Dell Meeting Space Solutions for Microsoft Teams Room：Microsoft Teams Roomsソリューション搭載のOptiPlex 7080 XEのトラブルシューティング

考えられる問題:

• タッチ機能がない
• ミュートを解除できない
• 何も表示されない
• システム シャットダウン オプションがない
• キーボードが見つからない

原因に関する情報はありません。

目次:

1. 概要
2. Microsoft Teams Roomsのタッチ機能がない
3. Microsoft Teams Roomsホストがミュートを解除できない
4. デュアル モニターセットアップでNo Videoになる
5. Teams Roomsコンソールでシステム シャットダウン オプションがない
6. 近接参加で近くの会議室名が表示されない
7. SupportAssist OS Recoveryが含まれていない
8. BIOSアップデート後にキーボードが見つからない
9. システム リカバリー後にインテル コンポーネントが失われる
10. Teams Roomsデバイスのイメージ再作成
11. パートナー サポート
12. サポートされているオペレーティングシステム

概要

Dell Meeting Space Solutions for Microsoft Teams Roomは、テレビ会議用のオールインワン バンドルです。このバンドルには、次が含まれています（構成に応じて異なります）。

• Microsoft Teams Roomsソリューション搭載のDell OptiPlex 7080 XE MFF
• Dell C5519Q、C5518QT、C7520QT、またはC8621QTモニター
• Logitech Tapコントローラー（Logitech MeetupまたはRally）

トップに戻る

Microsoft Teams Roomsのタッチ機能がない

Teams Roomsに複数のタッチ モニターが接続されている場合、一部のタッチ モニターではタッチ機能が機能しません。この場合、Teams Roomsのホワイトボードも機能しなくなります。

これは、Microsoft Windowsオペレーティング システム(OS)の設計によるものです。複数のワンタッチ モニターまたはデバイスがシステムに接続されている場合は、タッチ機能を有効にするようにWindowsを構成する必要があります。

対処方法

タッチ対応モニターまたはタッチ対応デバイスでタッチ機能を有効にする手順:

1. 次のパスワードを使用して管理者アカウントにログインします。 sfb.
2. タスクバーの検索ボックスに「調整」と入力し、結果のリストから［ペンまたはタッチ入力に合わせた画面の調整］を選択します。
3. [Display]タブで、[ Calibrate]を選択します。
4. ［ペン］または［タッチ］入力を選択します。
5. スクリーンに表示されるポイント調整を実行して直線性の問題を解決します。
6. 調整したデータを保存します。

詳細情報

• Windows 11およびWindows 10でタッチスクリーンを調整する方法
   
• 「Surface タッチスクリーンが機能しない場合に試す操作」

トップに戻る

Microsoft Teams Roomsホストがミュートを解除できない

Microsoft Teams Roomsの会議中、主催者は個々の参加者または全員をミュートすることはできますが、参加者のミュートを解除することはできません。

これは設計どおりの正常な動作です。

Microsoft Teams Roomsには、参加者に対する完全な管理者権限はありません。プライバシーに関する懸念により、参加者をミュートすることはできますが、ミュートを解除することはできません。

対処方法

会議の参加者は、自分自身でミュートを解除する必要があります。

トップに戻る

デュアル モニターセットアップでNo Videoになる

デフォルトでは、Teams Roomsのデュアル モニター モードは無効になっています。デュアル モニター モードを有効にせずに2台のモニターを使用している場合、片方または両方のモニターにビデオが表示されません。

対処方法

Teams Roomsでデュアル モニター モードを有効にします。

1. Teams Roomsの［設定］に移動します。
2. ［デバイス］に移動します。
3. デュアル モニター モードを有効にします。
   

トップに戻る

Teams Roomsコンソールでシステム シャットダウン オプションがない

設計上、Microsoft Teams Roomsにはシャットダウン オプションはありません。

対処方法

シャットダウンには、次のソリューションを使用できます。

対処法1：

1. Teams Roomsの［設定］に移動します。
2. ［Windowsの設定］をクリックします。
3. ログイン画面で、 管理者 アカウントとパスワードを使用してログインします sfb をデスクトップに。
4. Windowsメニューに移動して、［シャットダウン］を選択します。
   注：デフォルトのパスワードは sfb.

対処法2：

1. Windowsキーを5回押します。
2. ログイン画面で、 管理者 アカウントとパスワードを使用してログインします sfb をデスクトップに。
3. Windowsメニューに移動して、［シャットダウン］を選択します。
   注：デフォルトのパスワードは sfb.

