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Cómo configurar Dell Mobile Connect para teléfonos iOS 10

Summary: En este artículo, se proporciona orientación sobre cómo configurar un sistema Dell y un teléfono iOS 10 para Dell Mobile Connect (DMC)

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Article Content


Symptoms

Nota:

Dell Mobile Connect y Alienware Mobile Connect ya no estarán disponibles para su descarga y se descontinuarán pronto. Consulte la siguiente tabla para conocer las fechas regionales clave.

País Aplicación no disponible para descarga Aplicación descontinuada
Estados Unidos, Canadá, Japón  Noviembre de 30, 2022  31 de enero de 2023 
Todos los demás países  31 de julio de 2022  Noviembre de 30, 2022 
 

A todos los usuarios dedicados de Dell Mobile Connect y Alienware Mobile Connect, le agradecemos por su soporte a lo largo de los años. Visite el artículo de la base de conocimientos de Dell "Anuncio de fin de servicio de Dell Mobile Connect y Alienware Mobile Connect" para obtener información adicional.


Índice:

  1. Información general sobre DMC
  2. Arquitectura de conectividad de DMC
    • Vínculos Bluetooth (BT)
  3. Funciones principales de DMC
    • Agregar teléfono nuevo (ANP)
      • La aplicación iPhone para DMC
    • Cómo iniciar la aplicación DMC Windows y salir de ella
      • Ejecución automática de DMC
      • Salir de DMC
      • Iniciar DMC
    • Mensajes de texto con DMC
      • Recepción de mensajes de texto
      • Envío de mensajes de texto
    • Llamadas manos libres
  4. Estados de DMC
    • Estado emparejado
    • Estado conectado
    • Estado desconectado
  5. Aplicación DMC Windows
    • Pestañas de la aplicación DMC Windows
      • Notificaciones
      • Marcador
      • Contactos
      • Mensajes
    • Funciones de la aplicación DMC Windows
  6. Solución de problemas de DMC
    • Configuración por primera vez
    • Llamadas manos libres
    • Notificaciones
    • Teclado
  7. Preguntas frecuentes sobre DMC

Información general sobre DMC

DMC (Dell Mobile Connect) es una solución de software que permite a los usuarios conectar la computadora y el teléfono inteligente para crear una experiencia integrada. Esto proporciona la capacidad de trabajar en una computadora, al mismo tiempo que se responden llamadas, se envían mensajes de texto y se ven diversas notificaciones del teléfono. Las acciones del teléfono se realizan fácilmente mediante el teclado, el mouse y la pantalla táctil de la computadora, además de un micrófono y parlantes de alta calidad.

La solución consta de una aplicación del lado de la computadora (aplicación de la plataforma universal de Windows [UWP] preinstalada en nuevas computadoras Dell) y una aplicación del lado del iPhone que el usuario debe descargar desde app Store como parte del proceso de configuración inicial. La funcionalidad y la necesidad de la aplicación iPhone se describe más adelante en este documento. Una vez que la computadora y el teléfono estén emparejados y se conecten por primera vez, está disponible y lista para ser utilizada la funcionalidad completa de la solución.

DMC (versión iOS 10) proporciona las siguientes funciones clave:

  • Envío y recepción de mensajes de texto
  • Recepción y realización de llamadas telefónicas
NOTA: La principal diferencia de funcionalidad entre la versión de iOS y la versión de Android es la función de replicación que no está disponible en la versión de iOS.
NOTA: Si tiene un teléfono Android, siga las instrucciones incluidas en el artículo de DMC específico para Android: Cómo configurar Dell Mobile Connect para Android  


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Arquitectura de conectividad de DMC

DMC consta de tres paquetes de software:

  1.  Controladores de Windows que deben estar instalados previamente en la computadora y se actualizarán automáticamente a través de Dell Update (también se pueden descargar desde ahí)
  2.  Aplicación Windows que debe estar instalada previamente en la computadora y se puede actualizar a través de la tienda de aplicaciones de MS
  3.  Aplicación iOS que se debe descargar desde el mercado iOS o en otras tiendas de aplicaciones Apple

 

Vínculos Bluetooth (BT)

Después de completar la configuración Add a New Phone (Agregar un nuevo número de teléfono) (consulte la sección siguiente), el teléfono se emparejará mediante BT con la computadora.

