Soluciones de espacio de reunión de Dell para Salas de Microsoft Teams: Solución de problemas de OptiPlex 7080 XE con la solución Salas de Microsoft Teams

Posibles problemas:

• Sin función táctil
• No se puede reactivar el audio
• Sin video
• Sin opción de apagado del sistema
• Teclado no encontrado

No hay información disponible sobre la causa.

Índice:

1. Descripción general
2. Sin función táctil en la sala de Microsoft Teams
3. No se puede reactivar el audio del anfitrión de la sala de Microsoft Teams
4. Sin video en la configuración con dos monitores
5. Sin opción de apagado del sistema en la consola de Salas de Teams
6. No se muestra el nombre de la sala de reuniones cercana para unirse por proximidad
7. No se incluye SupportAssist OS Recovery
8. No se encuentra el teclado después de la actualización del BIOS
9. Los componentes de Intel se pierden después de la recuperación del sistema
10. Recrear imagen de un dispositivo de Salas de Teams
11. Soporte para partners
12. Soporte para el sistema operativo

Descripción general

Soluciones de espacio de reunión de Dell para Salas de Microsoft Teams es un paquete todo en uno para teleconferencias. El paquete incluye lo siguiente (según la configuración):

• Dell OptiPlex 7080 XE MFF con la solución Salas de Microsoft Teams
• Monitor Dell C5519Q, C5518QT, C7520QT o C8621QT
• Controladora Logitech Tap con Logitech Meetup o Rally

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Sin función táctil en la sala de Microsoft Teams

Cuando se conecta más de un monitor táctil a la sala de Teams, observará que la funcionalidad táctil no funcionará en algunos de los monitores táctiles. Cuando esto sucede, el pizarrón de la sala de Teams no funcionará tan bien.

Esto se basa en un diseño de sistema operativo de Microsoft Windows. Cuando hay más de un monitor o dispositivo táctil conectado al sistema, debe configurar Windows para habilitar la funcionalidad táctil.

Solución

Pasos para habilitar la funcionalidad táctil en monitores o dispositivos táctiles:

1. Inicie sesión en una cuenta de administrador con contraseña: sfb.
2. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, ingrese Calibrar y seleccione Calibrar la pantalla para la entrada manuscrita o táctil en la lista de resultados.
3. En la pestaña Pantalla, seleccione Calibrar.
4. Elija la entrada Lápiz o Táctil.
5. Realice la calibración de los puntos que aparecen en la pantalla para corregir los problemas de linealidad.
6. Guarde los datos calibrados.

Más información

• Cómo calibrar la pantalla táctil en Windows 11 y Windows 10
   
• Qué probar si la pantalla táctil Surface no funciona

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No se puede reactivar el audio del anfitrión de la sala de Microsoft Teams

Durante una reunión de la sala de Microsoft Teams, el anfitrión puede silenciar a un participante individual o silenciar a todos, pero no puede reactivar el sonido del participante.

Este es el funcionamiento según el diseño.

La sala de Microsoft Teams no tiene privilegios administrativos completos sobre los participantes. Debido a preocupaciones de privacidad, es posible silenciar a los participantes, pero no anular el silencio.

Solución

Los participantes de la reunión deben reactivar el audio por cuenta propia.

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Sin video en la configuración con dos monitores

De manera predeterminada, el modo Doble monitor en la sala de Teams está deshabilitado. Si utiliza dos monitores sin activar el modo de doble monitor, no verá video en uno o ambos monitores.

Solución

Habilite el modo de monitor dual en Salas de Teams:

1. Vaya a Configuración de Sala de Teams.
2. Vaya a Dispositivo.
3. Habilite el modo de doble monitor .
   

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Sin opción de apagado del sistema en la consola de Salas de Teams

Por diseño, no se proporciona ninguna opción de apagado en Salas de Microsoft Teams.

Solución

Puede utilizar las siguientes soluciones para el apagado:

Solución 1

1. Vaya a Configuración de Sala de Teams.
2. Haga clic en Configuración de Windows.
3. En la pantalla Iniciar sesión, inicie sesión con la cuenta de administrador con contraseña sfb al escritorio.
4. Vaya al menú de Windows para seleccionar Apagar.
   Nota: La contraseña predeterminada es sfb.

Solución 2

1. Presione la tecla Windows cinco veces.
2. En la pantalla Iniciar sesión, inicie sesión con la cuenta de administrador con contraseña sfb al escritorio.
3. Vaya al menú de Windows para seleccionar Apagar.
   Nota: La contraseña predeterminada es sfb.

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No se muestra el nombre de la sala de reuniones cercana para unirse por proximidad

Si intenta unirse a una reunión programada mediante la proximidad para unirse y la sala de reuniones cercana no se muestra en la página "Unirse" ahora.

Puede usar manualmente "Agregar una sala" para seleccionar el nombre de la sala disponible para unirse a la reunión.

