Dell Meeting Space Solutions pour Microsoft Teams Room : dépannage du système OptiPlex 7080 XE avec la solution Microsoft Teams Rooms

Problèmes possibles :

• Pas de fonction tactile
• Impossible d’activer le son
• Absence de vidéo
• Aucune option d’arrêt du système
• Clavier introuvable

Aucune information sur la cause n’est disponible.

Sommaire :

1. Présentation
2. Fonction sans intervention dans Microsoft Teams Rooms
3. L’hôte de Microsoft Teams Room ne peut pas s’activer
4. Absence de vidéo avec configuration à deux écrans
5. Aucune option d’arrêt du système dans la console Teams Rooms
6. Aucun nom de salle de réunion à proximité n’est indiqué pour la jonction de proximité
7. SupportAssist OS Recovery n’est pas inclus
8. Clavier introuvable après la mise à jour du BIOS
9. Les composants Intel sont perdus après la récupération du système
10. Création d’une nouvelle image d’un appareil Teams Rooms
11. Support pour les partenaires
12. Systèmes d'exploitation pris en charge

Présentation

Dell Meeting Space Solutions pour Microsoft Teams Rooms est une offre de téléconférence tout-en-un. Cette offre groupée comprend les éléments suivants (en fonction de votre configuration) :

• Ordinateur Dell OptiPlex 7080 XE MFF avec solution Microsoft Teams Rooms
• Écran Dell C5519Q, C5518QT, C7520QT ou C8621QT
• Contrôleur tactile Logitech TAP avec Logitech Meetup ou Rally

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Fonction sans intervention dans Microsoft Teams Rooms

Lorsque plusieurs écrans tactiles sont connectés à la salle Teams, vous constatez que la fonctionnalité tactile ne fonctionne pas sur certains écrans tactiles. Lorsque cela se produit, le tableau blanc de la salle Teams ne fonctionne pas aussi bien.

Il s’agit d’une conception de système d’exploitation (SE) Microsoft Windows. Lorsque plusieurs écrans ou appareils tactiles sont connectés au système, vous devez configurer Windows pour activer la fonctionnalité tactile.

Solution

Étapes d’activation de la fonctionnalité tactile sur les écrans ou appareils tactiles :

1. Connectez-vous à un compte administrateur avec le mot de passe : sfb.
2. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, saisissez Étalonner, puis sélectionnez Étalonner l’écran pour le stylet ou l’entrée tactile dans la liste des résultats.
3. Sous l’onglet Affichage, sélectionnez Étalonner.
4. Choisissez Stylet ou appuyez sur Entrée.
5. Effectuez l’étalonnage du point qui s’affiche pour corriger les problèmes de linéarité.
6. Enregistrez les données d’étalonnage.

Informations supplémentaires

• Comment étalonner l’écran tactile dans Windows 11 et Windows 10
   
• Que faire si votre écran tactile Surface ne fonctionne pas ?

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L’hôte de Microsoft Teams Room ne peut pas s’activer

Au cours d’une réunion Microsoft Teams Room, l’organisateur peut désactiver le son d’un ou de tous les participants, mais il ne peut pas réactiver le son du participant.

Cette situation est normale.

Microsoft Teams Rooms ne dispose pas de privilèges d’administration complets sur les participants. Pour des raisons de confidentialité, vous pouvez activer la mise en sourdine, mais vous ne pouvez pas désactiver la mise en sourdine des participants.

Solution

Les participants à la réunion doivent activer leur mise en sourdine eux-mêmes.

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Absence de vidéo avec configuration à deux écrans

Par défaut, le mode Double écran dans la Salle Teams est désactivé. Si vous utilisez deux écrans sans activer le mode Double affichage, vous ne verrez aucune vidéo sur l’un ou l’autre des écrans.

Solution

Activez le mode Double écran dans Teams Rooms :

1. Accédez à Paramètres Teams Rooms.
2. Accéder à Appareil.
3. Activez le mode double écran .
   

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Aucune option d’arrêt du système dans la console Teams Rooms

De par sa conception, il n’existe aucune option d’arrêt dans Microsoft Teams Rooms.

Solution

Vous pouvez utiliser les solutions suivantes pour l’arrêt :

Solution 1

1. Accédez à Paramètres de Teams Rooms.
2. Cliquez sur Mise à jour Windows.
3. Sur l’écran de connexion, connectez-vous avec le compte administrateur et le mot de passe sfb sur le Bureau.
4. Accédez au menu Windows pour sélectionner Arrêter.
   Remarque : Le mot de passe par défaut est sfb.

Solution 2

1. Appuyez sur la touche Windows 5 fois.
2. Sur l’écran de connexion, connectez-vous avec le compte administrateur et le mot de passe sfb sur le Bureau.
3. Accédez au menu Windows pour sélectionner Arrêter.
   Remarque : Le mot de passe par défaut est sfb.

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Aucun nom de salle de réunion à proximité n’est indiqué pour la jonction de proximité

Si vous essayez de rejoindre une réunion planifiée à l’aide de la fonction Rejoindre à proximité, et que la salle de réunion à proximité ne s’affiche pas sur la page « Rejoindre » maintenant.

