Dell Meeting Space Solutions para sala do Microsoft Teams: Solução de problemas para o OptiPlex 7080 XE com a solução Sala do Microsoft Teams

Possíveis problemas:

• Sem função de toque
• Não é possível reativar o som
• Sem vídeo
• Não há opção de desligamento do sistema
• Teclado não encontrado

Nenhuma informação de causa disponível.

Sumário:

1. Visão geral
2. Sem função de toque na sala do Microsoft Teams
3. O apresentador em uma sala do Microsoft Teams não consegue reativar o som
4. Ausência de vídeo com a configuração de monitor duplo
5. Ausência de opção de desligamento do sistema no console das salas do Teams
6. Nenhum nome de sala de reunião próxima é exibido para ingresso por proximidade
7. O SupportAssist OS Recovery não está incluído
8. Teclado não encontrado após atualização do BIOS
9. Os componentes Intel somem depois da recuperação do sistema
10. Como recriar a imagem de um dispositivo com salas do Teams
11. Suporte de parceiros
12. Suporte de sistema operacional

Visão geral

O Dell Meeting Space Solutions para salas do Microsoft Teams é um pacote multifuncional para teleconferência. O pacote inclui o seguinte (dependendo de sua configuração):

• Dell OptiPlex 7080 XE MFF com solução para salas do Microsoft Teams
• Monitor Dell C5519Q, C5518QT, C7520QT ou C8621QT
• Controlador Logitech Tap com Logitech Meetup ou Rally

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Sem função de toque na sala do Microsoft Teams

Quando mais de um monitor com toque está conectado à sala do Teams, você observa que a funcionalidade de toque não funcionará em alguns monitores com touchscreen. Quando isso acontece, o quadro de comunicações da Sala do Teams também não funciona.

Isso é um comportamento padrão no sistema operacional Microsoft Windows. Quando mais de um monitor ou dispositivo com toque estiver conectado ao sistema, você deverá configurar o Windows para ativar a funcionalidade de toque.

Solução

Etapas para ativar a funcionalidade de toque em monitores ou dispositivos habilitados para toque:

1. Faça login em uma conta de administrador com a senha: sfb.
2. Na caixa de pesquisa da barra de tarefas, digite Calibrate e selecione Calibrate the screen for pen or touch input na lista de resultados.
3. Na guia Tela, selecione Calibrar.
4. Escolha o tipo de entrada Pen ou Touch.
5. Execute a calibração de ponto que aparece na tela para corrigir os problemas de linearidade.
6. Salve os dados calibrados.

Mais informações

• Como calibrar a tela sensível ao toque no Windows 11 e Windows 10
   
• O que fazer se a superfície touchscreen não funcionar

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O apresentador em uma sala do Microsoft Teams não consegue reativar o som

Durante uma reunião do Microsoft Teams Room, o host pode silenciar um participante individual ou silenciar todos, mas não pode desativar o som do participante.

Esse comportamento é esperado.

A sala do Microsoft Teams não tem privilégios de administrador totais sobre os participantes. Devido a questões de privacidade, você pode cancelar o som dos participantes, mas não pode reativar o som.

Solução

Os participantes da reunião devem reativar o som deles.

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Ausência de vídeo com a configuração de monitor duplo

Por padrão, o modo de monitor duplo na Sala do Teams está desativado. Se você estiver usando dois monitores sem ativar o modo Monitor duplo, não verá vídeo em um ou em ambos os monitores.

Solução

Ative o modo de monitor duplo na sala do Teams:

1. Vá para Configurações de Sala do Teams.
2. Acesse Dispositivo.
3. Ative o modo Dual Monitor .
   

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Ausência de opção de desligamento do sistema no console das salas do Teams

Não há opção de desligamento na sala do Microsoft Teams.

Solução

Você pode usar estas soluções para desligar:

Solução 1

1. Acesse Configurações da sala do Teams.
2. Clique em Configurações do Windows.
3. Na tela Login, faça login com a conta de administrador com senha sfb para Desktop.
4. Vá para o menu Windows para selecionar Desligar.
   Nota: A senha padrão é sfb.

Solução 2

1. Pressione a tecla do Windows cinco vezes.
2. Na tela Login, faça login com a conta de administrador com senha sfb para Desktop.
3. Vá para o menu Windows para selecionar Desligar.
   Nota: A senha padrão é sfb.

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Nenhum nome de sala de reunião próxima é exibido para ingresso por proximidade

Se você tentar ingressar em uma reunião agendada usando ingresso de proximidade e a sala de reunião próxima não for mostrada na página "Ingressar" agora.

Você pode usar manualmente "Adicionar uma sala" para selecionar o nome da sala disponível para ingressar na reunião.

