Dell UpdateまたはAlienware Updateが「Operation is 10% Completed」で停止する

この記事では、Dell UpdateまたはAlienware Updateアプリケーションの［Welcome］画面で［Check］をクリックした後にアップデートの進行が停止する問題を解決する方法について説明します。

対象製品：

• Dell Update 3.1.3
• Alienware Update 3.1.3

詳細

Dell UpdateおよびAlienware UpdateはDell Client Managerサービスと通信して、ユーザーが起動したアップデート タスクを実行します。ユーザーが［Welcome］画面で［Check］をクリックすると、アップデートのスキャンを実行するサービスが呼び出されます。このサービスはC:\ProgramData\Dell\UpdateService\Clients\Update\Scheduler.datを開き、スケジュール設定されたタスクを確認します。

アプリケーションはサービスからの応答を待機していますが、Scheduler.datが破損している場合、サービスにはエラーが発生し、アプリケーションに応答を返しません。アプリケーションは待機中のままになり、最後に受け取った進行状況情報を表示しています。

対処方法

ソリューションについては、次の手順を実行します。

1. Dell UpdateまたはAlienware Updateのユーザー インターフェイス（UI）を閉じます。
    
2. Windowsのスタート メニューを右クリックして、［ファイル名を指定して実行］をクリックします（図1）。
   
   図1
    
3. ［ファイル名を指定して実行］のUIに「services.msc」と入力し、［OK］をクリックします（図2）。
   
   図2
    
4. サービスUIで、［Dell Client Management Service］を右クリックし、［Stop］をクリックします（図3）。
   
   図3
    
5. Windowsのエクスプローラーで、C:\ProgramData\dell\UpdateService\Clients\Updateに移動します。
    
6. Scheduler.datを削除します。
    
7. Windowsのエクスプローラーを終了します。
    
8. サービスUIで、［Dell Client Management Service］を右クリックし、［Start］をクリックします（図4）。
   
   図4
    
9. サービスUIを終了します。
    
10. Dell UpdateまたはAlienware UpdateのUIを再度開きます。
     
11. ［Check］をクリックして、アップデート プロセスを開始します。

この記事の詳細に関する質問がある場合は、Dellテクニカル サポートまでお問い合わせください。