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Support de garantie des batteries pour ordinateur portable Dell
Summary: Suivez les conseils sur le support de garantie des batteries pour ordinateur portable en cas de défaillance de la batterie. Vous trouverez également dans cet article des informations supplémentaires sur le dépannage et la vérification de l’état de la batterie. ...
Article Content
Instructions
Sommaire :
- Garantie de la batterie
- Vérification de l’état de la batterie
- Articles liés au dépannage de la batterie
1. Garantie de la batterie
À savoir :
- Normalement, les batteries d’ordinateurs portables sont couvertes par une garantie d’un (1) an.
Remarque : Cette garantie est distincte de toute garantie pouvant être offerte par le système, y compris les offres Premium ou ProSupport. Un système qui ne dispose pas de ProSupport Plus, d’un service étendu de prise en charge de la batterie ou d’un abonnement similaire couvrant spécifiquement la batterie au-delà d’un an ne bénéficiera pas d’une batterie de remplacement sous garantie si la batterie a plus d’un an.
- Les clients peuvent désormais souscrire en option une garantie de trois (3) ans pour la batterie.
Remarque : la période de garantie légale de l’ordinateur portable et de la batterie peut varier selon votre région. La garantie de la batterie est liée à la date de facturation de l’ordinateur portable. Il se peut que l’on vous demande de fournir le numéro de série de la batterie correspondant à cette plage de dates.
Reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell Vérification de la configuration système sur votre ordinateur Dell. Il vous aide à identifier la référence SKU de la batterie et à faire la distinction entre ces deux types de support pour la batterie. S’il contient la formulation 3 Years Limited Hardware Warranty
, la batterie dispose d’une garantie matérielle limitée de 3 ans. Certaines descriptions de batterie peuvent contenir l’abréviation LL, qui signifie Long Cycle Life. Cela confirme également que la batterie dispose d’une garantie de 3 ans.
| Caractéristiques | Batterie sous garantie standard de 1 an | Batterie sous garantie facultative de 3 ans |
|---|---|---|
| Prise en charge Express Charge (fonction de charge rapide) | Oui | Non Oui (pour les modèles Latitude xx20 et versions ultérieures) |
| Watt-heure (Wh) | Durée supérieure Exemple : batterie 9 cellules avec 97 Wh. Identique (pour les modèles Latitude xx20 et ultérieurs) |
Durée inférieure Exemple : Batterie à 9 cellules de 87 Wh Identique (pour Latitude xx20 et versions ultérieures) |
Remarque : Une batterie d’un an peut être vendue avec des garanties de 1 à 5 ans. La durée de la garantie de la batterie est limitée, car il s’agit d’un consommable. Une garantie de 3 ans ne peut être vendue que sur les ordinateurs avec une garantie minimale de 3 ans (ou plus). Dans les deux cas, la garantie de la batterie peut expirer avant la fin de la garantie de l’ordinateur.
Remarques :
- La batterie est munie d’une étiquette comportant généralement un code-barres permettant de déterminer son âge.
- Le numéro de série est composé de 20 caractères et commence par deux lettres : CH,JP,KR.
- L’étiquette peut ressembler aux exemples ci-dessus.
- Rendez-vous sur Dell.com/support pour connaître le statut de la garantie de votre ordinateur. Saisissez votre numéro de série ou cliquez sur Détecter le produit, puis accédez à l’onglet Garantie.
- Si la garantie a expiré, vous pouvez acheter une nouvelle batterie sur le site Web Pièces et mises à niveau de Dell. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si l’installation de la batterie nécessite de dépêcher un technicien sur site.
Remarque : la disponibilité des pièces et des mises à niveau de marque Dell peut varier en fonction de votre région. Si les pièces ne sont pas disponibles sur notre site Web dans votre région, contactez un partenaire ou un revendeur Dell local agréé (anglais uniquement - sélectionnez votre région).
- Pour les plates-formes applicables qui prennent en charge l’option de batterie longue durée (LCL), la dernière mise à jour du BIOS modifie l’algorithme de charge de la batterie pour étendre le comportement de charge longue durée (LCL) au mode de charge adaptative ou au mode d’utilisation secteur.
2. Vérification de l’état de la batterie
La vérification de l’intégrité de la batterie est une étape importante dans le dépannage des problèmes de batterie et permet d’identifier si une batterie vieillissante doit être remplacée.
L’état d’intégrité de la batterie peut être vérifié à plusieurs endroits, par exemple à l’aide de l’application Dell Power Manager. Dans le BIOS ou l’UEFI, exécution d’un test de diagnostic matériel ou utilisation des voyants LED de la batterie
consultez l’article Vérification de l’état d’intégrité de la batterie sur des ordinateurs portables Dell.
Remarques :
-
Lorsque les tests de diagnostic de la batterie échouent, accédez à la page de vérification des performances du système avant démarrage et saisissez le numéro de série, le code d’erreur et le code de validation pour les options de réparation.
