Risoluzione dei problemi della batteria sui notebook Dell

Per poter caricare la batteria Dell, l'adattatore CA deve funzionare correttamente. Verificare che il notebook riconosca l'adattatore CA.

Per verificare che il notebook riconosca correttamente l'adattatore CA:

1. Riavviare il computer.
2. Quando viene visualizzata la schermata con il logo Dell, premere il tasto F2 diverse volte fino a quando non viene visualizzato il messaggio Entering Setup.
3. Verificare il tipo di adattatore CA nelle opzioni del BIOS.
   • Se il tipo di adattatore CA è None: assicurarsi che l'adattatore CA sia collegato al notebook e alla presa a muro.
   • Se il tipo di adattatore CA è Unknown: ottenere informazioni su Come risolvere i problemi di alimentazione su un notebook Dell.
   • Se tipo di adattatore CA è riconosciuto correttamente, passare al punto successivo.

Diverse impostazioni nel sistema operativo, come la gestione dell'alimentazione e i driver dei dispositivi, possono influire sulle prestazioni della batteria. Caricare la batteria del notebook al di fuori del sistema operativo (quando il notebook è spento) può aiutare a isolare i problemi riguardanti l'hardware.

1. Spegnere il computer.
2. Provare una delle seguenti combinazioni:
   • Quando il notebook è spento, caricare la batteria per un certo periodo di tempo.
   • Oppure, riavviare il notebook e toccare il tasto F2 per accedere al BIOS (System Setup). Lasciare che la batteria si carichi.
3. Verificare che la percentuale di carica della batteria sia aumentata.
4. Riavviare il computer e andare al passaggio successivo.

Eseguire un test di diagnostica hardware può aiutare a identificare il problema e fornire la relativa procedura di risoluzione dei problemi. Dell offre sia la diagnostica integrata sia online. È essenziale eseguire un test dell'hardware sul notebook o sulla batteria per identificare il dispositivo che causa il problema.

Per eseguire un test dell'hardware online sulla batteria utilizzando Dell SupportAssist, andare alla pagina di diagnostica della batteria.

Per eseguire il test Pre-Boot System Assessment di Dell:

1. Accendere il computer.
2. Toccare più volte il tasto F12 nella schermata del logo Dell fino a quando non viene visualizzato il menu di avvio temporaneo.
3. Utilizzare i tasti freccia sulla tastiera per selezionare Diagnostics e quindi premere il tasto INVIO.
4. Seguire le istruzioni visualizzate e rispondere in modo appropriato per completare la diagnostica.
   1. Se il test ha esito positivo, continuare con il passaggio successivo.
   2. Se il test ha esito negativo, prendere nota del codice errore e del codice di convalida,quindi contattare il supporto tecnico Dell.

Il controllo dello stato della batteria aiuta a stabilire se la batteria funziona correttamente o se deve essere sostituita. Lo stato della batteria può essere verificato sia all'interno che all'esterno del sistema operativo. Vedere Come verificare lo stato di integrità della batteria su notebook Dell.

Se lo stato della batteria è normale, continuare con il passaggio successivo.

Il BIOS è un firmware integrato nella scheda di sistema (scheda madre) del computer. Aggiornare il BIOS alla versione più recente aiuta il PC a riconoscere l'adattatore CA. Per aggiornare il BIOS alla versione più recente, il notebook deve essere alimentato dall'adattatore CA e dalla batteria.

Se il tipo di adattatore CA non viene riconosciuto dal notebook, consultare Procedura per forzare l'aggiornamento del BIOS con l'adattatore CA scollegato dal notebook Dell. Prima di tentare di forzare l'aggiornamento del BIOS, leggere la declinazione di responsabilità sottostante.

Dell QuickSet

Dell QuickSet è una suite di applicazioni software che fornisce funzionalità avanzate a un computer Dell. L'utilità Dell QuickSet fornisce accesso alle impostazioni di configurazione relative alla gestione dell'alimentazione, allo stato della batteria e ad altre funzioni disponibili sulla maggior parte dei notebook Dell. Offre accesso a una serie di funzioni che richiederebbero normalmente numerosi passaggi. Di seguito sono riportate alcune delle funzioni alle quali è possibile accedere tramite Dell QuickSet:

• Disattivazione o attivazione della ricarica batteria.
• Modifica del comportamento del tasto funzione (Fn).
• Configurazione del tasto di scelta rapida della rete wireless.