El vínculo BT permite las siguientes funciones:

  • Contactos: La libreta de teléfonos se recupera de su teléfono y se muestra en la computadora
  • SMS: Los mensajes de texto se reciben y se envían a través del enlace BT
  • Llamadas manos libres: Las llamadas telefónicas se enrutan a la computadora a través del enlace BT
  • Canal de teclados: El teléfono se replica en la pantalla de la computadora y DMC permite la interacción con el teléfono mediante el teclado, el mouse y la función táctil. Estos comandos de entrada se transmiten a través del vínculo BT

Higo. 1: Funciones BT de DMC
SLN307657_en_US__1DMC iOS 1

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Funciones principales de DMC

Agregar teléfono nuevo (ANP)

El asistente Add New Phone (Agregar teléfono nuevo, ANP) permite el emparejamiento fácil de BT entre el teléfono y la computadora, sin que el usuario deba abrir las pantalla de configuración de BT en la computadora.

Para emparejar el iPhone con la computadora, siga los pasos que se indican a continuación:
  1. Seleccione iPhone en el asistente de APN (Consulte la Fig. 2)

    SLN307657_en_US__2DMC iOS 2
     
  2. Vaya a Settings > Bluetooth (Configuración > Bluetooth) en el iPhone y verifique que Bluetooth esté encendido (Consulte las Figs. 3 y 4)

    SLN307657_en_US__3DMC iOS 3
 
  • El nombre de Bluetooth del teléfono debe aparecer en la pantalla de la aplicación de la computadora. Haga clic en Select (Seleccionar) para continuar.
 
  • Apruebe el emparejamiento tanto en la aplicación del teléfono como en la aplicación de la computadora (Consulte las Figs. 5 y 6)

    SLN307657_en_US__4DMC iOS 4
 
  • La aplicación de la computadora ahora le indicará cómo activar la función Mostrar notificaciones (Consulte las Figs. 7, 8 y 9).

    SLN307657_en_US__5DMC iOS 5
 

La aplicación iPhone para DMC

La aplicación iPhone para DMC tiene un propósito único, que es permitir los mensajes salientes de SMS desde la computadora a través de DMC. Los usuarios no necesitan que la aplicación utilice llamadas manos libres o para recibir mensajes SMS.

NOTA: Para enviar mensajes de texto SMS desde su computadora, la aplicación DMC para iPhone debe ejecutarse en primer plano y, por lo tanto, debe estar visible en la pantalla del iPhone.
  • Para permitir que se muestren las notificaciones, haga clic en el ícono de información ubicado a la derecha del nombre de la computadora (consulte la Fig. 8) y, a continuación, encienda el botón Mostrar notificaciones (consulte la Fig. 9).

    SLN307657_en_US__7DMC iOS 7

Para asegurarse de que la aplicación se ejecuta en primer plano, la aplicación iPhone de DMC tiene una función de desbloqueo que impide que el teléfono se bloquee (consulte la Fig. 10).
 
NOTA: Cuando el teléfono está en modo Desbloqueado, la pantalla se atenúa para ahorrar energía de la batería.

SLN307657_en_US__8DMC iOS 8

 

NOTA:
  • El proceso de ANP solo es necesario una vez para cada computadora y teléfono. Cuando se complete el proceso de ANP, DMC conectará automáticamente el teléfono y la computadora, siempre y cuando se encuentren en el rango de BT.
  • Si un teléfono y una computadora se emparejaron anteriormente, el asistente de ANP aún deberá ejecutarse, pero requerirá menos pasos.

