Anleitung zum Troubleshooting bei Problemen mit Dell Laptop-Akkus

Der Netzadapter muss ordnungsgemäß funktionieren, um sicherzustellen, dass der Dell Akku ordnungsgemäß aufgeladen wird. Vergewissern Sie sich, dass der Laptop den Netzadapter erkennt.

So überprüfen Sie, ob der Laptop das Netzteil ordnungsgemäß erkennt:

1. Führen Sie einen Neustart des Computers durch.
2. Wenn das Dell Logo angezeigt wird, drücken Sie mehrmals die Taste F2, bis die Meldung „Setup wird aufgerufen“ erscheint.
3. Überprüfen Sie den Netzadaptertyp in den BIOS-Optionen.
   • Wenn der Netzadaptertyp None ist: Überprüfen Sie, dass ein Netzadapter mit der entsprechenden Wattleistung an den Laptop und die Netzsteckdose angeschlossen ist.
   • Wenn der Netzadaptertyp Unknown ist: Lesen Sie Troubleshooting von Netzadapterproblemen bei einem Dell Laptop.
   • Wenn der Netzadaptertyp korrekt erkannt wird, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Es gibt für das Betriebssystem verschiedene Einstellungen, wie z. B. die Energiemanagementeinstellungen und Gerätetreiber, die sich auf die Leistung des Akkus auswirken können. Das Aufladen des Laptop-Akkus außerhalb des Betriebssystems (wenn der Laptop ausgeschaltet ist) hilft dabei, hardwarebezogene Probleme zu isolieren.

1. Schalten Sie den Computer aus.
2. Versuchen Sie eine der folgenden Kombinationen:
   • Wenn der Laptop ausgeschaltet ist, laden Sie den Akku eine Zeit lang.
   • Oder starten Sie den Laptop neu und drücken Sie die Taste F2, um das BIOS oder das System-Setup aufzurufen. Warten Sie, bis der Akku aufgeladen ist.
3. Überprüfen Sie, ob sich der Ladestand des Akkus erhöht hat.
4. Starten Sie den Computer neu und fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Das Durchführen eines Hardware-Diagnosetests kann Ihnen dabei helfen, das Problem zu identifizieren, und Ihnen Schritte zu seiner Behebung liefern. Dell bietet integrierte und Online-Diagnosen. Sie müssen eine Hardwarediagnose des Laptops oder Akkus durchführen, um festzustellen, welches Gerät das Problem verursacht.

Um mit Dell SupportAssist einen Online-Hardwaretest des Akkus durchzuführen, rufen Sie die Seite Akku-Diagnose auf.

So führen Sie die Überprüfung vor dem Systemstart von Dell aus:

1. Schalten Sie den Computer ein.
2. Drücken Sie die Taste F12 mehrmals, wenn der Dell Logo-Bildschirm angezeigt wird, um das Einmalige Startmenü aufzurufen.
3. Verwenden Sie die Pfeiltasten auf der Tastatur, um Diagnose auszuwählen und drücken Sie dann die Eingabetaste.
4. Befolgen Sie die Eingabeaufforderungen auf dem Bildschirm und reagieren Sie entsprechend, damit die Diagnose abgeschlossen werden kann.
   1. Wenn der Test bestanden wurde, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
   2. Wenn der Test fehlschlägt, stellen Sie sicher, dass Sie den Fehlercode und den Validierungscode notieren und wenden Sie sich an den technischen Support von Dell.

Mit der Überprüfung des Akkuzustands können Sie feststellen, ob der Akku korrekt funktioniert oder ob er ersetzt werden muss. Der Akkuzustand kann sowohl innerhalb als auch außerhalb des Betriebssystems überprüft werden. Lesen Sie: Wie kann ich den Funktionszustand des Akkus auf einem Dell Laptop überprüfen?

Wenn der Batteriezustand normal ist, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Das BIOS ist eine Firmware, die in die Hauptplatine (Systemplatine) des Computers eingebettet ist. Das Aktualisieren des BIOS auf die neueste Version kann dabei helfen, dass der Computer den Netzadapter erkennt. Zum Aktualisieren des BIOS auf die neueste Version muss der Laptop vom Netzteil und vom Akku mit Strom versorgt werden.

Falls der Netzadapter vom PC nicht erkannt wird, Erzwingen Sie ein BIOS-Update auf einem Dell Laptop ohne angeschlossenes Netzteil. Bevor Sie versuchen, die BIOS-Aktualisierung zu erzwingen, lesen Sie den nachfolgenden Haftungsausschluss.

