Impossible de configurer Dell Encryption Personal pour Encryption

Produits concernés :

• Dell Encryption Personal
• Dell Data Protection | Personal Edition

Figure 1 : (en anglais uniquement) Assistant de configuration de Dell Data Protection

Pour identifier la cause du problème, ouvrez le fichier LMS output.log dans C:\Program Files\Dell\Dell Data Protect\Encryption\LMS\Logs ou LogBundleName\ProgramFiles-DDP\Encryption\LMS\Logs à partir d’un bundle d’informations de diagnostic. Vous trouverez ci-dessous un exemple d’erreur :

20xx-xx-x xx:xx:xx,xxx ERROR CONTAINER [4] - Credant.Common.Security.SecurityException: Error trying to protect databaseSettings ---> System.Configuration.ConfigurationErrorsException: Failed to decrypt using provider 'LmsRsaProvider'. Error message from the provider: The RSA key container could not be opened. (C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Encryption\LMS\Database.config line 2) ---> System.Configuration.ConfigurationErrorsException: The RSA key container could not be opened.

Sans objet

Pour résoudre ce problème :

1. Désinstallez Dell Encryption Personal (anciennement Dell Data Protection | Personal Edition)
2. Une fois que Dell Encryption a été désinstallé et que vous avez vérifié que tous les fichiers sont déchiffrés :
   • Supprimez le dossier Encryption dans C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection.
   • À partir de v8.15 et versions supérieures, vous devez supprimer le dossier suivant : c:\programdata\dell\dell data protection\encryption.

Figure 2 : (en anglais uniquement) Dossier Dell Encryption dans l’Explorateur Windows

3. Supprimez le compte local credsecagent$admin de l’ordinateur.

Figure 3 : (en anglais uniquement) Gestion de l’ordinateur

4. Réinstallez Dell Encryption.

Windows Home Editions ne contient pas d’utilisateurs et de groupes locaux dans le composant logiciel enfichable Gestion de l’ordinateur . La validation et la suppression du compte peuvent être effectuées à l’aide credsecagent$admin de PowerShell en tant qu’administrateur.

Au sein d’une session d’administration PowerShell:

recherchez les utilisateurs locaux:

Get-WmiObject -Class Win32_UserAccount -Filter "LocalAccount='True'"

Si vous trouvez le compte credsecagent$admin, vous pouvez le supprimer en exécutant la commande suivante au sein de la même session d’administration PowerShell :

net user ‘credsecagent$admin’ /DELETE

Pour contacter le support, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell Numéros de téléphone du support international Dell Data Security.
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