Оновлений Dell Data Protection Shield не вдається повторно активувати

Summary: Щит захисту даних Dell може не активуватися повторно під час оновлення з версії 8.13 і ранішої.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Продукти, на які вплинули:

  • Захист даних Dell | Корпоративне видання
  • Захист даних Dell | Персональне видання
  • Захист даних Dell | Зовнішнє медіа-видання
  • Захист даних Dell | Шифрування сервера

Операційні системи, яких це стосується:

  • Вікна

Невдача повторної активації через оновлення може спостерігатися в CMGShield.log (C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption) з альтернативними версіями:

... [06.21.17 14:31:58:075 ]>>>>>>>>>> Logging initiated for [SUPPORT] Credant Service of CREDANT Mobile Guardian (CMG) Shield (ver 8.13.0.13).
... [06.21.17 14:32:38:632 ]>>>>>>>>>> Logging initiated for Credential Manager of CREDANT Mobile Guardian (CMG) Shield (ver 8.5.0.6614).
... [06.21.17 15:58:12:084 ]>>>>>>>>>> Logging initiated for Credential Manager of CREDANT Mobile Guardian (CMG) Shield (ver 8.5.0.6614).
... [06.21.17 16:25:59:137 ]>>>>>>>>>> Logging initiated for [SUPPORT] Credant Service of CREDANT Mobile Guardian (CMG) Shield (ver 8.13.0.13).
...

Cause

Не застосовується

Resolution

Якщо CMGShield.log має альтернативні версії, то на одному комп'ютері існують дві копії CMGShieldNP.dll, по одній у кожному способі нижче:

C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Encryption
C:\Windows\System32
Примітка: Розташування базується на місцях встановлення за замовчуванням. Користувацькі інсталяції можуть мати різні шляхи до каталогів.

Щоб вирішити проблему, перейменуйте файл у розділ C:\WIndows\System32 на CMGShieldNP_Old.dll і перезавантажте комп'ютер.

Щоб зв'язатися зі службою підтримки, зверніться за номерами телефонів міжнародної підтримки Dell Data Security.
Перейдіть до TechDirect , щоб згенерувати запит на технічну підтримку онлайн.
Щоб отримати додаткову статистику та ресурси, приєднуйтесь до форуму спільноти Dell Security Community.

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000124749
Article Type: Solution
Last Modified: 23 Jul 2024
Version:  10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.