Účet Microsoft Live se neaktivuje v nástroji Dell Encryption Personal nebo Dell Encryption Enterprise

Summary: Tento článek pomáhá vyřešit problém, u kterých se uživatelům během počátečního nastavení nástroje Dell Encryption Personal nebo Dell Encryption Enterprise v systému Windows 8, 8.1 a 10 zobrazí chybová zpráva "Unable to Configure for Encryption". ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Dotčené produkty:

  • Dell Encryption Enterprise
  • Dell Encryption Personal
  • Dell Data Protection | Encryption
  • Dell Data Protection | Personal Edition

Dotčené platformy:

  • Windows 8
  • Windows 8.1
  • Windows 10

 

Cause

Počáteční nastavení a aktivace nástroje Dell Encryption (dříve Dell Data Protection | Šifrování) může v systémech Windows 8, 8.1 a 10 selhat, když se uživatel pokusí dokončit průvodce instalací.

Nelze nakonfigurovat šifrování
Obrázek 1: (Pouze v angličtině) Unable to Configure for Encryption

Tento problém je spojen s použitím účtu Microsoft.

 

Resolution

Poznámka: Aktivaci je možné provést po odebrání účtu Microsoft.

Alternativním řešením je přihlásit se pomocí místního účtu, nakonfigurovat šifrování a pak přepnout zpět na účet Microsoft.

Níže je uveden postup pro systém Windows 10:

  1. Zrušte průvodce nastavením a zavřete jej.
  2. Přepnutí na místní účet:
    1. Klikněte na Start > Nastavení >Účty.
    2. V části Váš e-mail a účty klikněte na možnost „Přihlásit se pomocí místního účtu“.
    3. Zadejte heslo k účtu Microsoft a klikněte na tlačítko Další.
    4. Vytvořte uživatele a klikněte na tlačítko Další.
    5. Klikněte na možnost Odhlásit se a dokončit a přihlaste se jako nový uživatel.
  3. Spusťte aplikaci Dell Encryption v části Start > Všechny aplikace>Dell.
  4. Nakonfigurujte šifrování podle průvodce nastavením a klikněte na tlačítko Finish.

Klikněte na tlačítko Dokončit
Obrázek 2: (Pouze v angličtině) Klikněte na tlačítko Dokončit

  1. Po zobrazení výzvy restartujte počítač.
  2. Postup přepnutí zpět na účet Microsoft:
    1. Klikněte na Start >Nastavení >Účty.
    2. V části Váš e-mail a účty klikněte na možnost „Přihlásit se pomocí účtu Microsoft“.
    3. Zadejte e-mailovou adresu a heslo k účtu Microsoft a klikněte na možnost Přihlásit se.
    4. Potvrďte úkon zadáním aktuálního hesla systému Windows a klikněte na tlačítko Další.

Kontrola protokolů

Po kontrole protokolů se zobrazí následující výsledky:

[06.20.14 19:36:15:072   GinalessEEObjec: 1127 H] [SUPPORT] Event Engine - Attempting to activate user
[06.20.14 19:36:15:072   GinalessEEObjec: 1232 E] Event Engine - User activation request could not be processed because we did not receive auth information
[06.20.14 19:36:15:072   GinalessEEObjec: 1237 H] [SUPPORT] Event Engine - User credentials required for activation are missing - prompting the user
[06.20.14 19:36:15:072   EEObject: 2909 I] NotifyEmsOfUserLogin() - Notify EMS there is no current authenticated user
[06.20.14 19:36:15:072   GinalessEEObjec: 1302 I] Event Engine - Performing user logon END
[06.20.14 19:36:15:072   PrincipalName:  251 E] user's prinicipal name is not available

Chcete-li kontaktovat podporu, přečtěte si článek Telefonní čísla mezinárodní podpory Dell Data Security.
Přejděte na portál TechDirect a vygenerujte online žádost o technickou podporu.
Další informace a zdroje získáte na fóru komunity Dell Security.

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000124722
Article Type: Solution
Last Modified: 23 May 2024
Version:  10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.