Comment résoudre les problèmes de batterie sur un ordinateur portable Dell

Summary: Apprenez à résoudre les problèmes de batterie sur un ordinateur portable Dell. Obtenez des informations sur la manière d’utiliser, d’entretenir et de dépanner une batterie sur unSee more

Article Content


Symptoms

Utilisation des fonctionnalités d’économie d’énergie pour prolonger l’autonomie de la batterie.

Durée : 00:26
Sous-titres : En anglais uniquement


La batterie d’un ordinateur portable permet d’alimenter l’ordinateur portable afin que celui-ci fonctionne. Généralement, on utilise des batteries au Lithium-Ion ou Li-ion sur les ordinateurs portables et autres appareils. Les batteries d’ordinateur portable Dell sont conçues spécifiquement pour chaque ordinateur portable Dell. Les problèmes d’alimentation sur les ordinateurs portables sont complexes, car ceux-ci disposent de deux sources d’alimentation : l’adaptateur secteur (chargeur) et la batterie. La batterie alimente l’ordinateur portable lorsque l’adaptateur secteur n’est pas connecté à l’ordinateur.

Si vous rencontrez un ou plusieurs symptômes mentionnés ci-dessous qui indiquent un problème de batterie, suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre les problèmes de batterie.

  • La batterie de l’ordinateur portable ne tient pas la charge.
  • Le voyant de la batterie ne s’allume pas, clignote selon une séquence spécifique ou clignote en permanence.
  • La batterie n’est pas reconnue par l’ordinateur portable :
  • La charge de la batterie se bloque à un certain pourcentage.

Si vous rencontrez un ou plusieurs symptômes mentionnés ci-dessous qui indiquent un problème d’adaptateur secteur, consultez l’article de la base de connaissances Dell Dépannage des problèmes d’alimentation sur un ordinateur portable Dell.

  • L’adaptateur secteur ou le chargeur ne parviennent pas à charger la batterie.
  • L’adaptateur secteur ne parvient pas à mettre l’ordinateur portable sous tension, ou les voyants de l’ordinateur portable ne s’allument pas.
  • La LED de l’adaptateur secteur est éteinte.
  • Messages d’erreur liés à l’adaptateur secteur. Par exemple : The AC adapter type cannot be determined. This will prevent optimal system performance. (Le système ne pourra pas fonctionner de façon optimale.)

Cause

Les problèmes de batterie peuvent être dus à une batterie vieillissante, à une batterie en fin de vie, à un dysfonctionnement de l’adaptateur secteur, etc.

Resolution

Développez les sections ci-dessous pour obtenir des instructions plus détaillées de chaque étape de dépannage. Avant d’imprimer ce document, pensez à développer toutes les sections nécessaires.

Pour que la batterie Dell charge correctement, l’adaptateur secteur doit fonctionner correctement. Vérifiez que l’ordinateur portable reconnaît bien l’adaptateur secteur.

Pour vérifier que l’ordinateur portable reconnaît bien l’adaptateur secteur, procédez comme suit :

  1. Redémarrez l’ordinateur.
  2. Lorsque le logo Dell s’affiche, appuyez sur la touche F2 plusieurs fois jusqu’à ce que le message Entering Setup s’affiche.
  3. Vérifiez le type de l’adaptateur secteur dans les options du BIOS.
    • Si le type de l’adaptateur secteur est None : assurez-vous que l’adaptateur secteur est connecté à l’ordinateur portable et à la prise murale.
    • Si le type d’adaptateur secteur est Unknown : consultez l’article de la base de connaissances Dell Dépannage des problèmes d’alimentation sur un ordinateur portable Dell.
    • Si le type de l’adaptateur secteur est correctement reconnu, passez à l’étape suivante.

Plusieurs éléments du système d’exploitation, tels que les paramètres de gestion de l’alimentation, les pilotes de périphérique, etc., peuvent affecter les performances de la batterie. Le chargement de la batterie de l’ordinateur portable en dehors du système d’exploitation permet d’isoler les éventuels problèmes matériels.

  1. Mettez l’ordinateur hors tension.
  2. Sélectionnez l’une des combinaisons suivantes :
    • Lorsque l’ordinateur portable est hors tension, chargez la batterie pendant un certain temps.
    • Sinon, redémarrez l’ordinateur portable et appuyez sur la touche F2 pour accéder au BIOS ou au programme de configuration du système. Attendez que la batterie se charge.
  3. Vérifiez si le pourcentage de charge de la batterie a augmenté.
  4. Redémarrez l’ordinateur et passez à l’étape suivante.

