Aktualisiertes Dell Data Protection Shield kann nicht reaktiviert werden

Summary: Ein Dell Data Protection Shield kann möglicherweise nicht reaktiviert werden, wenn ein Upgrade von Version 8.13 und früher durchgeführt wird.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

Betroffene Produkte:

  • Dell Data Protection | Enterprise Edition
  • Dell Data Protection | Personal Edition
  • Dell Data Protection | External Media Edition
  • Dell Data Protection | Server Encryption

Betroffene Betriebssysteme:

  • Windows

Fehler bei der Reaktivierung aufgrund von Upgrades können im CMGShield.log (C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption) mit wechselnden Versionen beobachtet werden:

... [06.21.17 14:31:58:075 ]>>>>>>>>>> Logging initiated for [SUPPORT] Credant Service of CREDANT Mobile Guardian (CMG) Shield (ver 8.13.0.13).
... [06.21.17 14:32:38:632 ]>>>>>>>>>> Logging initiated for Credential Manager of CREDANT Mobile Guardian (CMG) Shield (ver 8.5.0.6614).
... [06.21.17 15:58:12:084 ]>>>>>>>>>> Logging initiated for Credential Manager of CREDANT Mobile Guardian (CMG) Shield (ver 8.5.0.6614).
... [06.21.17 16:25:59:137 ]>>>>>>>>>> Logging initiated for [SUPPORT] Credant Service of CREDANT Mobile Guardian (CMG) Shield (ver 8.13.0.13).
...

Cause

Nicht zutreffend

Resolution

Wenn CMGShield.log über wechselnde Versionen verfügt, sind zwei Kopien von CMGShieldNP.dll auf demselben Computer vorhanden, eine in jedem der folgenden Pfade:

C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Encryption
C:\Windows\System32
Hinweis: Die Speicherorte basieren auf den Standardinstallationsspeicherorten. Nutzerdefinierte Installationen können unterschiedliche Verzeichnispfade haben.

Um das Problem zu beheben, benennen Sie die Datei unter C:\WIndows\System32 in CMGShieldNP_Old.dll um und starten Sie den Computer neu.

Nutzen Sie zur Kontaktaufnahme mit dem Support die internationalen Support-Telefonnummern von Dell Data Security.
Gehen Sie zu TechDirect, um online eine Anfrage an den technischen Support zu erstellen.
Zusätzliche Einblicke und Ressourcen erhalten Sie im Dell Security Community Forum.

Additional Information

 

Videos

 

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000124749
Article Type: Solution
Last Modified: 23 Jul 2024
Version:  10
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