L'installazione o l'aggiornamento dell'applicazione Dell QuickSet consente di risolvere alcuni problemi relativi alla ricarica della batteria. Scaricare e installare l'applicazione Dell QuickSet dal sito web Driver e download di Dell. L'applicazione Dell QuickSet è disponibile nella categoria Applicazione.

È possibile eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi di hardware e dispositivi di Windows, integrato in Microsoft Windows. Lo strumento di risoluzione dei problemi di hardware e dispositivi è disponibile in Microsoft Windows 10, Windows 8 o 8.1 e Windows 7.

Per eseguire la Risoluzione dei problemi di hardware e dispositivi:

1. Premere il tasto Windows + R.
2. Nella finestra di dialogo Esegui, digitare Control e premere il tasto INVIO.
3. Nell'angolo in alto a destra, nella casella Ricerca del Pannello di controllo, digitare risoluzione dei problemi, quindi cliccare su Risoluzione dei problemi.
4. In Sistema e sicurezza cliccare su Opzioni risparmio energia.

Se il problema persiste, andare al passaggio successivo.

1. Premere il tasto Windows + R.
2. Nella finestra di dialogo Esegui digitare devmgmt.msc e premere il tasto INVIO.
3. In Gestione dispositivi, cliccare su > o + segno accanto a Batterie.
4. Cliccare con il pulsante destro del mouse su Batteria compatibile con ACPI Microsoft, quindi su Disinstalla.
5. Cliccare su OK per confermare la disinstallazione del driver.
6. Riavviare il computer.

Controllare sul sito web dei comunicati sui prodotti Dell se il modello di batteria in uso è interessato da un richiamo. Controllare se è interessato il codice PPID (Dell Part Piece Identification) specifico della batteria. Questo passaggio è necessario per verificare se la batteria del notebook Dell in uso è interessata dal problema. Se la batteria è oggetto di un richiamo, si viene automaticamente connessi a un modulo d'ordine per la sostituzione.

Per questo processo è necessario il codice di matricola del notebook Dell o il PPID (numero di serie) della batteria. Potrebbero venire richieste anche informazioni di contatto e un indirizzo di spedizione o per l'assistenza.

1. Accedere al sito web dei comunicati sui prodotti Dell.
2. Cliccare su Ricerca.
3. Digitare il codice PPID della batteria (Figura 1), quindi inserire il codice di sicurezza.
4. Cliccare su Avanti per controllare se la batteria è oggetto di un richiamo.
5. Se la batteria è oggetto di un richiamo, è necessario fornire le proprie informazioni di contatto.

Se il problema relativo alla batteria persiste, contattare il supporto tecnico Dell per ulteriore assistenza.

Se la batteria acquistata da Dell come sostituzione o aggiornamento e installata autonomamente non viene riconosciuta, attenersi alla seguente procedura.

1. Spegnere il computer.
2. Rimuovere l'adattatore CA dal computer.
3. Rimuovere la batteria sostitutiva.
4. Tenere premuto il tasto di accensione del computer per 20 secondi.
5. Ricollocare il cavo della batteria e installare la batteria sostitutiva.
6. Dopo aver riposizionato il coperchio posteriore, provare ad accendere il computer.
   NOTA: se la carica della batteria è troppo bassa per accendere il computer, è necessario ricollegare l'alimentazione CA e verificare se la batteria viene riconosciuta. Consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Come verificare lo stato di integrità della batteria su notebook Dell per informazioni su come verificare lo stato della batteria nel BIOS.
   NOTA: se la batteria sostitutiva continua a non essere riconosciuta, reinstallare la batteria precedente per verificare se viene riconosciuta (se disponibile). Ciò indica se i circuiti sulla scheda madre funzionano ancora.

Se il problema relativo alla batteria persiste, contattare il supporto tecnico Dell per ulteriore assistenza.