Mise à jour du support et de la facturation BSAFE

Nouveautés

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Dell Technologies Inc. a conclu un contrat pour vendre son entreprise RSA à un consortium dirigé par Symphony Technology Group, le Conseil d’administration d’Ontario Teachers’ Pension Plan et les partenaires AlpInvest.  Vous trouverez plus d’informations concernant la vente dans le communiqué de presse.  

En prévision de la vente, Dell a pris la décision stratégique de conserver la ligne de produits BSAFE.  À cette fin, RSA transférera les produits BSAFE et les contrats clients, y compris la maintenance et le support, à Dell Technologies le 1er juillet 2020.

Qu’est-ce que cela signifie pour vous ?

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Votre support BSAFE sera assuré par les experts de Dell.  Le 1er juillet 2020, vous continuerez à bénéficier de la même maintenance et du même support de base ou amélioré BSAFE de la part des ingénieurs du support technique de Dell.

Contactez le support BSAFE de Dell :

• Numéro international payant : 1 312 725 5401-> Appuyez sur 7 pour obtenir de l’aide pour les produits Dell.
• Japon : 0120 770 365-> Appuyez sur 1 pour obtenir un support en japonais.
• Australie : 1800 335 438-> Appuyez sur 7 pour obtenir de l’aide pour les produits Dell.
• Inde : 000800 440 1379-> Appuyez sur 7 pour obtenir de l’aide pour les produits Dell.
• Corée : 080-2125-777-> Appuyez sur 1, puis saisissez l’extension 5134322.

Vous pouvez envoyer des demandes de support par e-mail à l’adresse suivante :

• bsafe.support@dell.com (en anglais)
• bsafe.support.japan@dell.com (en japonais)

Dell ne recevra pas de demandes de support envoyées à RSA par e-mail ou envoyées sur le Web à compter du 1er juillet 2020.  En outre, les numéros de téléphone du support RSA ne sont plus valides pour contacter le support client BSAFE à partir du 1er juillet 2020 ou peu de temps après.

Mise à jour de la facturation

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Les entités ci-dessous fourniront toutes les propositions commerciales et factures et recevront toutes les commandes pour les produits BSAFE et le support à partir du 1er juillet 2020.

• États-Unis : EMC Corporation
• Japon : EMC Japan K.K. jusqu’au 1er août 2020, puis Dell Technologies Japan Inc.
• Australie : EMC Global Holdings Company Australia
• Corée : Hankook EMC Computer Systems ou Hankook EMC Computer Systems Chusik Hoesa

Si vous avez des questions concernant la facturation, veuillez contacter Dell Technologies via l’adresse e-mail invoiceinquiries@emc.com.

Enfin, si vous occupez un nouveau poste et que cette communication par e-mail ne vous concerne plus, veuillez la transmettre aux collaborateurs de votre entreprise qui ont besoin de cette information.

Merci.