L’exécution d’un test de diagnostic matériel peut vous aider à identifier le problème et vous indiquer la procédure de dépannage à suivre pour le résoudre. Dell propose des diagnostics intégrés et des diagnostics en ligne. Il est essentiel d’exécuter un test matériel sur l’ordinateur portable et/ou la batterie pour identifier le périphérique qui cause le problème.

Pour exécuter un test matériel en ligne sur la batterie à l’aide de Dell SupportAssist, rendez-vous sur la page de diagnostic de la batterie.

Remarque : pour exécuter un test de diagnostic matériel en ligne sur votre ordinateur portable, vous devez télécharger et installer l’application Dell SupportAssist.

Pour exécuter le test Dell PSA (Pre-Boot System Assessment), procédez comme suit :

  1. Mettez l'ordinateur sous tension.
  2. Dans l’écran du logo Dell, appuyez sur la touche F12 à plusieurs reprises pour accéder au menu One Time Boot.
  3. Utilisez les touches fléchées du clavier pour sélectionner Diagnostics, puis appuyez sur la touche Entrée .
  4. Suivez les invites qui s’affichent et répondez correctement pour terminer les diagnostics.
    1. Si le test est validé, passez à l’étape suivante.
    2. En cas d’échec du test, notez le code d’erreur et le code de validation, puis contactez le support technique Dell.

La vérification de l’état de fonctionnement de la batterie vous permet de déterminer si la batterie fonctionne normalement ou si elle doit être remplacée. L’état de fonctionnement de la batterie peut être vérifié dans et hors du système d’exploitation. Consultez l’article de la base de connaissances Dell Vérification de l’état d’intégrité de la batterie sur des ordinateurs portables Dell.

Remarque :
  • la durée de vie de la batterie est généralement déterminée par le nombre de cycles de charge et de décharge. Elle est également affectée par les composants consommables qui se trouvent à l’intérieur d’une batterie.
  • La capacité de la batterie correspond à la durée pendant laquelle l’ordinateur portable peut fonctionner sur une batterie complètement chargée. Avec le temps, tous les types de batteries perdent en autonomie et en capacité ; cela est normal. Chaque fois qu’une batterie est chargée ou déchargée, elle perd une faible quantité de capacité. Ce comportement est une caractéristique normale des batteries rechargeables, qui n’est pas couverte par la garantie.
  • Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell Batterie d’ordinateur portable Dell - FAQ. Reportez-vous à la section Recommandations relatives à la gestion des batteries usées et gonflées et au remplacement des batteries d’ordinateur portable Dell.
  • Pour plus d’informations sur les problèmes de gonflement des batteries, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell Informations et conseils sur les gonflements de la batterie.

Si l’état de fonctionnement de la batterie est normal, passez à l’étape suivante.

Le BIOS est un firmware intégré à la carte système (carte mère) de votre ordinateur. Une mise à jour du BIOS vers la version la plus récente peut aider l’ordinateur à reconnaître correctement l’adaptateur secteur. Pour mettre à jour le BIOS vers la dernière version, l’ordinateur portable doit être alimenté par l’adaptateur secteur et la batterie.

AVERTISSEMENT : la batterie des ordinateurs portables Dell doit être installée et connectée à l’adaptateur secteur avant de commencer la mise à jour du BIOS. Certains ordinateurs portables Dell doivent disposer d’au moins 10 % de charge de la batterie avant de commencer la mise à jour du BIOS.

Pour mettre à jour le BIOS vers la version la plus récente, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell Mises à jour du BIOS Dell.

Si le type de l’adaptateur secteur n’est pas reconnu par l’ordinateur portable, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell suivant : Forcer une mise à jour du BIOS sans adaptateur secteur sur un ordinateur portable Dell. Avant de tenter de forcer la mise à jour du BIOS, lisez l’avertissement ci-dessous.

ATTENTION : si la charge de la batterie est inférieure à 10 %, vous devrez peut-être forcer la mise à jour du BIOS à partir de l’environnement DOS. Toute défaillance rencontrée au cours de ce processus risque d’endommager définitivement la carte système de l’ordinateur. Les utilisateurs agissent donc à leurs risques et périls. Dell ne pourra être tenu responsable d’aucune perte, y compris, mais sans s’y limiter, la perte de données, la perte de profit ou la perte de revenu, que des clients pourraient subir en suivant une procédure ou un conseil figurant dans cet article.

