Як використовувати та усунути несправність док-станції Dell Thunderbolt TB16

Summary: Дізнайтеся, як налаштовувати, використовувати та усунути несправності Dell Thunderbolt Dock TB16. Знайдіть інформацію про драйвери, налаштування кількох моніторів та кроки усунення несправностей для вирішення поширених проблем. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Стиковна станція TB16 Thunderbolt 3

Швидкі посилання

Початок роботи з док-станцією Dell TB16Налаштування, технічні характеристики та сервісний посібникDell Драйвери та завантаження Гарантіята підтримкаПоширені питання

Dell Thunderbolt Dock TB16 з'єднує всі ваші електронні пристрої з ноутбуком через один кабель Thunderbolt 3 (Type-C). Підключаючи ноутбук до док-станції, ви отримуєте доступ до всіх периферійних пристроїв, таких як миша, клавіатура, стереодинаміки, зовнішній жорсткий диск і великі дисплеї, не підключаючи кожен пристрій до ноутбука.

 

ПРИМІТКА. Dell Thunderbolt Dock TB16 підтримує лише технологію Thunderbolt 3. Старіші версії Thunderbolt не підтримуються.

 

Для допомоги з технічними характеристиками, налаштуванням, підключенням зовнішнього монітора, усунення поширених проблем тощо, зверніться до розгорнутих розділів нижче.

Cause

|

Підключення до персональних комп'ютерів Thunderbolt 3 (USB Type-C)
Відеопорти
  • 1 x mini DisplayPort (DP 1.2)
  • 1 x DisplayPort (DP 1.2)
  • 1 x HDMI (HDMI 1.4a)
  • 1 x VGA
  • 1 x Thunderbolt 3 (USB Type-C) порт
Аудіопорти
  • 1 x роз'єм для гарнітури
  • 1 x мікрофонні роз'єми
Мережеві порти
  • 1 x Gigabit Ethernet (RJ45)
USB-порти
  • 2 x USB 3.0 порти (спереду), один з PowerShare
  • 1 x USB 3.0 (ззаду)
  • 2 x USB 2.0 (ззаду)
  • 1 x Thunderbolt 3 USB Type-C (ззаду)
Живлення або DC-in
  • 7,4 мм DC-in

Dock Dell Thunderbolt - TB16 розроблений для наступних ПК з портом Thunderbolt 3 USB Type-C:

 

Latitude Precision Mobile XPS Portable
Широта 12 5290 2-в-1 з Tbt Precision 15 3520 XPS 13 2-в-1 7390 2-в-1
Широта 13 5300 2-в-1 з Tbt Precision 15 3530 XPS 13 9300
Широта 13 5300 з Tbt 3 Precision 15 3540 XPS 15 7590
Широта 14 5400 з Tbt 3 Precision 15 3541 XPS 13 9360
Широта 14 5401 Precision 15 5520 XPS 13 9360
Широта 14 5480 з Tbt 3 Precision 15 5530 XPS 13 9365
Широта 14 5491 з TBT 3 Precision 15 5530 2-в-1 XPS 13 9370
Широта 15 5500 з TBT 3 Precision 15 5540 XPS 13 9380
Широта 15 5501 Precision 15 7520 XPS 15 9560
Широта 15 5580 з TBT 3 Precision 15 7530* XPS 15 9570
Широта 15 5591 з TBT 3 Precision 15 7540* XPS 15 9575
Широта 12 7200 2-в-1 Precision 17 7720  
Широта 12 7280 w/Tbt 3 Precision 17 7730*
Широта 12 7285 Precision 17 7740*
Широта 12 7290 з Tbt 3 *Система потребує адаптера змінного струму системи для доповнення з'єднання Type-C для належного живлення системи.
Широта 13 7300
Широта 13 7380 w/tbt 3  
Широта 13 7390 2-в-1 з Tbt 3
Широта 13 7390 з TBT 3
Широта 14 7400
Широта 14 7400 2-в-1
Широта 14 7480 з Tbt 3
Широта 14 7490 з TBT 3
ПРИМІТКА: з Tbt 3 означає замовлення з опцією Thunderbolt 3.
   

