas en cada paso de la solución de problemas. Antes de imprimir este documento, asegúrese de expandir todas las secciones necesarias.

Para asegurarse de que la batería de Dell se está cargando en forma correcta, el adaptador de CA debe funcionar correctamente. Verifique si la laptop reconoce el adaptador de CA.

Para verificar si la laptop reconoce el adaptador de CA correctamente:

  1. Reinicie el equipo.
  2. Cuando aparezca el logotipo de Dell, toque la tecla F2 varias veces hasta que aparezca el mensaje Entering Setup.
  3. Verifique el tipo de adaptador de CA en las opciones del BIOS.
    • Si el tipo de adaptador de CA es None, verifique que el adaptador de CA esté conectado a la laptop y a la toma de corriente de pared.
    • Si el tipo de adaptador de CA es Unknown, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo solucionar problemas del adaptador de CA en una Laptop Dell.
    • Si el tipo de adaptador de CA se reconoce correctamente, vaya al siguiente paso.

Existen varios ajustes en el sistema operativo, como los ajustes de administración de energía, los controladores de dispositivos, etc., que puedan afectar el rendimiento de la batería. Cargar la batería de la laptop fuera del sistema operativo (cuando la laptop está apagada) ayuda a aislar los problemas relacionados con el hardware.

  1. Apague el equipo.
  2. Pruebe realizar una de las siguientes combinaciones:
    • Cuando la laptop esté apagada, cargue la batería durante un tiempo.
    • O bien, reinicie la laptop y toque la tecla F2 para ingresar al BIOS o a la Configuración del sistema. Permita que la batería se cargue.
  3. Revise si el porcentaje de carga aumentó.
  4. Reinicie la computadora y continúe con el paso siguiente.

La ejecución de una prueba de diagnóstico de hardware ayuda a identificar cuál podría ser el problema y proporciona los pasos para la solución de este. Dell ofrece diagnósticos integrados y en línea. Es esencial ejecutar una prueba de hardware en la laptop o la batería para identificar el dispositivo que causa el problema.

Para ejecutar una prueba en línea de hardware sobre la batería con Dell SupportAssis, vaya a la página battery diagnostics.

NOTA: Para ejecutar una prueba en línea de diagnóstico de hardware en la laptop, debe descargar e instalar la aplicación Dell SupportAssist.

Para ejecutar la prueba Evaluación previa al inicio del sistema:

  1. Encienda el equipo.
  2. En la pantalla con el logotipo de Dell, toque la tecla F12 varias veces hasta que aparezca el One Time Boot Menu.
  3. Utilice las teclas de flecha del teclado para seleccionar Diagnostics y presione la tecla Intro .
  4. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla y responda según corresponda para completar el diagnóstico.
    1. Si las pruebas se realizan correctamente, continúe con el siguiente paso.
    2. Si las pruebas fallan, asegúrese de anotar el código de error y el código de validación, y comuníquese con el soporte técnico de Dell.

Revisar el estado de la batería ayuda a determinar si la batería funciona normalmente o si se debe reemplazar. El estado de la batería se puede revisar fuera y dentro del sistema operativo. Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo comprobar el estado de la batería en laptops Dell.

NOTA:
  • La duración de la batería está determinada principalmente por la cantidad de ciclos de carga y descarga. Esto también se debe a los componentes consumibles dentro de una batería.
  • La capacidad de la batería corresponde a la cantidad de tiempo durante el cual la laptop puede funcionar con una batería con carga completa. Es normal que todos los tipos de baterías pierdan un poco de capacidad y duración con el tiempo. Cada vez que se carga o descarga una batería, esta pierde una cantidad pequeña de capacidad. Este comportamiento se considera normal en el caso de una batería recargable y no es algo que cubra la garantía.
  • Para obtener más información, vaya al artículo de la base de conocimientos de Dell Preguntas frecuentes sobre baterías de laptops Dell. Vea la sección ¿Cuáles son las pautas para el manejo de baterías gastadas e hinchadas y para el reemplazo de la batería de una laptop Dell?
  • Para obtener más información sobre las baterías hinchadas, vea el artículo de la base de conocimientos de Dell Información y orientación sobre baterías hinchadas.

Si el estado de la batería es normal, continúe con el siguiente paso.

El BIOS es un firmware integrado a la tarjeta madre (placa base) de la computadora. Actualizar a la versión más reciente del BIOS ayuda a que la computadora reconozca el adaptador de CA correctamente. Actualizar el BIOS a la versión más reciente requiere que la laptop reciba la alimentación del adaptador de CA y la batería.

ADVERTENCIA: Las laptops Dell deben tener sus baterías instaladas y conectadas al adaptador de CA antes de que comience a actualizar el BIOS. Algunas laptops Dell necesitan una carga de batería de al menos un 10 % antes de comenzar la actualización de BIOS.

Para actualizar el BIOS a la versión más reciente, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Actualizaciones de BIOS de Dell.

Si la laptop no reconoce el tipo de adaptador de CA, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Forzar una actualización del BIOS sin el adaptador de CA conectado a una laptop Dell. Antes de intentar forzar la actualización del BIOS, lea el siguiente descargo de responsabilidad.