Dell QuickSet

Dell QuickSet est une suite d’applications logicielles qui apporte des fonctionnalités supplémentaires aux ordinateurs Dell. L’utilitaire Dell QuickSet permet d’accéder facilement à la configuration des paramètres de gestion de l’alimentation, à la jauge de la batterie et à d’autres fonctionnalités, sur la plupart des ordinateurs portables Dell. Il facilite l’accès à diverses fonctionnalités qui nécessitent normalement plusieurs étapes successives. Parmi les fonctionnalités auxquelles vous pouvez accéder à l’aide de Dell Quickset, citons notamment :

  • La désactivation ou l’activation du chargement de la batterie
  • Une modification du comportement de la touche de fonctionnalité (Fn)
  • La configuration des touches de raccourcis sans fil

L’installation ou la mise à jour de l’application Dell Quickset peut vous aider à résoudre les problèmes de chargement de batterie que vous rencontrez. Téléchargez et installez la dernière version de l’application Dell QuickSet à partir du site Web Pilotes et téléchargements de Dell. L’application Dell Quickset est disponible dans la catégorie Application.

Remarque : l’application Dell QuickSet est uniquement disponible pour certains ordinateurs portables Dell. Si Dell QuickSet n’est pas disponible pour votre ordinateur portable Dell, passez à l’étape suivante.

Vous pouvez exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes liés au matériel et aux appareils Windows intégré à Microsoft Windows. L’utilitaire de résolution des problèmes liés au matériel et aux appareils est disponible sous Microsoft Windows 10, Windows 8 ou 8.1 et Windows 7.

Pour exécuter l’arbre de décision pour le matériel et des périphériques :

  1. Appuyez sur le bouton Windows + R .
  2. Dans la boîte de dialogue Exécuter, saisissez Configuration, puis appuyez sur Entrée. Entrée .
  3. En haut à droite, dans la zone de recherche du Panneau de configuration, saisissez Utilitaire de résolution des problèmes, puis cliquez sur Dépannage.
  4. Sous Système et sécurité, cliquez sur Alimentation.
Remarque : vous devez vous connecter à Windows avec un compte disposant de droits d’administrateur. Si vous recevez des invites du Contrôle de compte d’utilisateur pendant l’exécution de l’arbre de décision pour le matériel et les périphériques, cliquez sur Oui.

Si l’exécution de l’utilitaire de résolution des problèmes Windows n’a pas permis de résoudre le problème, passez à l’étape suivante.

  1. Appuyez sur le bouton Windows + R .
  2. Dans la boîte de dialogue Exécuter, saisissez devmgmt.msc et appuyez sur la touche Entrée .
  3. Dans le Gestionnaire de périphériques, cliquez sur le symbole > ou + en regard de Batteries.
  4. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Batterie à méthode de contrôle compatible ACPI Microsoft, puis cliquez sur Désinstaller.
  5. Cliquez sur OK pour confirmer la désinstallation du pilote.
  6. Redémarrez l’ordinateur.

Le site Web Dell Product Bulletin vous permet de vérifier si votre modèle de batterie est concerné. Vérifiez si le numéro PPID (numéro d’identification de pièce Dell) de la batterie est concerné. Cette étape est nécessaire pour déterminer si la batterie de votre ordinateur portable Dell est concernée. Si la batterie est soumise à un rappel, vous serez automatiquement orienté vers un formulaire de commande de remplacement.

Pour ce processus, vous devez disposer du numéro de série de l’ordinateur portable Dell et/ou du PPID de la batterie (numéro de série). Vous pouvez également être invité à communiquer vos coordonnées ainsi qu’une adresse de livraison ou de service.

  1. Accédez à la page Bulletin de produit Dell.
  2. Cliquez sur Lookup (Rechercher).
  3. Saisissez le numéro PPID de la batterie (Figure 1) et entrez le code de sécurité.
  4. Cliquez sur Next (Suivant) pour vérifier si la batterie est soumise à un rappel.
  5. Si la batterie est soumise à un rappel, il vous sera demandé de fournir vos coordonnées.

Si les étapes de dépannage ne permettent pas de résoudre votre problème de batterie, contactez le support technique de Dell pour obtenir une aide supplémentaire.

Additional Information

Support hors garantie Hors garantie ? Aucun problème. Rendez-vous sur le site Web Dell.com/support, puis saisissez votre numéro de série Dell et consultez nos offres.

Remarque : actuellement, les offres sont uniquement disponibles pour les clients PC aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni et en France. Serveur et stockage non applicable.

Videos

Check Your Laptop Battery Health

Duration: 02:34
Closed captions: English only

 

Maximize Laptop Battery Runtime

Duration: 01:25
Closed captions: available in multiple languages

Article Properties


Affected Product

Laptops, Mobile Workstations

Last Published Date

11 Jun 2021

Version

8

Article Type

Solution

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