Dell QuickSet

Dell Quickset ist ein Software-Paket zur Funktionalitätserweiterung Ihres Dell Computers. Das Dienstprogramm Dell Quickset bietet Zugriff zur Einrichtung von Energieverwaltung, Akkuzustandsanzeige und anderen Funktionen auf den meisten Dell Laptops. Es ermöglicht Zugriff auf eine Reihe von Funktionen, die normalerweise mehrere Schritte erfordern würden. Mit Dell Quickset können Sie unter anderem auf die folgenden Funktionen zugreifen:

• Aufladen des Akkus aktivieren oder deaktivieren
• Ändern des Funtionstastenverhaltens
• Konfigurieren der Tastenkombination für die Drahtlosfunktion

Die Installation oder Aktualisierung des Dell Quickset-Programms hilft dabei, Probleme mit dem Aufladen des Akkus zu lösen. Laden Sie von der Dell Webseite Treiber und Downloads die neuesten Version von Dell Quickset herunter. Das Dell Quickset-Programm finden Sie unter der Kategorie Anwendung.

Sie können die Windows Hardware- und Geräteproblembehandlung ausführen, die in Microsoft Windows integriert ist. Die Hardware- und Geräteproblembehandlung ist unter Microsoft Windows 10, 8 oder 8.1 und 7 verfügbar.

Um die Hardware- und Geräteproblembehandlung auszuführen:

1. Drücken Sie die Windows-Taste + R.
2. Geben Sie im Dialogfeld „Ausführen“ Systemsteuerung ein und drücken Sie dann die Eingabetaste.
3. Geben Sie in der rechten oberen Ecke in das Suchfeld der Systemsteuerung Troubleshooter ein und klicken Sie dann auf Troubleshooting.
4. Klicken Sie unter System und Sicherheit auf Energieoptionen.

Wenn die Windows-Problembehandlung das Problem nicht behoben hat, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

1. Drücken Sie die Windows-Taste + R.
2. Geben Sie im Dialogfeld Ausführen folgende Schritte ein: devmgmt.msc und drücken Sie die Eingabetaste .
3. Klicken Sie im Geräte-Manager auf > oder + neben Batterien.
4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Microsoft ACPI-Kontrollmethodenkompatibler Akku und dann auf Deinstallieren.
5. Klicken Sie auf OK, um das Deinstallieren des Treibers zu bestätigen.
6. Führen Sie einen Neustart des Computers durch.

Die Dell Produkt Bulletin-Website hilft Ihnen zu prüfen, ob Ihr Akkumodell betroffen sein könnte. Überprüfen Sie, ob eine bestimmte PPID (Dell Teile-Identifikationsnummer) betroffen ist. Dieser Schritt ist notwendig, um festzustellen, ob der Akku Ihres Dell Laptops betroffen ist. Wurde der Akku zurückgerufen, werden Sie automatisch zu einem Ersatzbestellformular weitergeleitet.

Für diesen Vorgang benötigen Sie das Service-Tag des Dell Laptops oder die Akku-PPID (Seriennummer). Möglicherweise werden Sie auch nach Ihren Kontaktdaten sowie einer Liefer- oder Serviceadresse gefragt.

1. Rufen Sie die Seite Dell Product Bulletin auf.
2. Klicken Sie auf Lookup (Suchen).
3. Geben Sie die Akku-PPID (Abbildung 1) und den Sicherheitscode ein.
4. Klicken Sie auf Next (Weiter), um zu überprüfen, ob der Akku von der Rückrufaktion betroffen ist.
5. Ist der Akku von der Rückrufaktion betroffen, müssen Sie Ihre Kontaktdaten angeben.

Wenn diese Troubleshooting-Schritte das Akkuproblem nicht lösen, wenden Sie sich an den technischen Support von Dell, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Wenn der Ersatzakku, den Sie von Dell als Ersatz oder Upgrade gekauft haben und sie selbst installiert haben, nicht erkannt wird, führen Sie die folgenden Schritte aus.

1. Schalten Sie den Computer aus.
2. Ziehen Sie den Netzadapter vom Computer ab.
3. Entfernen Sie den Ersatzakku.
4. Halten Sie den Betriebsschalter des Computers für 20 Sekunden gedrückt.
5. Stecken Sie das Akkukabel wieder ein und setzen Sie den Ersatzakku ein.
6. Nachdem Sie die untere Abdeckung wieder angebracht haben, versuchen Sie, den Computer einzuschalten.
   HINWEIS: Wenn die Akkuladung nicht reicht, um den Computer einzuschalten, müssen Sie den Netzadapter wieder anschließen und überprüfen, ob der Akku erkannt wird. Weitere Informationen zum Überprüfen des Akkuzustands im BIOS finden Sie in folgendem Dell Wissensdatenbank-Artikel: Überprüfen des Akkuzustands auf Dell Laptops.
   HINWEIS: Wenn der Ersatzakku immer noch nicht erkannt wird, installieren Sie den alten Akku neu, um festzustellen, ob dieser erkannt wird (falls verfügbar). Dadurch erfahren Sie, ob die Stromkreise auf der Hauptplatine weiterhin funktionieren.

Wenn diese Troubleshooting-Schritte das Akkuproblem nicht lösen, wenden Sie sich an den technischen Support von Dell, um weitere Unterstützung zu erhalten.