Dell Encryption Personal kan inte konfigurera för kryptering

Berörda produkter:

• Dell Encryption Personal
• Dell Data Protection | Personal Edition

Bild 1: (Endast på engelska) Installationsguide för Dell Data Protection

Om du vill kontrollera att orsaken till problemet öppnar du LMS output.log in C:\Program Files\Dell\Dell Data Protect\Encryption\LMS\Logs eller LogBundleName\ProgramFiles-DDP\Encryption\LMS\Logs från ett paket med diagnostikinformation. Nedan visas ett exempel på fel:

20xx-xx-x xx:xx:xx,xxx ERROR CONTAINER [4] - Credant.Common.Security.SecurityException: Error trying to protect databaseSettings ---> System.Configuration.ConfigurationErrorsException: Failed to decrypt using provider 'LmsRsaProvider'. Error message from the provider: The RSA key container could not be opened. (C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Encryption\LMS\Database.config line 2) ---> System.Configuration.ConfigurationErrorsException: The RSA key container could not be opened.

Gäller ej

Gör så här för att lösa problemet:

1. Avinstallera Dell Encryption Personal (tidigare Dell Data Protection | Personlig version).
2. När Dell Encryption har tagits bort och du har kontrollerat att alla filer är dekrypterade.
   • Ta bort krypteringsmappen i C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection.
   • Från och med v8.15 och senare måste du ta bort följande mapp: c:\programdata\dell\dell data protection\encryption.

Bild 2: (Endast på engelska) Mappen Dell Encryption i Utforskaren

3. Ta bort det credsecagent$admin lokala kontot från datorn.

Bild 3: (Endast på engelska) Datorhantering

4. Installera Dell Encryption.

Windows Home-versioner innehåller inte lokala användare och grupper i snapin-modulen Datorhantering . Validering och borttagning av credsecagent$admin kontot kan göras med PowerShell som administratör.

I en administrativ PowerShell-session:

Sök efter lokala användare:

Get-WmiObject -Class Win32_UserAccount -Filter "LocalAccount='True'"

credsecagent$admin Om kontot hittas kan de tas bort genom att köra följande kommando i samma administrativa PowerShell-session:

net user ‘credsecagent$admin’ /DELETE

Om du vill kontakta support kan du läsa dells kunskapsbank i artikeln Dell Data Security International Support Phone Numbers.
Gå till TechDirect för att skapa en förfrågan om teknisk support online.
Om du vill ha ytterligare insikter och resurser kan du gå med i Dell Security Community-forumet.