Não é possível configurar o Dell Encryption Personal para criptografia

Produtos afetados:

• Dell Encryption Personal
• Dell Data Protection | Personal Edition

Figura 1: (Somente em inglês) Assistente de configuração do Dell Data Protection

Para verificar a causa do problema, abra o arquivo output.log do LMS em C:\Program Files\Dell\Dell Data Protect\Encryption\LMS\Logs ou LogBundleName\ProgramFiles-DDP\Encryption\LMS\Logs a partir de um pacote de informações de diagnóstico. Veja abaixo um exemplo de erro:

20xx-xx-x xx:xx:xx,xxx ERROR CONTAINER [4] - Credant.Common.Security.SecurityException: Error trying to protect databaseSettings ---> System.Configuration.ConfigurationErrorsException: Failed to decrypt using provider 'LmsRsaProvider'. Error message from the provider: The RSA key container could not be opened. (C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Encryption\LMS\Database.config line 2) ---> System.Configuration.ConfigurationErrorsException: The RSA key container could not be opened.

Não aplicável

Para resolver esse problema:

1. Desinstale o Dell Encryption Personal (antigo Dell Data Protection | Personal Edition).
2. Depois que o Dell Encryption for removido, e você tiver verificado que todos os arquivos estão descriptografados.
   • Exclua a pasta Encryption em C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection.
   • A partir da v8.15 e posteriores, você deve excluir a seguinte pasta: c:\programdata\dell\dell data protection\encryption.

Figura 2: (Somente em inglês) Pasta Dell Encryption no Windows Explorer

3. Remova a conta local credsecagent$admin do computador.

Figura 3: (Somente em inglês) Gerenciamento do computador

4. Reinstale o Dell Encryption.

O Windows Home Editions não contém usuários e grupos locais no snap-in Gerenciamento do computador. A validação e remoção da conta credsecagent$admin pode ser feita usando o PowerShell como administrador.

Em uma sessão administrativa do PowerShell:

verifique se há usuários locais:

Get-WmiObject -Class Win32_UserAccount -Filter "LocalAccount='True'"

Se a conta credsecagent$admin for encontrada, eles poderão ser removidos executando o seguinte comando na mesma sessão administrativa do PowerShell:

net user ‘credsecagent$admin’ /DELETE

Para entrar em contato com o suporte, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Números de telefone do suporte internacional do Dell Data Security.
Acesse o TechDirect para gerar uma solicitação de suporte técnico on-line.
Para obter insights e recursos adicionais, participe do Fórum da Comunidade de Segurança da Dell.