Vous pouvez utiliser manuellement « Ajouter une salle » pour sélectionner le nom de salle disponible pour rejoindre la réunion.

Solution

Étapes à suivre pour ajouter une salle :

1. Cliquez sur Add a room.
   
2. Choisissez une salle de réunion Teams pour rejoindre la réunion.
   

Informations supplémentaires

• Présentation de Microsoft Teams Rooms (mis à jour)

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SupportAssist OS Recovery n’est pas inclus

De par sa conception, la fonctionnalité SupportAssist OS Recovery n’est pas prise en charge avec l’image de la solution OptiPlex 7080 XE avec Windows 10 Internet of Things (IoT) et Microsoft Teams Rooms et est désactivée dans le BIOS.

Toutefois, si vous chargez les valeurs par défaut du BIOS ou que vous mettez à jour le BIOS, l’option « SupportAssist OS Recovery » s’affiche dans le BIOS.

Si vous utilisez l’option SupportAssist OS Recovery pour restaurer le système. Le système d’exploitation (SE) est remplacé par une version standard de Windows qui n’est pas Microsoft Teams Rooms.

Solution

Au lieu d’utiliser la fonctionnalité SupportAssist OS Recovery, Dell recommande d’utiliser le mécanisme de récupération par défaut de Windows.

Les étapes sont les suivantes : Accédez à « Paramètres - Mise à jour et sécurité - Récupération - Réinitialiser ce PC - Tout supprimer. »

Afin d’éviter que l’image de récupération soit remplacée par une image autre que Teams Rooms. Désactivez manuellement l’option SupportAssist OS Recovery dans le menu du BIOS après la mise à jour vers une nouvelle version du BIOS. Voici les étapes de suggestion :

1. Appuyez sur la touche F2 sur l’écran Dell lors de la mise sous tension pour accéder au BIOS.
2. Accédez à « SupportAssist System Resolution - BIOSConnect » et désactivez la case « BIOSConnect ».
3. Cliquez sur Appliquer, puis sur OK pour confirmer les modifications.
   
4. Cliquez sur Exit pour quitter le menu du BIOS.
   

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Clavier introuvable après la mise à jour du BIOS

Si le système démarre sans clavier, l’alerte suivante s’affiche :

Ce message d’alerte disparaît automatiquement au bout de 5 secondes.

Ce message est désactivé sur le BIOS OptiPlex 7080. Si vous mettez à jour le BIOS du système, cette alerte est activée par défaut.

Solution

Si vous ne souhaitez pas voir ce message au démarrage, vous devez le désactiver dans le menu du BIOS.

1. Appuyez sur la touche F2 sur l’écran Dell lors de la mise sous tension pour accéder au BIOS.
2. Accédez à « Comportement du POST - Erreurs de clavier », puis décochez « Activer la détection d’erreur du clavier ».
3. Cliquez sur Appliquer, puis sur OK pour confirmer les modifications.
   
4. Cliquez sur Exit pour quitter le menu du BIOS.
   

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Les composants Intel sont perdus après la récupération du système

Après une récupération du système, les composants Intel Management Engine, Intel Graphics et Intel Wireless Bluetooth sont manquants.

Dans « Paramètres - Applications et fonctionnalités » du système d’exploitation, vous voyez que les composants Intel Management Engine, les cartes graphiques Intel et le Bluetooth sans fil Intel sont manquants.

Avant la récupération du système :	Après la récupération du système :

Solution

Pour résoudre ce problème, téléchargez et installez manuellement les composants manquants.

1. Connectez-vous au bureau en tant que compte administrateur avec le mot de passe par défaut sfb. Connectez-vous à Internet et accédez à la page de support de Dell Meeting Space : Dell.com/Meetingspacesupport
2. Accédez à « Pilotes et téléchargements » pour trouver le programme d’installation des composants Intel Management Engine et le télécharger.
   
   
3. Double-cliquez sur le fichier téléchargé pour lancer le processus d’installation.
   
4. Suivez les instructions du processus de configuration pour terminer l’installation.
   
   
   
   
5. Une fois le processus d’installation terminé, accédez à « Paramètres - Applications et fonctionnalités » pour vérifier si Intel Management Components est réinstallé.
   

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Création d’une nouvelle image d’un appareil Teams Rooms

Vous trouverez des informations sur la création d’une nouvelle image dans l’article suivant : Solutions de salle de visioconférence Dell : Réimager un appareil Teams ou Zoom Room

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Support pour les partenaires

• Contenu d’auto-assistance, mises à jour, garantie matérielle et support Logitech :
  Prise en charge de Logitech JumpStart (pour obtenir de l’aide sur la configuration de Microsoft Teams Rooms) :
  Logitech.com/Jumpstart Logitech Business Support : Prosupport.Logi.com
   
• Contenu et support en libre-service Microsoft Teams Rooms :
  Aide et apprentissage de Microsoft Teams :
  Support.Microsoft.com/Teams Support mondial Microsoft : Support.Microsoft.com/Help/4051701/Global-Customer-Service-Phone-Numbers

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Systèmes d'exploitation pris en charge

Vous trouverez des informations sur la prise en charge de Windows dans l’article suivant : Solutions de salle de visioconférence Dell : Réimager un appareil Teams ou Zoom Room

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