No se puede reactivar Dell Data Protection Shield actualizado

Summary: Es posible que Dell Data Protection Shield no se vuelva a activar cuando se actualiza desde una versión 8.13 y anteriores.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

Productos afectados:

  • Dell Data Protection | Enterprise Edition
  • Dell Data Protection | Personal Edition
  • Dell Data Protection | External Media Edition
  • Dell Data Protection | Server Encryption

Sistemas operativos afectados:

  • Windows

Es posible que no se realice una reactivación debido a actualizaciones en el CMGShield.log (C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption) con versiones alternas:

... [06.21.17 14:31:58:075 ]>>>>>>>>>> Logging initiated for [SUPPORT] Credant Service of CREDANT Mobile Guardian (CMG) Shield (ver 8.13.0.13).
... [06.21.17 14:32:38:632 ]>>>>>>>>>> Logging initiated for Credential Manager of CREDANT Mobile Guardian (CMG) Shield (ver 8.5.0.6614).
... [06.21.17 15:58:12:084 ]>>>>>>>>>> Logging initiated for Credential Manager of CREDANT Mobile Guardian (CMG) Shield (ver 8.5.0.6614).
... [06.21.17 16:25:59:137 ]>>>>>>>>>> Logging initiated for [SUPPORT] Credant Service of CREDANT Mobile Guardian (CMG) Shield (ver 8.13.0.13).
...

Cause

No corresponde

Resolution

Si CMGShield.log tiene versiones alternas, existen dos copias de CMGShieldNP.dll en el mismo equipo, una en cada ruta de acceso a continuación:

C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Encryption
C:\Windows\System32
Nota: Las ubicaciones se basan en las ubicaciones de instalación predeterminadas. Las instalaciones personalizadas pueden tener diferentes rutas de directorio.

Para resolver el problema, cambie el nombre del archivo en C:\WIndows\System32 a CMGShieldNP_Old.dll y reinicie la computadora.

Para comunicarse con el equipo de soporte, consulte los números de teléfono de soporte internacionales de Dell Data Security.
Vaya a TechDirect para generar una solicitud de soporte técnico en línea.
Para obtener información y recursos adicionales, únase al foro de la comunidad de seguridad de Dell.

Additional Information

 

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Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000124749
Article Type: Solution
Last Modified: 23 Jul 2024
Version:  10
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