SLN301075_en_US__2Dell-Thunderbolt-Dock-TB-15
Рисунок 1: Порти Dell Thunderbolt Dock TB16

1. HDMI
2. VGA
3. mini-DisplayPort (mDP)
4. DisplayPort (DP)
5. RJ45 Gigabit Ethernet
6. USB 2.0 (2 порти)
7. USB 3.0
8. Thunderbolt 3 (USB Type-C)
9. Вихід динаміка 3,5 мм
10. Живлення постійного струму 7,4 мм
11. Роз'єм док-станції Dell (Пропрієтарне підключення Dell до порту USB Type 3 на персональному комп'ютері)
12. Роз'єм для гарнітури
13. USB 3.0 з PowerShare
14. USB 3.0
15. Світлодіод адаптера живлення
16. Кнопка стикування
17. Слот замків Кенсінгтона
   
ПРИМІТКА. Док-станція Dell Thunderbolt не працюватиме на пристрої з Display Port через USB Type-C через кабель Thunderbolt.
 

 
ПРИМІТКА. Перед використанням док-станції потрібно оновити BIOS вашого персонального комп'ютера та драйвери док-станції Dell до останніх версій, доступних на сайті підтримки Dell. Старіші версії та драйвери BIOS можуть призвести до того, що док-станція не розпізнається вашим персональним комп'ютером або не працюватиме оптимально.
 

Щоб дізнатися більше про встановлення драйверів для док-станції Dell Thunderbolt Dock TB16, дивіться статтю про базу знань Dell Dell Thunderbolt Dock TB16 - Посібник з встановлення драйверів

 

Автоматична установка драйвера за допомогою Dell Update/Dell Command | Оновлення

Dell настійно рекомендує наступні додатки для автоматизації встановлення BIOS, прошивки, драйвера та критичних оновлень, специфічних для вашого персонального комп'ютера та док-станції. Ці додатки доступні для завантаження на сторінці драйверів та завантажень на сайті підтримки Dell. Виберіть тип свого персонального комп'ютера зі списку або введіть сервісний тег на ньому, щоб отримати правильну версію для нього.

  • Додаток Dell Update підтримується на ноутбуках Dell XPS та Dell Venue
     
    ПРИМІТКА. Для того, щоб Dell Update запускав оновлення програмного забезпечення на вашому персональному комп'ютері, потрібне підключення до док-станції TB16.
     
  • Dell Command | Додаток оновлення підтримується на ноутбуках Dell Precision, XPS та Latitude.
 
ПРИМІТКА. Останнє оновлення Dell та команда Dell | Оновлення не здатні оновити драйвер Intel HD Graphics до останньої версії. Перейдіть на сайт драйверів і завантажень Dell, знайшовши сервісний тег вашого персонального комп'ютера. Завантажте та встановіть останній драйвер Intel HD Graphics у розділі «Відео» для вашого персонального комп'ютера.
 

Інструкція драйвера Dell Thunderbolt Dock TB16

Dell Technologies рекомендує встановлювати наступний BIOS, прошивку та драйвери крок за кроком у встановленому порядку для забезпечення оптимальної продуктивності.

 
ПРИМІТКА. Адміністративні права на персональний комп'ютер потрібні для прошивки BIOS та встановлення драйвера/прошивки Thunderbolt.
 

Знайдіть назву моделі вашого персонального комп'ютера в розділі «Вибрати вибір продукту » або введіть сервісний тег вашого комп'ютера, щоб знайти сторінку «Драйвери та завантаження » на сайті підтримки Dell. Змініть операційний персональний комп'ютер, щоб переглянути всі доступні оновлення для вашого комп'ютера.

