Nie można skonfigurować programu Dell Encryption Personal pod kątem szyfrowania

Dotyczy produktów:

• Dell Encryption Personal
• Dell Data Protection | Personal Edition

Rysunek 1. (Tylko w języku angielskim) Kreator konfiguracji programu Dell Data Protection

Aby sprawdzić przyczynę problemu, otwórz plik output.log LMS w C:\Program Files\Dell\Dell Data Protect\Encryption\LMS\Logs lub LogBundleName\ProgramFiles-DDP\Encryption\LMS\Logs z pakietu Diagnostic Info. Poniżej przedstawiono przykładowy błąd:

20xx-xx-x xx:xx:xx,xxx ERROR CONTAINER [4] - Credant.Common.Security.SecurityException: Error trying to protect databaseSettings ---> System.Configuration.ConfigurationErrorsException: Failed to decrypt using provider 'LmsRsaProvider'. Error message from the provider: The RSA key container could not be opened. (C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Encryption\LMS\Database.config line 2) ---> System.Configuration.ConfigurationErrorsException: The RSA key container could not be opened.

Nie dotyczy

Rozwiązanie problemu:

1. Odinstaluj oprogramowanie Dell Encryption Personal (dawniej Dell Data Protection | Personal Edition).
2. Po usunięciu oprogramowania Dell Encryption i sprawdzeniu, czy wszystkie pliki są odszyfrowane.
   • Usuń folder Encryption w folderze C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection.
   • Począwszy od wersji 8.15 i nowszych należy usunąć następujący folder: c:\programdata\dell\dell data protection\encryption.

Rysunek 2. (Tylko w języku angielskim) Folder Dell Encryption w Eksploratorze Windows

3. Usuń lokalne konto credsecagent$admin z komputera.

Rysunek 3. (Tylko w języku angielskim) Zarządzanie komputerem

4. Ponownie zainstaluj program Dell Encryption.

Wersje Windows Home nie zawierają użytkowników i grup lokalnych w ramach przystawki Zarządzanie komputerem . Weryfikację i usunięcie konta można przeprowadzić credsecagent$admin za pomocą programu PowerShell jako administrator.

W ramach sesji administracyjnej PowerShell:

sprawdź użytkowników lokalnych:

Get-WmiObject -Class Win32_UserAccount -Filter "LocalAccount='True'"

Jeśli konto credsecagent$admin zostanie znalezione, można je usunąć, uruchamiając następujące polecenie w ramach tej samej sesji administracyjnej programu PowerShell:

net user ‘credsecagent$admin’ /DELETE

Aby skontaktować się z pomocą techniczną, zapoznaj się z artykułem bazy wiedzy firmy Dell Pod numerami telefonów pomocy technicznej Dell Data Security International.
Przejdź do portalu TechDirect , aby wygenerować zgłoszenie pomocy technicznej przez Internet.
Aby uzyskać dodatkowe informacje i zasoby, dołącz do forum społeczności Dell Security.