アップグレードされたDell Data Protection Shieldの再アクティブ化に失敗する

Summary: Dell Data Protection Shieldは、v8.13以前からアップグレードすると再アクティブ化できない場合があります。

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Symptoms

対象製品：

  • Dell Data Protection | Enterprise Edition
  • Dell Data Protection | Personal Edition
  • Dell Data Protection | External Media Edition
  • Dell Data Protection | Server Encryption

対象オペレーティング システム：

  • Windows

CMGShield.log(C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption)では、アップグレードが原因で再アクティブ化できない場合があります。バージョンは次のように交互に発生します。

... [06.21.17 14:31:58:075 ]>>>>>>>>>> Logging initiated for [SUPPORT] Credant Service of CREDANT Mobile Guardian (CMG) Shield (ver 8.13.0.13).
... [06.21.17 14:32:38:632 ]>>>>>>>>>> Logging initiated for Credential Manager of CREDANT Mobile Guardian (CMG) Shield (ver 8.5.0.6614).
... [06.21.17 15:58:12:084 ]>>>>>>>>>> Logging initiated for Credential Manager of CREDANT Mobile Guardian (CMG) Shield (ver 8.5.0.6614).
... [06.21.17 16:25:59:137 ]>>>>>>>>>> Logging initiated for [SUPPORT] Credant Service of CREDANT Mobile Guardian (CMG) Shield (ver 8.13.0.13).
...

Cause

-

Resolution

CMGShield.logバージョンが交互にある場合は、CMGShieldNP.dllのコピーが同じコンピューター上に2つ(以下の各パスに1つずつ)存在します。

C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Encryption
C:\Windows\System32
注：場所は、デフォルトのインストール場所に基づきます。カスタム インストールでは、ディレクトリー パスが異なる場合があります。

この問題を解決するには、C:\WIndows\System32配下のファイルの名前を「CMGShieldNP_Old.dll」に変更し、コンピューターを再起動します。

サポートに問い合わせるには、「Dell Data Securityのインターナショナル サポート電話番号」を参照してください。
TechDirectにアクセスして、テクニカル サポート リクエストをオンラインで生成します。
さらに詳しい情報やリソースについては、「デル セキュリティ コミュニティー フォーラム」に参加してください。

Additional Information

 

Videos

 

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000124749
Article Type: Solution
Last Modified: 23 Jul 2024
Version:  10
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