  1. Прошити останню версію Basic Input/Output System (BIOS) для персонального комп'ютера. Це доступно в розділі «BIOS»
  2. Встановіть останній драйвер контролера Intel Thunderbolt для персонального комп'ютера. Це доступно в розділі «Чипсет»
  3. Встановіть останнє оновлення прошивки Intel Thunderbolt 3 для персонального комп'ютера. Це доступно в розділі «Чипсет»
  4. Встановіть останній драйвер Intel HD Graphics для персонального комп'ютера. Це доступно в розділі «Відео»
  5. Встановіть останній драйвер ASMedia USB 3.0 Extended Host Controller для док-станції Dell Thunderbolt. Це доступно в розділі «Доки та трибуни»
  6. Встановіть останній драйвер контролера RealTek USB GBE Ethernet для Dell Thunderbolt Dock та Dell Dock. Це доступно в розділі «Доки та трибуни»
  7. Встановіть останній USB аудіодрайвер RealTek для док-станції Dell Thunderbolt та Dell Dock. Це доступно в розділі «Доки та трибуни»
  8. Перезавантажте персональний комп'ютер
  9. Після завершення оновлення програмного забезпечення спочатку підключіть адаптер змінного струму до док-станції TB16, а потім підключіть кабель Thunderbolt 3 (USB Type-C) до персонального комп'ютера перед використанням док-станції

Операційна система Microsoft Windows містить лише драйвери відеокарти VGA. Для оптимальної графічної продуктивності рекомендується встановлювати драйвери Dell, які застосовуються до вашого персонального комп'ютера, з сайту Dell Drivers & Downloads у розділі «Відео».

 
ПРИМІТКИ:
  1. Для рішень NVIDIA Discrete Graphics на ПК Latitude E-Family та мобільних Dell Precision:
    • Спочатку встановіть графічний драйвер Intel Media Adapter, який застосовується до вашого персонального комп'ютера.
    • По-друге, встановіть дискретний графічний драйвер NVIDIA, який застосовується до вашого персонального комп'ютера.
  2. Для рішень AMD Discrete Graphics на персональних комп'ютерах Latitude E-Family та мобільних Dell Precision:
    • Спочатку встановіть драйвер Intel Media Adapter Graphics, який застосовується до вашого персонального комп'ютера.
    • По-друге, встановіть драйвер AMD Discrete Graphics, який застосовується до вашого персонального комп'ютера.
 

Перед підключенням док-станції до вашого персонального комп'ютера та монітора та інших зовнішніх пристроїв, переконайтеся, що ви встановили всі необхідні драйвери.

Підключіть монітор до док-станції за допомогою кабелів VGA, HDMI, DisplayPort, mini-DisplayPort або USB-C, що йде в комплекті з монітором. Док-станція підтримує до 4 моніторів, підключених одночасно. Дивіться таблицю роздільної здатності дисплея нижче для детальнішої інформації про підтримувану роздільну здатність при підключенні кількох моніторів до док-станції.

Щоб дізнатися більше про налаштування та усунення проблем з кількома моніторами, перегляньте ці статті з бази знань Dell «Як налаштувати кілька моніторів або як усунути проблеми з кількома моніторами»

Таблиця роздільної здатності дисплея

Одинарний дисплей (максимальна роздільна здатність) Подвійний дисплей (максимальна роздільна здатність) Потрійний дисплей (максимальна роздільна здатність) Чотиридисплей (максимальна роздільна здатність)
  • **DP + mDP (Одне зображення): 5120 x 2880 @ 60 Гц
  • DP, mDP або USB-C: 3840 x 2160 @ 60 Гц
  • HDMI: 3840 x 2160 @ 24/30 Гц
  • VGA: 1920 x 1200 @ 60 Гц
  • Тип-C: 5120 x 2880 @ 60 Гц
  • DP/mDP/Type-C: 3840 x 2160 @ 60 60 Гц
  • DP+VGA: 2 x 2560 x 1440 @60 Гц
  • mDP+HDMI: 2 x 2560 x 1440 @60 Гц або 3840 x 2160 @ 30 H
VGA може бути обмежений 2048 x 1280
  • DP + mDP+HDMI: 3 x 3840 x 2160 @ 30 Гц
 
ПРИМІТКА. DP-порт на 60 Гц підтримується, але mDP + HDMI обмежені 30 Гц для 4k
  		 
ПРИМІТКА. **Окремий режим або «Спеціальний графічний режим».
 