Cómo iniciar la aplicación DMC Windows y salir de ella

  • Ejecución automática de DMC

    La aplicación DMC Windows está configurada para iniciarse automáticamente al iniciar la computadora. Si el teléfono está emparejado con la computadora y dentro del alcance del BT, DMC conectará los dos, a menos que el usuario haya desconectado manualmente los dos. No hay necesidad de ejecutar la aplicación iPhone ni la aplicación de Windows para que funcione el sistema.

    Se puede evitar que se ejecute automáticamente DMC al inicio de la computadora mediante Configuración > Inicio a través de la aplicación Windows
 
  • Salir de DMC

    Para salir de DMC, el usuario debe ir al Centro de información, hacer clic con el botón derecho del mouse en el ícono de DMC y seleccionar Quit (Salir) (Consulte la Fig. 11).

    SLN307657_en_US__9DMC iOS 9
  • Iniciar DMC

    DMC se puede iniciar de una de estas dos formas:
     
    1. A través del menú de inicio de Windows
    2. Haciendo clic en el ícono del escritorio (si existe)
NOTA: Cerrar la ventana de la aplicación DMC haciendo clic en el botón "x" no sale de la aplicación DMC. La aplicación sigue ejecutándose en segundo plano. Los usuarios pueden salir de la aplicación a través del centro de información

 

Mensajes de texto con DMC

Con DMC, los usuarios pueden ver mensajes de texto entrantes en la pantalla de la computadora y utilizar el teclado de la computadora para escribir mensajes de texto fácilmente.

NOTA: Para que el envío de SMS esté activo, la aplicación dmc iPhone debe estar en primer plano y visible en la pantalla del iPhone.
  • Recepción de mensajes de texto

    DMC muestra los mensajes de texto entrantes en dos situaciones:
     
    • Como una notificación emergente
    • En la Aplicación DMC al hacer clic en la pestaña Messages (Mensajes).
 
  • Envío de mensajes de texto

    Los usuarios pueden escribir utilizando el teclado de la computadora y enviar mensajes de texto en los tres casos siguientes:
     
    • Responder a una notificación entrante de texto
    • Escribir mensajes de texto y al mismo tiempo rechazar una llamada o cuando está activa una llamada en espera
    • Mediante la selección de forma proactiva de Mensajes de texto en la pestaña de contactos.

 

Llamadas manos libres

La función manos libres permite a los usuarios realizar y recibir llamadas telefónicas desde sus computadoras. La llamada se transfiere desde el teléfono de la misma forma que con los auriculares de BT. Las llamadas se realizan utilizando un micrófono y los altavoces de la computadora, mientras que el teléfono se puede colocar a cierta distancia de la computadora, pero dentro del alcance de BT

  • La llamada mano manos libres incluye las siguientes funciones:
    • Marcador
    • Realizar llamadas a través de la lista de contactos
    • Respuesta a llamadas desde una notificación en pantalla (los usuarios pueden realizar la llamada, rechazarla o rechazarla con un texto)
    • Cambio entre el modo manos libres y normal (privado) (consulte la Fig. 12)

      SLN307657_en_US__10DMC iOS 10

 

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Estados de DMC

Los estados principales de DMC son los siguientes: Emparejado, Conectado y Desconectado.

Estado emparejado

Una vez que el asistente de ANP haya finalizado, están emparejados el teléfono y la computadora mediante BT. El emparejamiento es un procedimiento de una sola vez, que esencialmente "presenta" la computadora y el teléfono para activar la posible conectividad futura.

  • El teléfono y la computadora permanecen emparejados por BT, incluso en los casos siguientes:
    • El teléfono y la computadora no están conectados, por ejemplo, si el usuario decide desconectarse manualmente
    • Que el teléfono y la computadora no estén dentro del alcance de Bluetooth
    • Que no se esté ejecutando la aplicación DMC

Estado conectado

DMC se encuentra en estado Conectado cuando el enlace BT entre la computadora y el teléfono está activo.

