Получение технической поддержки для продуктов Wyse

Summary: Найдите информацию о том, как получить поддержку для продуктов Wyse: например, как найти серийный номер или код обслуживания продукта Wyse, как зарегистрировать продукты Wyse, See more

Article Content


Resolution

Содержание:

  1. Как преобразовать серийный номер в сервисный код?
  2. Отправка запроса на обслуживание
  3. Регистрация продукта
  4. Преобразование устаревших номеров моделей Wyse в номера моделей Dell
  5. Преобразование гарантии
  6. Загрузка программного обеспечения Wyse

Как преобразовать серийный номер в сервисный код?

Информацию о различиях между продуктами с сервисными кодами Dell и продуктами с сервисными кодами других производителей (не Dell) можно найти по следующей ссылке:
https://www.dell.com/support/contents/article/Product-Support/Self-support-Knowledgebase/locate-service-tag/Wyse

Чтобы преобразовать серийный номер в сервисный код, перейдите на веб-сайт службы технической поддержки Dell.

В начало

Отправка запроса на обслуживание

Регистрация для TechDirect (все клиенты)

Зарегистрируйтесь на портале Dell TechDirect. TechDirect — это простой, удобный и гибкий инструмент поддержки, который позволяет открывать и администрировать заявки в службу поддержки Dell и отправку деталей на замену.

Подробная информация представлена в Информационном центре TechDirect.

SLN304228_ru__1icon Примечание. Для использования данного инструмента необходимо зарегистрировать номер клиента. Если у вас нет номера клиента, введите слово «Wyse» и наши специалисты сообщат вам его.

В TechDirect можно запрашивать отправку деталей типа «Возврат на склад».  Это аналогично запросу разрешения на возврат материалов (RMA). В этом случае клиенты, имеющие право на услугу замены компонентов Advanced Exchange Service, должны позвонить в службу технической поддержки Dell.

Чтобы получить возможность самостоятельно заказывать отправку компонентов (возврат на склад/RMA), клиенты должны пройти учебный модуль по настольным ПК. В этом учебном модуле представлена полезная информация о системах Dell и о правильном порядке отправки продуктов в наши ремонтные центры.

Если вам требуется помощь по использованию программы Dell TechDirect, свяжитесь по электронной почте со специалистами Dell TechDirect.

Использование запросов на обслуживание через Интернет (для клиентов из Азиатско-Тихоокеанского региона без функции TechDirect)

  1. На странице продукта на сайте Dell.com/support на шаге 1 выберите Связаться с нами.
  2. Чтобы максимально быстро получить ответ, выберите пункт Техническая поддержка и Создать запрос на поддержку.
    SLN304228_ru__1icon Примечание. Клиенты из Азиатско-Тихоокеанского региона также могут использовать функцию TechDirect.
В начало

Регистрация продукта

Зарегистрируйте свой продукт, указав сервисный код Dell на портале Гарантия и передача собственности.

SLN304228_ru__1icon Примечание. Чтобы использовать эту форму, клиенты должны преобразовать серийные номера в сервисные коды.
Если у вас более пяти систем, используйте вкладку «Пакетная передача для регистрации».

В начало

Преобразование устаревших номеров моделей Wyse в номера моделей Dell

Dell осуществляет унификацию правил именования продуктов для линейки «тонких» клиентов Wyse, чтобы максимально упростить выбор и заказ «тонких» клиентов, подходящих для вашего предприятия. Это не касается доступности значительного ассортимента устройств. Устройства, которые вы знаете и любите, по-прежнему доступны.

Подробную информацию можно найти в нашем руководстве по преобразованию.

В начало

Условия гарантии Dell

Полный обзор услуг, доступных для ваших продуктов, представлен на веб-странице Гарантия и услуги поддержки.

В начало

Загрузка программного обеспечения Wyse

Чтобы загрузить драйверы, встроенное ПО, подключаемые модули и обновления, посетите веб-сайт Wyse — Support Download.


Лицензированное ПО Wyse и цифровые лицензии, ранее доступные на портале самообслуживания Wyse, теперь доступны на сайте Dell Digital Locker. На сайте Dell Digital Locker можно получить доступ к лицензированным программным продуктам, загрузить лицензионные ключи, просмотреть права на ПО и многое другое.

На сайте Dell Digital Locker доступны следующие наименования программ и ключи продуктов:

  1. Wyse Device Manager
  2. PC Extender
  3. Thin Client Extender
  4. ThinOS Maintenance
  5. ThinOS Lite Maintenance
  6. Cloud Client Manager

Бесплатно скачиваемое программное обсечение теперь доступно на сайте Dell File Download.

На сайте Dell File Download можно скачать следующие программные продукты:

  1. PC Extender
  2. TCX Suite
  3. Инструмент Dell Wyse USB Imaging Tool
  4. Wyse Configuration Manager
  5. Wyse Device Agent
  6. Wyse Device Manager
  7. Wyse Management Suite
В начало

Article Properties


Affected Product

Wyse Cloud Connect, Wyse TCX Suite, Wyse ThinOS, Wyse Device Manager, Wyse 5010 Zero Client (Citrix) / D00DX, Wyse Management Suite, Wyse 1010 zero client, Wyse 5050 All-In-One, Wyse PC Extender, Wyse Cloud Client Manager/Edge Device Manager, Wyse ThinOS Lite (Xenith), Wyse 3010 Thin Clients/T10/T50/T00X, Dell Hybrid Client, Wyse 1010 zero client, Latitude E7270 mobile thin client, Latitude 3460 mobile thin client, Wyse 3010 Thin Clients/T10/T50/T00X, Wyse 3020 Thin / Zero Client, Wyse 3030 Thin Client, Wyse 3030 LT Thin Client, Wyse 3040 Thin Client, Latitude 3480 mobile thin client, Wyse 5010 Thin Clients / D10D/D10DP/D90D7, Wyse 5020 Thin Client, Wyse 5040 AIO Thin Client, Wyse 5050 All-In-One, Wyse 5060 Thin Client, Wyse 5070 Thin Client, Latitude 5280 mobile thin client, Wyse 5470 All-In-One, Wyse 5470, Wyse 7020 Thin Client, Wyse 7030 PCoIP zero client, Wyse 7040 Thin Client, Wyse C Class, Wyse Cloud Client Manager/Edge Device Manager, Wyse Cloud Connect, Wyse Converter for PCs, Wyse 5010 Zero Client (Citrix) / D00DX, Wyse 1000 Series (wyse-e-class), Wyse 5030 Zero Client (VMWare) / P25, Wyse PC Extender, Wyse R Class, Wyse S Class, Wyse TCX Suite, Wyse ThinOS, Wyse V Class, Wyse Device Manager, Wyse Management Suite, Wyse X Class, Wyse ThinOS Lite (Xenith), Wyse 7010 Thin Client / Z90D7

Last Published Date

20 Nov 2020

Version

2

Article Type

Solution

Rate This Article


Accurate
Useful
Easy to Understand
Was this article helpful?

0/3000 characters