  • **mDP + HDMI + DP + VGA: 3x3840 x 2160 @ 30 Гц + 1x 1920 x1200 (VGA)
   
ПРИМІТКА. Підтримка роздільної здатності також залежить від максимальної роздільної здатності, яку підтримує монітор.
   
ПРИМІТКА. Якщо використовуються монітори вищої роздільної здатності, драйвер Intel Graphics приймає рішення, базуючись на специфікаціях монітора та конфігураціях дисплея. Деякі роздільні здатності можуть не підтримуватися і видалятися з Intel Graphics Media Control Panel.
   
ПРИМІТКИ:

** Конфігурація, яка підтримується AMD і NVIDIA у режимі лише дискретного або спеціального графічного режиму. Ці режими перелічені в BIOS для наступних ПК: Dell Precision 7510/7529/7710/7720 і вимагає вимкнення перемикаючої графіки для дискретного режиму або увімкнути спеціальний графічний режим, коли Switchable увімкнено. Якщо на персональному комп'ютері немає цих опцій у BIOS, то 4 монітори НЕ підтримуються.

Підтримка роздільної здатності 5K доступна лише в будь-якому з цих умов:
у режимі дискретної графіки, спеціальному графічному режимі або
використанні Thunderbolt 3 USB Type-C до подвійного адаптера DisplayPort.