PRECAUCIÓN: Si la carga de la batería es inferior al 10 %, es posible que pueda forzar la actualización del BIOS desde el entorno DOS. Si se produce un error durante este proceso, se producirán daños permanentes en la tarjeta madre de la computadora. Los usuarios deben proceder bajo su propia responsabilidad. Dell no será responsable de ninguna pérdida, incluidas, entre otras, la pérdida de datos, la pérdida de ganancias o la pérdida de ingresos, que puedan sufrir los clientes que sigan cualquier procedimiento o consejo indicado en este artículo.

Dell QuickSet

Dell Quickset es un conjunto de aplicaciones de software que proporciona una funcionalidad mejorada para su computadora Dell. La utilidad Dell Quickset ofrece un acceso sencillo para configurar ajustes de la administración de energía, el medidor de estado de la batería y otras funciones en la mayoría de las laptops Dell. Proporciona un acceso fácil a varias funciones que normalmente requieren varios pasos. Algunas de las funciones a las que puede acceder mediante Dell Quickset son:

  • Deshabilitar o habilitar la carga de la batería
  • Cambiar el comportamiento de la tecla de funciones (Fn)
  • Configurar la tecla de acceso directo inalámbrico

La instalación o la actualización de la aplicación Dell Quickset pueden ayudarlo a resolver los problemas relacionados con la carga de la batería. Descargue e instale la aplicación Dell QuickSet desde el sitio web de Dell Controladores y descargas. Puede encontrar la aplicación Dell Quickset en la categoría Application (Aplicación).

NOTA: La aplicación Dell Quickset está disponible y es compatible con laptops Dell determinadas. Si Dell QuickSet no está disponible para su Laptop Dell, continúe con el paso siguiente.

Puede ejecutar el solucionador de problemas de hardware y dispositivos de Windows que viene integrado en Microsoft Windows. El solucionador de problemas de hardware y dispositivos solo está disponible en Microsoft Windows 10, Windows 8 u 8.1 y Windows 7.

Para ejecutar el solucionador de problemas de Hardware y Dispositivos:

  1. Presione el Windows + R .
  2. En el cuadro de diálogo Run, ingrese Control y presione la tecla Intro .
  3. En la esquina superior derecha, en el cuadro de Búsqueda del Panel de control, escriba Solucionador de problemas y luego haga clic en Solución de problemas.
  4. En System and Security, haga clic en Power.
NOTA: Debe iniciar sesión en Windows con una cuenta con privilegios de administrador. Si aparece alguna indicación del Control de cuentas de usuario mientras ejecuta el solucionador de problemas de Hardware y Dispositivos, haga clic en .

Si con la ejecución del solucionador de problemas de Windows no se resuelve el problema, continúe con el next step.

  1. Presione el Windows + R .
  2. En el cuadro de diálogo Run, escriba devmgmt.msc y presione la tecla Intro .
  3. En Device Manager, haga clic en el signo > o + junto a Batteries.
  4. Haga clic con el botón secundario del mouse en Batería con método de control compatible con ACPI de Microsoft y luego haga clic en Desinstalar.
  5. Haga clic en Aceptar para confirmar la desinstalación del controlador.
  6. Reinicie el equipo.

Puede verificar si su modelo de batería se ve afectado en el sitio web de Dell Product Bulletin. Compruebe si el PPID específico de la batería (Identificación de piezas Dell) está afectado. Este paso es necesario para identificar si la batería de su laptop Dell está afectada. Si la batería está sujeta a un retiro, se conectará automáticamente a un formulario de solicitud de reemplazo.

Necesita la etiqueta de servicio de la laptop Dell o la PPID (número de serie) de la batería para este proceso. Es posible que también se requiera que proporcione su información de contacto y una dirección de servicio o de envío.

  1. Vaya al sitio web Boletín de productos de Dell.
  2. Haga clic en Búsqueda.
  3. Escriba el PPID de la batería (Figura 1) e ingrese el código de seguridad.
  4. Haga clic en Siguiente para comprobar si la batería se encuentra en retiro.
  5. Si la batería se encuentra en retiro, debe proporcionar su información de contacto.

Si los pasos de solución de problemas no resolvieron el problema relacionado con la batería, comuníquese con el Soporte técnico de Dell para obtener más ayuda.

Additional Information

Soporte fuera de garantía ¿Fuera de garantía? No hay problema. Visite el sitio web Dell.com/support e ingrese su etiqueta de servicio de Dell y revise nuestras ofertas.

NOTA: Actualmente, las ofertas solo están disponibles para los clientes de PC en EE. UU., Canadá, Reino Unido y Francia. No se aplica para equipos de servidor y almacenamiento.

Videos

Check Your Laptop Battery Health

Duration: 02:34
Closed captions: English only

 

Maximize Laptop Battery Runtime

Duration: 01:25
Closed captions: available in multiple languages

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Affected Product

Laptops, Mobile Workstations

Last Published Date

11 Jun 2021

Version

8

Article Type

Solution

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