Получение технической поддержки для продуктов Wyse

Содержание:

1. Как преобразовать серийный номер в сервисный код?
2. Отправка запроса на обслуживание
3. Регистрация продукта
4. Преобразование устаревших номеров моделей Wyse в номера моделей Dell
5. Преобразование гарантии
6. Загрузка программного обеспечения Wyse

Как преобразовать серийный номер в сервисный код?

Информацию о различиях между продуктами с сервисными кодами Dell и продуктами с сервисными кодами других производителей (не Dell) можно найти по следующей ссылке:
https://www.dell.com/support/contents/article/Product-Support/Self-support-Knowledgebase/locate-service-tag/Wyse

Чтобы преобразовать серийный номер в сервисный код, перейдите на веб-сайт службы технической поддержки Dell.

Отправка запроса на обслуживание

Регистрация для TechDirect (все клиенты)

Зарегистрируйтесь на портале Dell TechDirect. TechDirect — это простой, удобный и гибкий инструмент поддержки, который позволяет открывать и администрировать заявки в службу поддержки Dell и отправку деталей на замену.

Подробная информация представлена в Информационном центре TechDirect.

Примечание. Для использования данного инструмента необходимо зарегистрировать номер клиента. Если у вас нет номера клиента, введите слово «Wyse» и наши специалисты сообщат вам его.

В TechDirect можно запрашивать отправку деталей типа «Возврат на склад».  Это аналогично запросу разрешения на возврат материалов (RMA). В этом случае клиенты, имеющие право на услугу замены компонентов Advanced Exchange Service, должны позвонить в службу технической поддержки Dell.

Чтобы получить возможность самостоятельно заказывать отправку компонентов (возврат на склад/RMA), клиенты должны пройти учебный модуль по настольным ПК. В этом учебном модуле представлена полезная информация о системах Dell и о правильном порядке отправки продуктов в наши ремонтные центры.

Если вам требуется помощь по использованию программы Dell TechDirect, свяжитесь по электронной почте со специалистами Dell TechDirect.

Использование запросов на обслуживание через Интернет (для клиентов из Азиатско-Тихоокеанского региона без функции TechDirect)

1. На странице продукта на сайте Dell.com/support на шаге 1 выберите Связаться с нами.
2. Чтобы максимально быстро получить ответ, выберите пункт Техническая поддержка и Создать запрос на поддержку.
   Примечание. Клиенты из Азиатско-Тихоокеанского региона также могут использовать функцию TechDirect.

Регистрация продукта

Зарегистрируйте свой продукт, указав сервисный код Dell на портале Гарантия и передача собственности.

Примечание. Чтобы использовать эту форму, клиенты должны преобразовать серийные номера в сервисные коды.
Если у вас более пяти систем, используйте вкладку «Пакетная передача для регистрации».

Преобразование устаревших номеров моделей Wyse в номера моделей Dell

Dell осуществляет унификацию правил именования продуктов для линейки «тонких» клиентов Wyse, чтобы максимально упростить выбор и заказ «тонких» клиентов, подходящих для вашего предприятия. Это не касается доступности значительного ассортимента устройств. Устройства, которые вы знаете и любите, по-прежнему доступны.

Подробную информацию можно найти в нашем руководстве по преобразованию.

Условия гарантии Dell

Полный обзор услуг, доступных для ваших продуктов, представлен на веб-странице Гарантия и услуги поддержки.

Загрузка программного обеспечения Wyse

Чтобы загрузить драйверы, встроенное ПО, подключаемые модули и обновления, посетите веб-сайт Wyse — Support Download.

Лицензированное ПО Wyse и цифровые лицензии, ранее доступные на портале самообслуживания Wyse, теперь доступны на сайте Dell Digital Locker. На сайте Dell Digital Locker можно получить доступ к лицензированным программным продуктам, загрузить лицензионные ключи, просмотреть права на ПО и многое другое.

На сайте Dell Digital Locker доступны следующие наименования программ и ключи продуктов:

1. Wyse Device Manager
2. PC Extender
3. Thin Client Extender
4. ThinOS Maintenance
5. ThinOS Lite Maintenance
6. Cloud Client Manager

Бесплатно скачиваемое программное обсечение теперь доступно на сайте Dell File Download.

На сайте Dell File Download можно скачать следующие программные продукты:

1. PC Extender
2. TCX Suite
3. Инструмент Dell Wyse USB Imaging Tool
4. Wyse Configuration Manager
5. Wyse Device Agent
6. Wyse Device Manager
7. Wyse Management Suite