Симптоми Можливе рішення
Відео на моніторах, підключених до високочіткого мультимедійного інтерфейсу (HDMI), порту mini-DisplayPort (mDP) або порту DisplayPort (DP) на док-станції.
  • Переконайтеся, що останній BIOS і драйвери для вашого персонального комп'ютера та док-станції встановлені на вашому персональному комп'ютері.
  • Переконайтеся, що ваш персональний комп'ютер надійно підключений до док-станції. Спробуйте від'єднати і знову підключити док-станцію до персонального комп'ютера ноутбука.
  • Від'єднайте обидва кінці відеокабелю і перевірте, чи немає пошкоджених або зігнутих контактів. Надійно підключіть кабель до монітора та док-станції.
  • Переконайтеся, що відеокабель (HDMI, mDP або DisplayPort) правильно підключений до монітора та док-станції. Обов'язково оберіть правильне відеоджерело на моніторі (дивіться документацію монітора для додаткової інформації про зміну джерела відео).
  • Перевірте налаштування роздільної здатності на вашому персональному комп'ютері. Ваш монітор може підтримувати вищі роздільні здатності, ніж те, що може підтримувати док-станція. Дивіться таблицю роздільної здатності дисплея для отримання додаткової інформації про максимальну пропускну здатність.
  • Якщо ваш монітор підключений до док-станції, відеовихід на вашому персональному комп'ютері може бути вимкнений. Ви можете увімкнути відеовихід через Intel Graphics Control Panel або переглянути Інструкцію користувача вашого персонального комп'ютера.
  • Якщо показано лише один монітор, а інший — ні, перейдіть у Graphics Control Panel і в розділі «Кілька дисплеїв» виберіть вихід для другого монітора.
  • Якщо до док-станції підключено три монітори, то док-станція підтримуватиме максимум два зовнішніх монітори. Ознайомтеся з Керівництвом користувача вашої док-станції для отримання інформації про те, як вибрати та активувати потрібні монітори.
  • Спробуйте інший монітор і кабель, які відомі своєю ефективністю, якщо можливо.
Відео на підключеному моніторі спотворене або мерехтить.
  • Скинь монітор до заводських налаштувань. Дивіться Керівництво користувача вашого монітора для отримання додаткової інформації про те, як скинути монітор до заводських налаштувань.
  • Переконайтеся, що відеокабель (HDMI, mDP або DisplayPort) надійно підключений до монітора та док-станції.
  • Від'єднайте та знову підключіть монітори до док-станції.
  • Вимкніть док-станцію, від'єднавши кабель Type-C і вийнявши адаптер живлення з док-станції. Потім увімкніть док-станцію, підключивши адаптер живлення до док-станції перед підключенням кабелю Type-C до вашого персонального комп'ютера.
Відео на підключеному моніторі не відображається як розширений монітор.
  • Переконайтеся, що драйвер Intel HD Graphics встановлений у диспетчері пристроїв Windows
  • Відкрийте панель керування Intel HD Graphics і перейдіть до керування Multiple Displays, щоб встановити розширений режим
Аудіороз'єм не працює, немає звуку або є лаги в аудіо.
  • Переконайтеся, що останній BIOS і драйвери для вашого персонального комп'ютера та док-станції встановлені на вашому персональному комп'ютері.
  • Якщо у вашому BIOS є опція Audio Enabled/Exit, переконайтеся, що вона встановлена на Active.
  • Переконайтеся, що на вашому персональному комп'ютері вибрано правильний пристрій відтворення.
  • Спробуйте знову підключити аудіокабель до зовнішнього виходу динаміка на док-станції.
  • Спочатку вимкніть док-станцію, від'єднавши кабель Type-C, а потім вийміть адаптер живлення з док-станції. Потім увімкніть док-станцію, підключивши адаптер живлення до док-станції, а потім підключіть кабель Type-C до вашого персонального комп'ютера.
  • Завантажте та встановіть останній USB аудіодрайвер RealTek для Dell Thunderbolt Dock та Dell Dock.
  • Перезавантажте комп'ютер.
USB-порти на док-станції не працюють.
  • Переконайтеся, що останній BIOS і драйвери для вашого персонального комп'ютера та док-станції встановлені на вашому персональному комп'ютері.
  • Якщо у вашому BIOS є опція USB Active/Exmissed, переконайтеся, що вона встановлена на Active.
  • Перевірте, чи виявлено пристрій у диспетчері пристроїв Windows і чи встановлені правильні драйвери.
  • Переконайтеся, що док-станція надійно підключена до персонального комп'ютера ноутбука. Спробуйте відключити і знову підключити док-станцію до персонального комп'ютера.
  • Перевірте USB-порти. Спробуйте підключити USB-пристрій до іншого порту.
  • Спочатку вимкніть док-станцію, від'єднавши кабель Type-C, а потім вийміть адаптер живлення з док-станції. Потім увімкніть док-станцію, підключивши адаптер живлення до док-станції, а потім підключіть кабель Type-C до вашого персонального комп'ютера.
HDCP-контент не відображається на підключеному моніторі.
  • Dell Dock і Dell Thunderbolt Dock не підтримують HDCP-контент.
Локальний порт не працює.
  • Переконайтеся, що останній BIOS і драйвери для вашого персонального комп'ютера та док-станції встановлені на вашому персональному комп'ютері.
  • Переконайтеся, що RealTek Gigabit Ethernet Controller встановлений у диспетчері пристроїв Windows.
  • Якщо у вашому BIOS є опція LAN або GBE увімкнено/вимкнено, переконайтеся, що вона ввімкнена
  • Переконайтеся, що Ethernet-кабель надійно підключений до док-станції та хабу, роутера або міжмережевого екрану.
  • Перевірте статус світлодіода Ethernet-кабелю, щоб підтвердити з'єднання. Перекріпіть обидва кінці Ethernet-кабелю, якщо світлодіод не горить.
  • Спочатку вимкніть док-станцію, від'єднавши кабель Type-C, а потім вийміть адаптер живлення з док-станції. Потім увімкніть док-станцію, підключивши адаптер живлення до док-станції, а потім підключіть кабель Type-C до вашого персонального комп'ютера.
Кабельний світлодіод не ввімкнений після підключення до вашого хоста.
  • Переконайтеся, що TB16 підключений до живлення змінного струму.
  • Переконайтеся, що ноутбук підключений до док-станції. Спробуйте відключитися і знову підключитися до док-станції.
USB-порт не функціонує у до-OS середовищі. Якщо у вашому BIOS є сторінка конфігурації USB або Thunderbolt, переконайтеся, що є такі опції:
  • Увімкнути підтримку завантаження через USB
  • Увімкнути зовнішній USB-порт
  • Увімкніть підтримку завантаження Thunderbolt
Завантаження PXE на док-станції не працює. Якщо у вашому BIOS є інтегрована сторінка NIC, виберіть Увімкнено з PXE.
Якщо у вашому персональному комп'ютері є сторінка конфігурації USB або Thunderbolt, переконайтеся, що є такі опції:
  • Увімкнути підтримку завантаження через USB
  • Увімкніть підтримку завантаження Thunderbolt
USB Boot не працює. Якщо у вашому BIOS є сторінка конфігурації USB або Thunderbolt, переконайтеся, що є такі опції:
  • Увімкнути підтримку завантаження через USB
  • Увімкнути зовнішній USB-порт
  • Увімкніть підтримку завантаження Thunderbolt
Адаптер змінного струму відображається як «Не встановлено» на сторінці інформації про батарею в налаштуваннях Dell BIOS, коли підключений кабель Thunderbolt 3 (Type-C).
  • Переконайтеся, що Dell Thunderbolt Dock TB16 правильно підключений до власного адаптера (240 Вт).
  • Переконайтеся, що кабельний світлодіод вашої док-станції УВІМКНЕНИЙ.
  • Від'єднайте, а потім знову під'єднайте кабель Thunderbolt 3 (Type-C) до вашого персонального комп'ютера.
Периферійні пристрої, підключені до док-станції, не працюють у середовищах до появи ОС. Підтримка завантаження Thunderbolt за замовчуванням вимкнена в налаштуваннях BIOS на вашому персональному комп'ютері Dell. З таким стандартним налаштуванням док-станція та периферійні пристрої, підключені до неї, не працюють у до-ОС середовище.
Якщо налаштування BIOS на вашому персональному комп'ютері має сторінку конфігурації USB або Thunderbolt, перевірте наступні опції, щоб увімкнути функцію док-станції в до-операційному середовищі:
  • Увімкнути зовнішній USB-порт
  • Увімкніть підтримку завантаження Thunderbolt
Повідомлення «Ви підключили невеликий адаптер живлення до вашої системи» з'являється, коли док-станція підключена до вашого персонального комп'ютера.
  • Переконайтеся, що док-станція правильно підключена до власного адаптера живлення. Персональний комп'ютер, який потребує потужності понад 130 Вт, також повинен бути підключений до власного адаптера живлення для заряджання та роботи на повній продуктивності.
  • Спочатку вимкніть док-станцію, від'єднавши кабель Type-C, а потім вийміть адаптер живлення з док-станції. Потім увімкніть док-станцію, підключивши адаптер живлення до док-станції, а потім підключіть кабель Type-C до вашого персонального комп'ютера.
Діагностика проблем з кількома моніторами
  • Обов'язково встановіть найновіші відеодрайвери з сайту Dell Drivers & Downloads
  • Перевірте, чи підключені зовнішні монітори до док-станції Dell Thunderbolt (TB16)
Щоб дізнатися більше про налаштування та усунення проблем з кількома моніторами, перегляньте ці статті з бази знань Dell «Як налаштувати кілька моніторів або як усунути проблеми з кількома моніторами»


