Dell 컴퓨터에서 블루 스크린 또는 중지 오류 코드 문제를 해결하는 방법

1. 컴퓨터의 전원을 끕니다. 전원 버튼을 10초 동안 누르고 있습니다.
2. 컴퓨터에서 AC 어댑터 또는 전원 케이블을 분리하고 배터리(이동식 배터리가 있는 Dell 노트북의 경우)를 분리합니다.
   참고: 고정식 배터리가 있는 Dell 노트북의 경우 RTC(Reset Real Time Clock) 재설정 방법을 참조하십시오. 이동식 배터리가 장착된 Dell 노트북의 경우 배터리를 안전하게 분리하기 위한 단계별 지침은 Dell 노트북 사용자 가이드를 참조하십시오.
   참고: 일부 Dell Latitude 노트북의 경우, 강제 ePSA 방법을 사용하여 POST 또는 부팅 오류에서 노트북을 복구해 보십시오. Dell Latitude PC에서 강제 ePSA를 사용하여 POST 또는 부팅 오류로부터 복구하는 방법에 대해 알아보십시오.
3. USB 드라이브, 프린터, 웹캠 및 미디어 카드(SD/xD) 같은 모든 디바이스를 분리합니다. 키보드와 마우스는 제외합니다.
4. 전원 버튼을 15~20초 동안 눌러 잔류 전기를 방전합니다.
5. 전원 케이블(Dell 데스크탑용), AC 어댑터 및 배터리(Dell 노트북용)를 연결합니다.
6. 컴퓨터를 켭니다.

이렇게 해도 문제가 해결되지 않는 경우 다음 단계로 진행합니다.

Dell 컴퓨터에 하드웨어 문제가 있는지 판별하려면 먼저 하드웨어 진단 테스트를 실행하는 것이 좋습니다. Dell은 내장 및 온라인 진단을 제공합니다.

컴퓨터가 Windows로 부팅할 수 없는 경우 Dell 컴퓨터에서 부팅 전 진단 테스트를 실행하십시오.

1. 컴퓨터를 켜고 One Time Boot Menu가 나타날 때까지 F2 키를 여러 번 누릅니다.
2. Diagnostics를 선택하고 Enter 키를 누릅니다.
3. 화면의 지시에 따라 부팅 전 진단 테스트를 완료합니다.
4. 테스트에 통과하면 컴퓨터의 하드웨어 디바이스가 올바르게 작동하는 것입니다. 이 문제는 컴퓨터에 설치된 운영 체제 또는 소프트웨어와 관련이 있을 수 있습니다.
5. 테스트에 실패하면 서비스 태그, 오류 코드 및 검증 코드를 메모해 두십시오. 부팅 전 진단 오류 코드 찾기

컴퓨터가 Windows로 부팅되고 인터넷에 액세스할 수 있는 경우 Dell Online Diagnostics를 실행하십시오.

1. Dell.com/support로 이동합니다.
2. Dell 컴퓨터를 식별합니다.
   1. SupportAssist 다운로드 및 설치를 클릭하여 Dell 컴퓨터를 자동으로 감지합니다. 화면의 지시에 따라 Dell SupportAssist를 설치합니다.
   2. 또는 Dell 컴퓨터의 서비스 태그 또는 익스프레스 서비스 코드를 입력하고 검색을 클릭합니다.
   3. 또는 모든 제품 찾아보기를 클릭하고 카탈로그에서 해당 Dell 컴퓨터를 수동으로 선택합니다.
3. 진단 탭으로 이동합니다.
4. 전체 테스트 실행을 클릭합니다. 이 포괄적인 테스트는 식별하기 어려운 문제를 찾기 위해 하드웨어를 보다 심도 있게 살펴봅니다. 이미 Quick Test를 실행했지만 문제가 해결되지 않은 경우 다음에 이 테스트를 실행하는 것이 좋습니다.
   참고: SupportAssist가 Dell 컴퓨터에 설치되어 있지 않은 경우 SupportAssist 앱을 다운로드하여 설치하라는 메시지가 표시됩니다.
5. 테스트를 통과하면 다음 단계를 수행합니다.
6. 테스트에 실패한 경우 Dell 기술 지원에 해당 지역의 수리 옵션을 문의하십시오.

때에 따라 외부 디바이스로 인해 블루 스크린 또는 중지 오류가 발생할 수 있습니다. 외부 드라이브, 도킹 스테이션 및 컴퓨터에 연결된 기타 하드웨어와 같은 외장형 스토리지 디바이스를 분리한 다음 컴퓨터를 재시작합니다.

컴퓨터를 재시작한 후 문제가 발생하지 않으면 외부 디바이스가 문제의 원인일 수 있으므로 디바이스 제조업체에 추가 지원을 문의해야 합니다.

이렇게 해도 문제가 해결되지 않는 경우 다음 단계로 진행합니다.

안전 모드는 제한된 파일 및 드라이버 세트를 사용하여 Windows를 기본 상태로 시작하고 문제 해결 단계를 수행할 수 있도록 합니다. 안전 모드로 들어가기 전에 WinRE(Windows Recovery Environment)에 들어가야 합니다.

Windows 11, Windows 10, Windows 8 또는 8.1에서 안전 모드(네트워킹 사용)로 부팅합니다.

