Le compte Microsoft Live ne s’active pas dans Dell Encryption Personal ou Dell Encryption Enterprise

Summary: Cet article permet de résoudre un problème pour les utilisateurs qui reçoivent le message d’erreur « Impossible de configurer le chiffrement » lors de la configuration initiale de Dell Encryption Personal ou Dell Encryption Enterprise sous Windows 8, 8.1 et 10. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

Produits concernés :

  • Dell Encryption Enterprise
  • Dell Encryption Personal
  • Dell Data Protection | Encryption
  • Dell Data Protection | Personal Edition

Plates-formes concernées :

  • Windows 8
  • Windows 8.1
  • Windows 10

 

Cause

La configuration et l’activation initiales de Dell Encryption (anciennement Dell Data Protection | Encryption) peut échouer sous Windows 8, 8.1 et 10 lorsque l’utilisateur tente de terminer l’Assistant d’installation.

Impossible de configurer le chiffrement
Figure 1 : Impossible de configurer pour Encryption (en anglais uniquement)

Ce problème est lié à l’utilisation d’un compte Microsoft.

 

Resolution

Remarque : la suppression du compte Microsoft permet l’activation.

La solution de contournement consiste à se connecter avec un compte local, à configurer le chiffrement, puis à revenir à un compte Microsoft.

Les étapes pour Windows 10 sont décrites ci-dessous :

  1. Annulez et quittez l’Assistant de configuration.
  2. Basculez vers un compte local :
    1. Cliquez sur Démarrer > Paramètres >Comptes.
    2. Sous E-mail et comptes, cliquez sur Se connecter avec un compte local.
    3. Saisissez votre mot de passe actuel, puis cliquez sur Suivant.
    4. Créez un utilisateur, puis cliquez sur Suivant.
    5. Cliquez sur Se déconnecter et terminer , puis connectez-vous en tant que nouvel utilisateur.
  3. Ouvrez l’application Dell Encryption située sous Démarrer > toutes les applications>Dell.
  4. Suivez l’Assistant de configuration pour configurer le chiffrement, puis cliquez sur Terminer.

Cliquez sur Finish (Terminer).
Figure 2 : Cliquez sur Terminer (en anglais uniquement)

  1. Redémarrez l’ordinateur lorsque vous y êtes invité.
  2. Étapes à suivre pour revenir à un compte Microsoft :
    1. Cliquez sur Démarrer >Paramètres >Comptes.
    2. Sous E-mail et comptes, cliquez sur Se connecter avec un compte Microsoft.
    3. Saisissez l’adresse e-mail et le mot de passe de votre compte Microsoft, puis cliquez sur Se connecter.
    4. Saisissez votre mot de passe Windows actuel pour confirmer, puis cliquez sur Suivant.

Vérifier les journaux

La vérification des journaux affiche les résultats suivants :

[06.20.14 19:36:15:072   GinalessEEObjec: 1127 H] [SUPPORT] Event Engine - Attempting to activate user
[06.20.14 19:36:15:072   GinalessEEObjec: 1232 E] Event Engine - User activation request could not be processed because we did not receive auth information
[06.20.14 19:36:15:072   GinalessEEObjec: 1237 H] [SUPPORT] Event Engine - User credentials required for activation are missing - prompting the user
[06.20.14 19:36:15:072   EEObject: 2909 I] NotifyEmsOfUserLogin() - Notify EMS there is no current authenticated user
[06.20.14 19:36:15:072   GinalessEEObjec: 1302 I] Event Engine - Performing user logon END
[06.20.14 19:36:15:072   PrincipalName:  251 E] user's prinicipal name is not available

Pour contacter le support technique, consultez l’article Numéros de téléphone du support international Dell Data Security.
Accédez à TechDirect pour générer une demande de support technique en ligne.
Pour plus d’informations et de ressources, rejoignez le Forum de la communauté Dell Security.

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000124722
Article Type: Solution
Last Modified: 23 May 2024
Version:  10
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