Поширені запитання

Dell Thunderbolt Dock TB16 може заряджати ваш мобільний або павербанк навіть без підключення до персонального комп'ютера. Переконайтеся, що ваша док-станція підключена до зовнішнього живлення. Вентилятор док-станції обертається автоматично, якщо док-станція занадто нагрівається. Це нормальний робочий стан.

Це для безпеки Thunderbolt. Вас просять схвалити пристрій Thunderbolt, оскільки рівень безпеки Thunderbolt на вашому пристрої встановлений на "User Authorization" або "Secure Connect" у налаштуваннях BIOS. Ви не побачите цю сторінку, якщо рівень безпеки Thunderbolt на вашому персональному комп'ютері встановлений на «Без безпеки» або «Тільки для DisplayPort». Також, якщо ви поставили "Увімкнути підтримку завантаження Thunderbolt" у налаштуваннях BIOS і увімкнули персональний комп'ютер з підключеним TB16, ви не побачите цю сторінку, оскільки рівень безпеки у цьому випадку змінюється на "No Security". Коли вас просять схвалити пристрій Thunderbolt, ви можете вибрати «Завжди підключатися», якщо у вас немає проблем із безпекою, і завжди дозволяти підключення пристрою Thunderbolt до вашого персонального комп'ютера. Або ви можете обрати «Підключитися лише один раз» або «Не підключатися», якщо у вас є сумніви.

