Nie udaje się odnowić działania ulepszonej tarczy Dell Data Protection Shield

Summary: Tarcza Dell Data Protection może nie aktywować się ponownie po uaktualnieniu z wersji 8.13 lub wcześniejszej.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Dotyczy produktów:

  • Dell Data Protection | Enterprise Edition
  • Dell Data Protection | Personal Edition
  • Dell Data Protection | External Media Edition
  • Dell Data Protection | Server Encryption

Dotyczy systemów operacyjnych:

  • Windows

W CMGShield.log (C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption) z alternatywnymi wersjami można zaobserwować niepowodzenie ponownej aktywacji z powodu aktualizacji:

... [06.21.17 14:31:58:075 ]>>>>>>>>>> Logging initiated for [SUPPORT] Credant Service of CREDANT Mobile Guardian (CMG) Shield (ver 8.13.0.13).
... [06.21.17 14:32:38:632 ]>>>>>>>>>> Logging initiated for Credential Manager of CREDANT Mobile Guardian (CMG) Shield (ver 8.5.0.6614).
... [06.21.17 15:58:12:084 ]>>>>>>>>>> Logging initiated for Credential Manager of CREDANT Mobile Guardian (CMG) Shield (ver 8.5.0.6614).
... [06.21.17 16:25:59:137 ]>>>>>>>>>> Logging initiated for [SUPPORT] Credant Service of CREDANT Mobile Guardian (CMG) Shield (ver 8.13.0.13).
...

Cause

Nie dotyczy

Resolution

Jeśli CMGShield.log ma naprzemienne wersje, na tym samym komputerze istnieją dwie kopie CMGShieldNP.dll, po jednej w każdej z poniższych ścieżek:

C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Encryption
C:\Windows\System32
Uwaga: Lokalizacje są oparte na domyślnych lokalizacjach instalacji. Instalacje niestandardowe mogą mieć różne ścieżki katalogów.

Aby rozwiązać ten problem, zmień nazwę pliku w folderze C:\WIndows\System32 na CMGShieldNP_Old.dll i uruchom ponownie komputer.

Aby skontaktować się z pomocą techniczną, przejdź do sekcji Numery telefonów międzynarodowej pomocy technicznej Dell Data Security.
Przejdź do TechDirect, aby wygenerować zgłoszenie online do pomocy technicznej.
Aby uzyskać dodatkowe informacje i zasoby, dołącz do Forum społeczności Dell Security.

Additional Information

 

Videos

 

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000124749
Article Type: Solution
Last Modified: 23 Jul 2024
Version:  10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.