Solución

Pasos para agregar una sala:

1. Haz clic en Añadir una sala.
   
2. Elija una sala de reuniones de Teams para unirse a la reunión.
   

Más información

• Presentación de las Salas de Microsoft Teams (actualizadas)

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No se incluye SupportAssist OS Recovery

Por diseño, la función SupportAssist OS Recovery no se soporta en OptiPlex 7080 XE con IoT (Internet de las cosas) de Windows 10 y la imagen de la solución Salas de Microsoft Teams. Esta función está desactivada en el BIOS.

Sin embargo, si carga los valores predeterminados para el BIOS o actualiza el BIOS, se muestra la opción "SupportAssist OS Recovery" en el BIOS.

Si utiliza la opción SupportAssist OS Recovery para recuperar el sistema. El sistema operativo (SO) se sobrescribe con una versión estándar de Windows que no es Microsoft Teams Rooms.

Solución

En lugar de utilizar la característica SupportAssist OS Recovery, Dell recomienda utilizar el mecanismo de recuperación predeterminado de Windows.

Los pasos son los siguientes: Vaya a "Configuración - Actualización y seguridad - Recuperación - Restablecer esta PC - Quitar todo".

Para evitar la imagen de recuperación que se cambia por una imagen que no es de Salas de Teams. Desactive manualmente la opción SupportAssist OS Recovery en el menú del BIOS después de actualizar a una nueva versión del BIOS. Estos son los pasos sugeridos:

1. Presione la tecla F2 cuando se encienda la pantalla de Dell para ir al BIOS.
2. Vaya a "SupportAssist System Resolution - BIOSConnect" y desmarque "BIOSConnect".
3. Haga clic en Aplicar y, a continuación, haga clic en Aceptar para confirmar los cambios.
   
4. Haga clic en Exit para salir del menú del BIOS.
   

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No se encuentra el teclado después de la actualización del BIOS

Si el sistema se inicia sin un teclado conectado, verá la siguiente alerta:

Este mensaje de alerta desaparecerá automáticamente después de 5 segundos.

Por diseño, este mensaje está desactivado en el BIOS de OptiPlex 7080. Si actualiza el BIOS del sistema, esta alerta se activa de manera predeterminada.

Solución

Si no desea ver este mensaje durante el inicio, debe desactivarlo en el menú del BIOS.

1. Presione la tecla F2 cuando se encienda la pantalla de Dell para ir al BIOS.
2. Vaya a “POST Behavior - Keyboard Errors” y anule la selección de “Enable Keyboard Error Detection”.
3. Haga clic en Aplicar y, a continuación, haga clic en Aceptar para confirmar los cambios.
   
4. Haga clic en Salir para salir del menú del BIOS.
   

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Los componentes de Intel se pierden después de la recuperación del sistema

Después de una recuperación del sistema, faltarán los componentes de Intel Management Engine, Graphics Driver e Intel Wireless Bluetooth.

En "Configuración: aplicaciones y características" del sistema operativo, verá que faltan los componentes del motor de administración Intel, los gráficos Intel y el Bluetooth inalámbrico Intel.

Antes de la recuperación del sistema:	Después de la recuperación del sistema:

Solución

Para solucionar este problema, descargue e instale manualmente los componentes faltantes.

1. Inicie sesión en el escritorio como una cuenta de administrador con la contraseña predeterminada sfb. Conéctese a Internet y vaya a la página de soporte de Dell Meeting Space: Dell.com/Meetingspacesupport
2. Vaya a "Controladores y descargas" para encontrar el instalador de componentes del Motor de administración Intel y descargarlo.
   
   
3. Haga doble clic en el archivo descargado para iniciar el proceso de instalación.
   
4. Siga las instrucciones del proceso de configuración para completar la instalación.
   
   
   
   
5. Cuando finalice el proceso de instalación, vaya a "Configuración - Aplicaciones y características" para comprobar si los componentes de administración de Intel se volvieron a instalar.
   

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Recrear imagen de un dispositivo de Salas de Teams

Puede encontrar información sobre la recreación de imágenes en el siguiente artículo: Soluciones para salas de videoconferencia de Dell: Crear una nueva imagen de un dispositivo de Teams o Zoom Room

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Soporte para partners

• Contenido de autoayuda, actualizaciones, garantía de hardware y soporte de Logitech:
  Soporte de Logitech JumpStart (para obtener ayuda con la configuración de Salas de Microsoft Teams):
  Logitech.com/Jumpstart Soporte empresarial de Logitech: Prosupport.Logi.com
   
• Soporte y contenido de autoayuda de Salas de Microsoft Teams:
  Ayuda y aprendizaje de Microsoft Teams:
  Support.Microsoft.com/Teams Soporte global de Microsoft: Support.Microsoft.com/Help/4051701/Global-Customer-Service-Phone-Numbers

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Soporte para el sistema operativo

Puede encontrar información sobre el soporte de Windows en el siguiente artículo: Soluciones para salas de videoconferencia de Dell: Crear una nueva imagen de un dispositivo de Teams o Zoom Room

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