Microsoft Live-kontoen aktiveres ikke i Dell Encryption Personal eller Dell Encryption Enterprise

Berørte produkter:

• Dell Encryption Enterprise
• Dell Encryption Personal
• Dell Data Protection | Encryption
• Dell Data Protection | Personal Edition

Berørte platforme:

• Windows 8
• Windows 8,1
• Windows 10

Den indledende opsætning og aktivering af Dell Encryption (tidligere Dell Data Protection | Kryptering) mislykkes muligvis i Windows 8, 8.1 og 10, når brugeren forsøger at fuldføre installationsguiden.

Figur 1: (Kun på engelsk) Kan ikke konfigurere til kryptering

Dette problem er knyttet til brugen af en Microsoft-konto.

Løsningen er at logge på med en lokal konto, konfigurere kryptering og derefter skifte tilbage til en Microsoft-konto.

Trinene til Windows 10 er angivet nedenfor:

1. Annuller og afslut installationsguiden.
2. Skift til en lokal konto:
   1. Klik på Start > Indstillinger >konti.
   2. Under Dine mails og konti skal du i stedet klikke på Log på med en lokal konto.
   3. Skriv adgangskoden til din Microsoft-konto, og klik på Næste.
   4. Opret en bruger, og klik på Næste.
   5. Klik på Log ud og afslut , og log på som den nye bruger.
3. Åbn Dell Encryption-programmet , som findes under Start > alle apps>Dell.
4. Følg indstillingsguiden for at konfigurere kryptering, og klik derefter på Udfør.

Figur 2: (Kun på engelsk) Klik på Udfør

5. Genstart computeren, når du bliver bedt om det.
6. Trin til at skifte tilbage til en Microsoft-konto:
   1. Klik på Start >Indstillinger >konti.
   2. Under Dine mails og konti skal du i stedet klikke på Log på med en Microsoft-konto.
   3. Skriv mailadressen og adgangskoden til din Microsoft-konto, og klik på Log på.
   4. Indtast din nuværende Windows-adgangskode for at bekræfte, og klik på Næste.

Kontrollér logfiler

Kontrol af logfilerne viser følgende resultater:

[06.20.14 19:36:15:072   GinalessEEObjec: 1127 H] [SUPPORT] Event Engine - Attempting to activate user
[06.20.14 19:36:15:072   GinalessEEObjec: 1232 E] Event Engine - User activation request could not be processed because we did not receive auth information
[06.20.14 19:36:15:072   GinalessEEObjec: 1237 H] [SUPPORT] Event Engine - User credentials required for activation are missing - prompting the user
[06.20.14 19:36:15:072   EEObject: 2909 I] NotifyEmsOfUserLogin() - Notify EMS there is no current authenticated user
[06.20.14 19:36:15:072   GinalessEEObjec: 1302 I] Event Engine - Performing user logon END
[06.20.14 19:36:15:072   PrincipalName:  251 E] user's prinicipal name is not available

For at kontakte support kan du bruge internationale supporttelefonnumre til Dell Data Security.
Gå til TechDirect for at oprette en anmodning om teknisk support online.
Hvis du vil have yderligere indsigt og ressourcer, skal du tilmelde dig Dell Security Community-forummet.