La mise à niveau de Dell Data Protection Shield ne se réactive pas

Summary: Dell Data Protection Shield peut ne pas se réactiver lors de la mise à niveau à partir de v8.13 ou version antérieure.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Produits concernés :

  • Dell Data Protection | Enterprise Edition
  • Dell Data Protection | Personal Edition
  • Dell Data Protection | External Media Edition
  • Dell Data Protection | Server Encryption

Systèmes d’exploitation concernés :

  • Windows

L’échec de la réactivation en raison de mises à niveau peut être observé dans le CMGShield.log (C :\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption) avec des versions alternées :

... [06.21.17 14:31:58:075 ]>>>>>>>>>> Logging initiated for [SUPPORT] Credant Service of CREDANT Mobile Guardian (CMG) Shield (ver 8.13.0.13).
... [06.21.17 14:32:38:632 ]>>>>>>>>>> Logging initiated for Credential Manager of CREDANT Mobile Guardian (CMG) Shield (ver 8.5.0.6614).
... [06.21.17 15:58:12:084 ]>>>>>>>>>> Logging initiated for Credential Manager of CREDANT Mobile Guardian (CMG) Shield (ver 8.5.0.6614).
... [06.21.17 16:25:59:137 ]>>>>>>>>>> Logging initiated for [SUPPORT] Credant Service of CREDANT Mobile Guardian (CMG) Shield (ver 8.13.0.13).
...

Cause

Sans objet

Resolution

Si CMGShield.log a des versions alternatives, deux copies de CMGShieldNP.dll existeront sur le même ordinateur, une dans chaque chemin ci-dessous :

C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Encryption
C:\Windows\System32
Remarque : Les emplacements sont basés sur les emplacements d’installation par défaut. Les installations personnalisées peuvent avoir des chemins de répertoire différents.

Pour résoudre le problème, renommez le fichier sous C :\WIndows\System32 en CMGShieldNP_Old.dll et redémarrez l’ordinateur.

Pour contacter le support technique, consultez l’article Numéros de téléphone du support international Dell Data Security.
Accédez à TechDirect pour générer une demande de support technique en ligne.
Pour plus d’informations et de ressources, rejoignez le Forum de la communauté Dell Security.

Additional Information

 

Videos

 

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000124749
Article Type: Solution
Last Modified: 23 Jul 2024
Version:  10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.