  • DMC se encuentra en estado Conectado cuando el enlace BT entre la computadora y el teléfono está activo. Para estar en un estado Connected, se deben cumplir todas las siguientes condiciones:
    • Que el teléfono y la computadora estén emparejados por BT
    • Que el teléfono y la computadora estén dentro del alcance de Bluetooth
    • Que se esté ejecutando la aplicación DMC

Estado desconectado

  • DMC se puede desconectar de las siguientes maneras:
    • En la aplicación iOS o la notificación de iOS (Consulte las Figs. 8 y 9)
    • En el panel de la aplicación de la computadora haciendo clic en Disconnect (Desconectar) (Consulte la Fig. 10)
    • Haciendo clic con el botón derecho del mouse en el ícono DMC en el Information Center (Centro de información) y seleccionando Disconnect (Desconectar) (Consulte la Fig. 11)
    • En Settings > phones (Configuración > teléfonos) (Consulte la Fig. 12)
SLN307657_en_US__11DMC iOS 11

SLN307657_en_US__12DMC iOS 12

SLN307657_en_US__13DMC iOS 13

 
NOTA: Después de que el usuario desconecte el teléfono y la computadora, no se volverán a conectar automáticamente. Para volver a conectar, los usuarios deben ir a Configuración > Teléfonos en la aplicación Windows.

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Aplicación DMC Windows

La aplicación DMC Para Windows proporciona las siguientes funcionalidades mediante varias pestañas ubicadas junto con el panel izquierdo de la pantalla:

  • Pestañas de la aplicación DMC Windows

    Pestaña Ícono Función Indicador de acciones
    SLN307657_en_US__14DMC iOS 14 Notificaciones Se abre una pantalla con una lista de las notificaciones pendientes del teléfono. La numeración dinámica representa la cantidad de notificaciones que esperan ser leídas.
    SLN307657_en_US__15DMC iOS 15 Marcador Se abre la pantalla de un marcador que permite la inserción de un número de teléfono que se debe marcar, ya sea a través de los botones numerados en la pantalla (uso táctil o con mouse) o a través del teclado de la computadora.
    SLN307657_en_US__16DMC iOS 16 Contactos Se abre la lista de contactos del teléfono y permite la búsqueda de un contacto. Una vez que se encuentra un contacto, se presentan los detalles pertinentes (incluida fotografía cuando esté disponible) y se da la opción al usuario de que llame o envíe un mensaje SMS al contacto en cuestión.
    SLN307657_en_US__17DMC iOS 17 Mensajes Se abre la pantalla de mensajería SMS y se presentan las conversaciones de texto registradas. Un clic en una conversación determinada abre esa conversación y la prepara para una nueva entrada de texto.
 
  • Funciones de la aplicación DMC Windows

    Pestaña Ícono Función Indicador de acciones
    SLN307657_en_US__18DMC iOS 18 Configuración Abre la pantalla de configuración en una ventana independiente para permitir que el usuario modifique diferentes ajustes y comportamientos de la aplicación
    SLN307657_en_US__19DMC iOS 19 Desconectar Desconecta el teléfono de la computadora y finaliza la sesión actual. Los dispositivos aún estarán emparejados y se pueden conectar nuevamente con otro clic en el mismo ícono.
    SLN307657_en_US__20DMC iOS 20 No molestar Bloquea las notificaciones emergentes del teléfono que se presentan en la pantalla de la computadora.
    SLN307657_en_US__21DMC iOS 21 Conecte el teclado de la computadora al iPhone Convierta el teclado de la computadora en el teclado del iPhone.

 

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Solución de problemas de DMC

Configuración por primera vez

  • Problema: No se puede emparejar el teléfono con la PC
    Causa probable: Falla del emparejamiento
    de BT Corrección sugerida:
    1. Encienda el Bluetooth en la computadora y en el teléfono [si alguno no estaba encendido, intente nuevamente después de encender el BT]
    2. [Si no resultó] Vaya a la configuración de BT en la computadora (busque la configuración de Bluetooth) y, a continuación, localice el teléfono en la lista de dispositivos emparejados.
    3. Haga clic en el nombre del teléfono.
    4. Seleccione Remove Device (Quitar el dispositivo) para desenlazarlo
    5. Vaya a configuración de BT en el teléfono y busque el nombre de la computadora en la lista de emparejados o conectados.
    6. Haga clic en el nombre de la computadora y seleccione Unpair (Desenlazar).
    7. Seleccione Agregar nuevo teléfono en la aplicación de Windows Configuración > Teléfonos
     

Llamadas manos libres

  • Problema: Mala calidad
    de audio Posible causa: Solución sugerida de conexión
    de BT deficiente: Acerque el teléfono a la computadora. Si esto no funciona, reinicie la aplicación de Windows.
 