トップに戻る

近接参加で近くの会議室名が表示されない

近接参加を使用してスケジュールされたミーティングに参加しようとしても、近くのミーティングルームが「今すぐ参加」ページに表示されない場合。

手動で [会議室の追加] を使用して、会議に参加するために使用可能な会議室名を選択できます。

対処方法

部屋を追加する手順：

1. [部屋の追加] をクリックします。
   
2. Teams の会議室を選択して会議に参加します。
   

詳細情報

• 「Introducing Microsoft Teams Rooms (Updated) 」

トップに戻る

SupportAssist OS Recoveryが含まれていない

設計上、SupportAssist OS Recovery機能は、Windows 10 Internet of Things (IoT)およびMicrosoft Teams Roomsソリューション イメージを搭載したOptiPlex 7080 XEではサポートされておらず、BIOSでは無効になっています。

ただし、BIOSのデフォルトをロードしたり、BIOSをアップデートしたりすると、BIOSに[SupportAssist OS Recovery]オプションが表示されます。

SupportAssist OS Recoveryオプションを使用してシステムを回復する場合、オペレーティング システム(OS)は、Microsoft Teams Rooms以外の標準Windowsバージョンで上書きされます。

対処方法

Dellでは、SupportAssist OS Recovery機能を使用する代わりに、Windowsのデフォルトのリカバリー メカニズムを使用することをお勧めします。

手順は次のとおりです。「設定 - 更新とセキュリティ - リカバリー - このPCを初期状態に戻す - すべて削除する」に移動します。

Teams Rooms以外のイメージに変更されたリカバリー イメージを回避するために、新しいBIOSバージョンにアップデートした後、BIOSメニューでSupportAssist OS Recoveryオプションを手動で無効にします。推奨される手順は次のとおりです。

1. 電源投入時にDell画面でF2キーを押して、BIOSに移動します。
2. [SupportAssist System Resolution - BIOSConnect]に移動し、[BIOSConnect]をオフにします。
3. 「適用」をクリックし、「OK」をクリックして変更を確定します。
   
4. [Exit]をクリックして、BIOSメニューを終了します。
   

トップに戻る

BIOSアップデート後にキーボードが見つからない

キーボードが接続されていない状態でシステムを起動すると、次のアラートが表示されます。

このアラート メッセージは、5秒後に自動的に消えます。

これは仕様によるものです。OptiPlex 7080 BIOSではこのメッセージは無効になっています。システムBIOSをアップデートすると、このアラートはデフォルトでオンになります。

対処方法

起動時にこのメッセージを表示しないようにするには、BIOSメニューで無効にする必要があります。

1. 電源投入時にDell画面でF2キーを押して、BIOSに移動します。
2. ［POST Behavior］＞［Keyboard Errors］の順に移動し、［Enable Keyboard Error Detection］チェックボックスをオフにします。
3. 「適用」をクリックし、「OK」をクリックして変更を確定します。
   
4. [Exit]をクリックして、BIOSメニューを終了します。
   

トップに戻る

システム リカバリー後にインテル コンポーネントが失われる

システム リカバリー後、インテル マネージメント エンジン コンポーネント、グラフィックス ドライバー、およびインテル ワイヤレスBluetoothが見つかりません。

OS の [設定] - [アプリと機能] から、Intel Management Engine Components、Intel グラフィックス、Intel ワイヤレス Bluetooth が見つからないことがわかります。

システム リカバリーの前：	システム リカバリーの後：

対処方法

この問題を解決するには、不足しているコンポーネントを手動でダウンロードしてインストールします。

1. デフォルトのパスワードを使用して、管理者アカウントとしてデスクトップにログインします sfb.インターネットに接続し、Dell Meeting Spaceのサポート ページに移動します。(Dell.com/Meetingspacesupport)にアクセスします。
2. 「Drivers & Downloads」に移動して、 Intel Management Engine Components Installer を見つけてダウンロードします。
   
   
3. ダウンロードしたファイルをダブルクリックして、インストール処理を開始します。
   
4. セットアップ プロセスの指示に従ってインストールを完了します。
   
   
   
   
5. インストール プロセスが完了したら、[Settings] - [Apps & Features]に移動して、 Intel Management Components が再度インストールされているかどうかを確認します。
   

トップに戻る

Teams Roomsデバイスのイメージ再作成

再イメージ化の詳細については、次の記事を参照してください。Dellビデオ会議ルーム ソリューション: Teams または Zoom Room デバイスのイメージ再作成

トップに戻る

パートナー サポート

• Logitechのセルフヘルプ コンテンツ、アップデート、ハードウェア保証、およびサポート：
  Logitech JumpStartのサポート（Microsoft Teams Roomsのセットアップに関するヘルプ用）：Logitech.com/Jumpstart
  ロジクール ビジネス サポート: Prosupport.Logi.com
   
• Microsoft Teams Roomsのセルフヘルプ コンテンツとサポート：
  Microsoft Teamsのヘルプとラーニング：Support.Microsoft.com/Teams
  Microsoftグローバル サポート: Support.Microsoft.com/Help/4051701/Global-Customer-Service-Phone-Numbers

トップに戻る

サポートされているオペレーティングシステム

Windowsサポートの詳細については、次の記事を参照してください。Dellビデオ会議ルーム ソリューション: Teams または Zoom Room デバイスのイメージ再作成

トップに戻る