Solução

Etapas para adicionar uma sala:

1. Clique em Adicionar uma sala.
   
2. Escolha uma sala de reunião do Teams para participar da reunião.
   

Mais informações

• Apresentando as salas do Microsoft Teams (atualização)

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O SupportAssist OS Recovery não está incluído

Por padrão, o recurso SupportAssist OS Recovery não é compatível com o OptiPlex 7080 XE com Internet das Coisas (IoT) do Windows 10 e a imagem da solução Salas do Microsoft Teams e é desativado no BIOS.

No entanto, se você carregar os valores padrão do BIOS ou atualizar o BIOS, a opção "SupportAssist OS Recovery" será exibida no BIOS.

Se você usar a opção SupportAssist OS Recovery para recuperar o sistema, O sistema operacional (SO) é substituído por uma versão padrão do Windows que não seja o Microsoft Teams Rooms.

Solução

Em vez de usar o recurso SupportAssist OS Recovery, a Dell recomenda o uso do mecanismo de recuperação padrão do Windows.

As etapas são: Navegue até "Configurações - Atualização & Segurança - Recuperação - Redefinir este PC - Remover tudo".

Para evitar que a imagem de recuperação seja alterada para uma imagem não compatível com as salas do Teams, desabilite a opção SupportAssist OS Recovery no menu do BIOS manualmente após atualizar para uma nova versão do BIOS. Estas são as etapas sugeridas:

1. Pressione a tecla F2 na tela da Dell ao ligar para ir para o BIOS.
2. Navegue até "Resolução do sistema SupportAssist — BIOSConnect" e desmarque "BIOSConnect".
3. Clique em Aplicar e, em seguida, clique em OK para confirmar as alterações.
   
4. Clique em Exit para sair do menu do BIOS.
   

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Teclado não encontrado após atualização do BIOS

Se o sistema inicializar sem um teclado conectado, ele verá o seguinte alerta:

Esta mensagem de alerta desaparecerá depois de 5 segundos.

Esse é o comportamento padrão. Essa mensagem é desativada no BIOS do OptiPlex 7080. Se você atualizar o BIOS do sistema, esse alerta será ativado por padrão.

Solução

Se você não quiser ver essa mensagem na inicialização, desative-a no menu do BIOS.

1. Pressione a tecla F2 na tela da Dell ao ligar para ir para o BIOS.
2. Navegue até "POST Behavior - Keyboard Errors" e desmarque "Enable Keyboard Error Detection".
3. Clique em Aplicar e, em seguida, clique em OK para confirmar as alterações.
   
4. Clique em Sair para sair do menu do BIOS.
   

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Os componentes Intel somem depois da recuperação do sistema

Depois de uma recuperação do sistema, os componentes do Intel Management Engine, o driver da placa gráfica e o Intel Wireless Bluetooth ficam ausentes.

Em "Settings - Apps & Features" do sistema operacional, você verá que os componentes do Intel Management Engine, a placa gráfica Intel e o Bluetooth sem fio Intel estão ausentes.

Antes da recuperação do sistema:	Depois da recuperação do sistema:

Solução

Para corrigir esse problema, faça download manualmente dos componentes ausentes e instale-os.

1. Faça login na área de trabalho como uma conta de administrador com a senha padrão sfb. Conecte-se à Internet e acesse a página de suporte do Dell Meeting Space: Dell.com/Meetingspacesupport
2. Navegue até "Drivers e downloads" para encontrar o instalador de componentes do Intel Management Engine e fazer download dele.
   
   
3. Clique duas vezes no arquivo baixado para iniciar o processo de instalação.
   
4. Siga as instruções do processo de configuração para concluir a instalação.
   
   
   
   
5. Quando o processo de instalação estiver concluído, vá para "Settings - Apps & Features" para verificar se o Intel Management Components está instalado de volta.
   

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Como recriar a imagem de um dispositivo com salas do Teams

Informações sobre a recriação de imagens podem ser encontradas no seguinte artigo: Soluções para salas de videoconferência da Dell: Como recriar a imagem de um dispositivo Teams ou Zoom Room

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Suporte de parceiros

• Suporte, garantia de hardware, atualizações e conteúdo de autoajuda da Logitech:
  Suporte inicial da Logitech (para ajuda com a configuração de salas do Microsoft Teams):
  Logitech.com/Jumpstart Suporte Logitech Business: Prosupport.Logi.com
   
• Suporte e conteúdo de autoajuda das salas do Microsoft Teams:
  Ajuda e treinamento do Microsoft Teams:
  Support.Microsoft.com/Teams Suporte global da Microsoft: Support.Microsoft.com/Help/4051701/Global-Customer-Service-Phone-Numbers

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Suporte de sistema operacional

Informações sobre o suporte do Windows podem ser encontradas no seguinte artigo: Soluções para salas de videoconferência da Dell: Como recriar a imagem de um dispositivo Teams ou Zoom Room

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