Безпека завжди є найвищим пріоритетом Dell. Ми поставляємо наші ПК з налаштуванням "Рівень безпеки - авторизація користувача" за замовчуванням. Це дозволяє нашим клієнтам переглядати умови безпеки Thunderbolt на своїх ПК, щоб робити відповідний вибір. Однак це також означає, що док-станція Thunderbolt і пристрої, підключені до нього, повинні пройти перевірку дозволу безпеки драйвера Thunderbolt, щоб підключити та ініціалізувати. Зазвичай це означає, що потрібен додатковий час, перш ніж користувачі зможуть отримати доступ до цих пристроїв.

Коли підключено новий пристрій, драйвер USB-хабу повідомляє менеджер Plug and Play (PnP) про виявлення нового пристрою. Менеджер PnP запитує драйвер хабу для всіх апаратних ідентифікаторів пристрою, а потім повідомляє ОС Windows, що потрібно встановити новий пристрій. У цьому випадку користувач бачить вікно встановлення апаратного забезпечення.

Наш док-станція Thunderbolt розроблена для роботи виключно на змінному струмі і не підтримує джерело живлення від персонального комп'ютера (живлення від порту типу C персонального комп'ютера). Випадок втрати живлення призводить до того, що всі пристрої на док-станції не працюють. Навіть коли ви відновлюєте живлення змінного струму, док-станція все одно може не працювати належним чином, оскільки вона все одно має укласти належний контракт живлення з портом Type-C особистого комп'ютера та встановити з'єднання EC-to-dock-EC для персонального комп'ютера. Для початку переговорів щодо контракту на живлення та встановлення віртуального підключення EC-to-dock-EC для персонального комп'ютера потрібне повторне підключення кабелю Type-C. Відповідно, після відключення живлення користувач повинен від'єднати кабель Type-C, знову підключити змінний струм, а потім знову підключити USB-C кабель до персонального комп'ютера, щоб відновити стан док-станції.

Вентилятор спрацьовує під впливом температури. Вентилятор док-станції не обертатиметься, доки док-станція не стане достатньо гарячою, щоб активувати тепловий поріг. Навпаки, якщо док-станція недостатньо охолоджена, вентилятор не зупиниться навіть після від'єднання док-станції від персонального комп'ютера.

Коли ви чуєте гучний шум вентилятора, він попереджає, що док-станція перебуває в якомусь гарячому стані. Наприклад, вентиляційний отвір у доку може бути заблокований або док працює в умовах високої робочої температури (> 35°C). Усунути ці аномальні умови з причалу. Якщо не усунути аномальний стан, у найгіршому випадку док-станція вимикається через механізм захисту від перегріву. Коли це станеться, будь ласка, від'єднайте кабель Type-C від персонального комп'ютера та відключіть живлення док-станції. Потім підключіть живлення док-станції, щоб відновити роботу в мережі.

Це нормальний стан. Перший раз підключення адаптера змінного струму в док-станції запускає обертання вентилятора, але він скоро вимкнеться.

Вентилятор док-станції розроблений з двома різними швидкостями обертання. Док-станція працює на низькій швидкості вентилятора. Якщо розмістити док-станцію під сильним навантаженням або в умовах високої робочої температури, вентилятор док-станції може працювати на високій швидкості. Але це нормально, і вентилятор працюватиме на низькій/високій швидкості залежно від навантаження.

Resolution

Н/Д

Additional Information

Пов'язані статті

 

Affected Products

Dell Thunderbolt Dock TB16, Dell Venue 10 Pro 5056, Dell Venue 8 Pro 5855, Latitude 7275, Latitude E5270, Latitude E5470, Latitude E5570, Precision 3510, Precision 5510, Precision 7510, Precision 7710, XPS 12 9250, XPS 13 9350 (End of Life) , XPS 15 9550 ...
Article Properties
Article Number: 000123995
Article Type: Solution
Last Modified: 13 Mar 2026
Version:  22
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.