  • Problema: Cuando se utilizan auriculares BT, no se envía audio de llamada a la computadora o los auriculares
    La causa probable es: BT no admite conexiones
    simultáneas Corrección sugerida: Si los auriculares incluyen una llave USB de conexión, conecte la llave a la computadora y disfrute de la capacidad de utilizar los auriculares BT con DMC. Si no se incluye llave USB no hay soporte actual para los auriculares Bluetooth que están conectados directamente a la computadora a través de la configuración de BT (limitación de BT).
     

Notificaciones

  • Problema: No se pueden ver las
    notificaciones Posible causa: No se otorgaron permisos
    a las notificaciones Corrección sugerida:
    1. Abra Settings > Bluetooth (Configuración > Bluetooth) en el iPhone
    2. Seleccione el ícono cerca del SLN307657_en_US__6DMC iOS 6 nombre de la computadora y seleccione Show Notifications (Mostrar notificaciones) (consulte las Fig. 8 y 9)

Teclado

  • Problema: No puedo utilizar el teclado
    de software del iPhone Posible causa: El teclado de la computadora está configurado como una corrección sugerida de teclado
    externo: 
    Haga clic en el SLN307657_en_US__6DMC iOS 6 ícono en el panel de la aplicación de Windows

 

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Preguntas frecuentes sobre DMC

  1. Pregunta: Durante una llamada entrante, a medida que estoy a punto de ingresar un mensaje de texto preexistente, la llamada entrante ya no existe.
    Respuesta: Existe un error en el software en el que la pantalla "Texting" (Texto) seguirá existiendo incluso después de que finalice la llamada entrante. Este error se resolverá en la versión RoW (enero de 2018).
     
  2. Pregunta: Mientras uso la cámara en mi teléfono y se realiza una orientación, la pantalla aparecerá distorsionada. ¿Hay alguna solución para este problema?
    Respuesta: Detenga el proceso de transmisión y, a continuación, reinicie la transmisión. Esto debería resolver el problema.
 
  • Pregunta: ¿La interfaz del usuario para la actividad del instalador de controladores está disponible en el idioma nativo cuando se configura el idioma SUT en HK y Ucrania?
    Respuesta: InstallShield se configura de manera predeterminada en ENGISH si el idioma en cuestión no es compatible. Se trata de un comportamiento normal.
 
  • Pregunta: ¿Por qué no puedo enviar o recibir un mensaje SMS de mi computadora cuando estoy emparejado con un teléfono OPPO R9S?
    Respuesta: OPPO no permite el envío de mensajes SMS a través de Bluetooth, independientemente de la versión de Android en el teléfono.
 
  • Pregunta: Mientras que en el idioma del sistema se establece en turco, cuando se establece la función "No alterar" en SUT, la selección de "encendido" y "apagado" se realiza en inglés en lugar de en turco üzerinde y.
    Respuesta: Este es un error en el software de traductor que utiliza el desarrollador. Este error se corregirá en la siguiente versión de software después de 1.1.
 
  • Pregunta: Cuando el idioma del sistema se establece en español, cuando se muestra la configuración "No alterar", el mensaje que se va a establecer está incompleto.
    Respuesta: Si bien el mensaje está incompleto, se identificó y desarrolló una corrección para resolver el problema. La solución se implementará en la próxima versión de software.
     