-
Si la garantie a expiré et que les tests de diagnostic de la batterie ont échoué, vous pouvez acheter une nouvelle batterie sur le site Web Pièces et mises à niveau de Dell. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si l’installation de la batterie nécessite de dépêcher un technicien sur site.
-
Dell dispose d’un processus de qualification rigoureux au cours duquel toutes les batteries Dell sont validées pour garantir un fonctionnement, des performances et une sécurité adéquats. Dell vous recommande vivement de remplacer votre batterie par une batterie compatible achetée auprès de Dell, conçue pour fonctionner avec votre ordinateur portable Dell.
-
La durée de fonctionnement d’une batterie rechargeable diminue avec le temps : il s’agit d’une caractéristique normale. Il peut être éventuellement nécessaire de remplacer la batterie. En raison de cette caractéristique, les batteries usagées ne sont plus couvertes par la garantie.
- Dell propose également un test de diagnostic en ligne, accessible sur la page des diagnostics de batterie en ligne Dell.
- Le test démarre automatiquement.
- Vous pouvez être invité à installer ou à mettre à jour le programme SupportAssist. Si tel est le cas, suivez les invites.
Lorsque vous signalez une défaillance de la batterie, tenez compte des points suivants :
- Le numéro de série de la batterie est nécessaire pour commander une batterie de rechange.
- Le numéro de série est imprimé sur une étiquette apposée sur la batterie, généralement composé de 20 caractères et commençant par deux lettres, telles que CH,JP,KR.
- Pour les ordinateurs portables Dell équipés d’une batterie amovible, vous pouvez être invité à effectuer un test avec une batterie
dont le fonctionnement a été vérifié,
le cas échéant.
ATTENTION : L’utilisation d’une batterie non-Dell, tierce ou incompatible peut accroître le risque d’incendie ou d’explosion. Remplacez la batterie uniquement par une batterie compatible achetée auprès de Dell, conçue pour fonctionner avec votre ordinateur Dell. N'utilisez pas la batterie d'un autre ordinateur.
Remarque : comme la plupart des ordinateurs portables, les ordinateurs portables Dell utilisent des batteries lithium-ion qui gonflent parfois en raison de l’âge de la batterie, le nombre de cycles de charge ou l’exposition à la chaleur. Même si une batterie qui a gonflé ne représente pas un problème de sécurité, n’utilisez pas de composants endommagés ou ayant gonflé. Si vous rencontrez un problème lié à une batterie ayant gonflé, nous vous recommandons d’arrêter de l’utiliser et de la remplacer par une batterie Dell agréée. Consultez nos informations et conseils sur les gonflements de la batterie.
Comment acheter une batterie Dell ?
Pour acheter une batterie d’ordinateur portable Dell sur le site Web Dell.com/support , procédez comme suit :
- Accédez au site Web Dell.com/support.
- Identifiez votre ordinateur portable Dell.
- Accédez à l’onglet Pièces et accessoires.
- Cliquez sur Alimentation de l’ordinateur portable pour afficher les Pièces détachées et mises à niveau de votre ordinateur portable Dell.
- Dans la page Pièces détachées et mises à niveau, identifiez la batterie, puis cliquez sur Ajouter au panier.
- Suivez les instructions à l’écran pour terminer l’achat.
Remarque : la disponibilité des pièces et des mises à niveau de marque Dell peut varier en fonction de votre région. Si les pièces ne sont pas disponibles sur notre site Web dans votre région, contactez un partenaire ou un revendeur Dell local agréé (anglais uniquement - sélectionnez votre région).
3. Articles liés au dépannage de la batterie
Si vous rencontrez un ou plusieurs symptômes mentionnés ci-dessous qui indiquent un problème de batterie, suivez les étapes de dépannage pour résoudre les problèmes de batterie des ordinateurs portables Dell.
- La batterie de l’ordinateur portable ne tient pas la charge.
- Le voyant LED de la batterie ne s’allume pas, clignote selon une séquence spécifique ou clignote en permanence.
- La batterie n’est pas reconnue, trouvée ou détectée par l’ordinateur portable.
- La charge de la batterie se bloque à un certain pourcentage.
Additional Information
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Consultez notre site de support dédié aux batteries et à l’alimentation pour obtenir des ressources et des informations supplémentaires.
Comment vérifier les détails de la garantie en ligne
Durée : 00:21
Sur ce lecteur vidéo, les paramètres de langue des sous-titres (lorsqu’ils sont disponibles) peuvent être configurés à l’aide de l’icône de paramètres ou de sous-titres.
Hors garantie ? Aucun problème. Consultez le site Web Dell.com/support, puis saisissez votre numéro de série Dell et consultez nos offres.
Remarque : les offres sont uniquement disponibles pour les clients qui possèdent un ordinateur personnel aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne et en Chine. Serveur et stockage non applicable.
Article Properties
Affected Product
Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Mobile Workstations
Last Published Date
18 Mar 2024
Version
17
Article Type
How To