1. 전원 버튼을 10초 동안 길게 눌러 컴퓨터를 끕니다.
2. 컴퓨터를 켭니다.
3. Windows 시작 화면에서 전원 버튼을 10초 동안 눌러 컴퓨터를 끕니다.
4. 컴퓨터를 켭니다.
5. Windows 시작 화면에서 전원 버튼을 10초 동안 눌러 컴퓨터를 끕니다.
6. 컴퓨터를 켭니다. 컴퓨터가 WinRE(Windows Recovery Environment)로 부팅됩니다.
7. Troubleshoot를 클릭합니다.
8. Advanced Options를 클릭합니다.
9. Startup Settings를 클릭합니다.
10. Restart를 클릭합니다.
11. 컴퓨터가 재시작되면 옵션 목록이 표시됩니다. 기본 옵션은 5를 선택하거나 <F5> 키를 눌러 안전 모드(네트워킹 사용)를 선택하는 것입니다.

Windows 7에서 네트워킹을 사용하여 안전 모드로 부팅

1. 전원 버튼을 10초 동안 길게 눌러 컴퓨터를 끕니다.
2. 컴퓨터를 켭니다.
3. Advanced Boot Options 메뉴가 나타날 때까지 F8 키를 누릅니다.
4. 화살표 키를 사용하여 Safe Mode with Networking을 선택한 다음 Enter 키를 누릅니다.
5. 컴퓨터가 Windows 7을 안전 모드(네트워킹 사용)로 재부팅합니다.

컴퓨터가 안전 모드(네트워킹 사용)로 부팅되면 다음 단계를 진행합니다.

1. Start를 클릭하고 SupportAssist를 입력합니다.
2. 검색 결과에서 SupportAssist 앱을 클릭합니다.
3. SupportAssist 창에서 Troubleshooting 탭을 클릭합니다.
4. I want to troubleshoot my PC를 클릭합니다.
5. My PC stopped responding or restarted unexpectedly를 클릭합니다.
6. Fix Now를 클릭합니다.
7. SupportAssist는 전체 시스템 검사를 실행하여 하드웨어를 확인하고 향후 문제를 방지하는 데 도움이 될 수 있는 드라이버 업데이트를 식별합니다.

이렇게 해도 문제가 해결되지 않는 경우 다음 단계로 진행합니다.

시스템 파일 검사기 및 DISM.exe(Deployment Image Servicing and Management)는 Windows를 검사하고 누락되거나 손상된 시스템 파일을 복구하는 명령줄 툴입니다.

1. 컴퓨터를 재시작하고 Windows로 부팅합니다. 컴퓨터를 Windows로 부팅할 수 없는 경우 안전 모드(네트워킹 사용)로 부팅합니다.
2. Start를 클릭하고 Command Prompt 또는 cmd를 검색합니다.
3. 명령 프롬프트를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.
4. 명령 프롬프트에 sfc /scannow를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
5. 시스템 파일 검사기가 운영 체제 파일을 검사하고 확인합니다. 확인이 100% 완료될 때까지 명령 프롬프트 창을 닫지 마십시오.
6. 컴퓨터를 재시작하고 문제가 해결됐는지 확인합니다.
7. 문제가 해결되지 않으면 1단계와 2단계를 반복합니다.
8. 명령 프롬프트에 DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
   참고: DISM 툴을 사용하려면 인터넷에 연결되어 있어야 합니다. 이더넷(RJ45) 케이블을 라우터에서 컴퓨터로 직접 연결합니다. 안전 모드(네트워킹 사용)는 무선(Wi-Fi) 인터넷 연결을 지원하지 않습니다.
9. DISM(Deployment Image Servicing and Management) 툴은 온라인으로 Windows 업데이트에 연결하여 누락되거나 손상된 Windows 시스템 파일(해당하는 경우)을 다운로드하고 교체합니다.
10. 복구 프로세스가 완료된 후 컴퓨터를 재시작합니다.

이렇게 해도 문제가 해결되지 않는 경우 다음 단계로 진행합니다.

예약된 업데이트 주기의 일부로 디바이스 드라이버 및 BIOS를 업데이트하는 것이 좋습니다. 디바이스 드라이버 및 BIOS 업데이트에는 시스템 소프트웨어를 최신으로 유지하고 다른 시스템 모듈(하드웨어 및 소프트웨어)과의 호환성을 유지하는 데 도움이 되며 안정성을 높일 수 있는 기능 향상 또는 변경 사항이 포함될 수 있습니다.

Dell 컴퓨터에서 최신 BIOS 업데이트를 다운로드하고 설치하는 방법에 대해 알아봅니다.

Dell 드라이버 다운로드 및 설치 방법을 알아봅니다.

이렇게 해도 문제가 해결되지 않는 경우 다음 단계로 진행합니다.

시스템 복원은 특정 유형의 충돌 및 기타 컴퓨터 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있는 Microsoft Windows 운영 체제 기능입니다. 시스템 복원은 컴퓨터의 상태(컴퓨터 파일, 설치된 애플리케이션, Windows 레지스트리 및 컴퓨터 설정)를 이전 시점으로 되돌립니다.

Microsoft Windows에서 시스템 복원을 사용하여 컴퓨터를 복구하는 방법에 대해 알아보십시오.

이렇게 해도 문제가 해결되지 않는 경우 다음 단계로 진행합니다.

Dell 컴퓨터가 계속 응답이 없거나 위의 문제 해결 단계를 통해 문제를 해결하지 못한 경우 운영 체제를 재설치를 고려합니다. Dell 컴퓨터에서 Microsoft Windows를 출고 시 설정으로 리셋, 복원 또는 재설치하는 방법에 대해 알아보십시오.