  • Pregunta: Cuando se selecciona Emoji para un mensaje, se produce uno de los siguientes errores:
    • Algunos Emoji no aparecen correctamente
    • Cuando ingresa muchos Emoji (más de dos líneas) en una pantalla de conversación de SMS, el cuadro de edición no seguirá automáticamente el cursor de la entrada
    • Algunos Emoji de la aplicación de la computadora normalmente no se pueden mostrar en el teléfono ni en el cuadro de edición de SMS
    • Los Emoji normalmente no se pueden mostrar en el detalle de la conversión de SMS con un teléfono LG
    • Algunos Emoji no se pueden mostrar en el teléfono, pero se pueden mostrar en la aplicación de la computadora
    • Al hacer clic en dos emoji continuamente después de abrir el panel de emoji, desaparecerá el panel de emoji
    • El emoji se pierde al volver a abrir el SMS que se envió
    • El mensaje de emoji se mostrará incorrecto cuando repita el clic en el botón "national flag" (Marca nacional)
    Respuesta: Ninguno de estos errores de software de propiedad de terceros se corregirá, ya que Dell no tiene acceso al código.
 
  • Pregunta: Como usuario, a veces, Bluetooth perderá el Administrador de dispositivos después de cambiar el idioma del sistema operativo.
    Respuesta: Actualizar el controlador de Bluetooth a la revisión más reciente resolverá el problema
 
  • Pregunta: Como usuario, ¿existe una solución si las notificaciones no aparecen en la aplicación de mi computadora que se originó en mi teléfono?
    Respuesta: En el caso de los teléfonos Vivo, durante el procedimiento de análisis, la versión actual debe abrir una ventana de permisos oculta de Vivo a la que el usuario debe otorgar permiso para recibir notificaciones. Para todos los otros teléfonos, desinstale la aplicación, vuelva a instalar la aplicación y, a continuación, reinicie el teléfono. 
 
  • Pregunta: En ocasiones, la información de envío de terceros al centro de notificaciones está incompleta.
    Respuesta: Este problema se detectó en los teléfonos que utilizan aplicaciones específicas (en chino) que utilizan una vista personalizada para mostrar notificaciones. Este problema se resolverá en una próxima versión.
 
  • Pregunta: En ocasiones, el cursor o el mouse no funcionarán en la ventana de transmisión de mi pc cuando empareje mi teléfono inteligente con mi PC con DMC.
    Respuesta: Ciertos paquetes de seguridad en teléfonos inteligentes pueden causar este problema. Si el usuario desenlazará todos los dispositivos, espere 3 minutos y, a continuación, repare; debería estar restaurada la funcionalidad del mouse/cursor.
   
  • Pregunta: La imagen del contacto telefónico en el SMS no se muestra en la computadora.
    Respuesta: Esta es una funcionalidad normal para DMC. DMC no intenta asociar la imagen de los SMS con un texto ni con una llamada telefónica en particular.
 

 

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  • Pregunta: ¿Cómo puedo eliminar la advertencia amarilla "Dispositivo HID Bluetooth" cuando Dell Mobile Connect está conectado a un teléfono inteligente a través de DMC y, a continuación, se conecta a una segunda PC a través de Bluetooth?
    Respuesta: Vaya a la configuración de la COMPUTADORA y quite la segunda COMPUTADORA Bluetooth del SUT. A continuación, la advertencia amarilla "Dispositivo HID Bluetooth" desaparecerá de Dell Mobile Connect.

Cause

Solución de problemas proporcionada en caso de falla.

Resolution

Solución de problemas proporcionada en caso de falla.

Additional Information


Soporte fuera de garantía ¿Fuera de garantía? No hay problema. Visite el sitio web Dell.com/support, ingrese su etiqueta de servicio de Dell y revise nuestras ofertas.

NOTA: Las ofertas solo están disponibles para los clientes de computadoras personales de EE. UU., Canadá, Reino Unido, Francia, Alemania y China. No se aplica para equipos de servidor y almacenamiento.

Article Properties


Affected Product

Desktops & All-in-Ones, Laptops, Tablets, Dell Mobile Connect

Last Published Date

12 May 2022

Version

8

Article Type

Solution