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获得Wyse产品支持

Summary: 请查找有关如何获取Wyse产品支持的信息，例如：如何查找Wyse产品的序列号或服务编号、如何注册Wyse产品、保修条款和条件，以及如何下载Wyse软件。

Article Content

Resolution

目录：

  1. 如何将我的序列号转换为服务编号？
  2. 提交服务请求
  3. 注册您的产品
  4. 将传统Wyse型号转换为戴尔型号
  5. 保修转换
  6. 下载Wyse软件

如何将我的序列号转换为服务编号？

有关戴尔服务编号产品和非戴尔服务编号产品之间的差异信息可在以下链接中找到：
https://www.dell.com/support/contents/article/Product-Support/Self-support-Knowledgebase/locate-service-tag/Wyse

要将序列号转换为服务编号，请导航至戴尔支持网站。

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提交服务请求

注册TechDirect（所有客户）

注册Dell TechDirect。TechDirect是一个简单、方便和灵活的支持工具，使您可以打开和管理戴尔支持用例和更换部件派单。

有关更多信息，请查看TechDirect Info Center（TechDirect信息中心）。

SLN304228_zh_CN__1icon 注：工具将请求客户编号以进行注册；如果您没有客户编号，请输入“Wyse”，团队将为您提供一个编号。

TechDirect使您能够请求“返厂维修”派单。  这与RMA请求相同。拥有高级交换服务授权的客户此时需要致电戴尔技术支持。

客户将需要通过台式机的培训模块测试才能进行自行派送（返厂维修/RMA）。本培训模块为您提供有关戴尔系统以及如何将您的产品正确发运至我们的维修中心的帮助信息。

有关使用戴尔TechDirect项目的帮助，请发送电子邮件至戴尔TechDirect团队。

使用在线服务请求（亚洲、太平洋、日本地区无TechDirect功能的客户）

  1. 从Dell.com/support产品页步骤1中，选择Contact Us（联系我们）。
  2. 选择Technical Support（技术支持）和Create Support Request（创建支持请求）以获取最快的响应。
    SLN304228_zh_CN__1icon 注：亚洲、太平洋以及日本地区的客户还可以使用TechDirect。
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注册您的产品

使用戴尔服务编号在保修和所有权转让门户注册您的产品。

SLN304228_zh_CN__1icon 注：客户需要将序列号转换为服务编号才能使用此表单。
五个以上的系统，请使用“Bulk Transfer Registration”（批量传输注册）选项卡。

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将传统Wyse型号转换为戴尔型号

戴尔正在整合其Wyse瘦客户端产品组合的名称结构，使您在为企业选择和订购合适的瘦客户端时能够比以前更加容易。这只会影响到较少的设备系列，您了解和喜爱的设备仍可正常选购。

有关更多信息，请查看我们的转换指南。

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戴尔保修条款

有关您的产品可用服务的完整概览，请参阅保修和支持服务页面。

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下载Wyse软件

请访问Wyse支持下载网站，获取驱动程序、固件、加载项和更新。

之前在Wyse自助服务门户中提供的已许可Wyse软件和数字许可证现在通过戴尔数字保险箱提供。戴尔数字保险箱允许您访问已许可的软件产品、下载许可证密钥、查看软件授权等更多操作。

戴尔数字保险箱中提供的软件名称和产品密钥有：

  1. Wyse Device Manager
  2. PC Extender
  3. Thin Client Extender
  4. ThinOS Maintenance
  5. ThinOS Lite Maintenance
  6. Cloud Client Manager

现在可通过戴尔文件下载网站获取可免费下载的软件。

戴尔文件下载站点上提供的软件名称有：

  1. PC Extender
  2. TCX Suite
  3. Dell Wyse USB Imaging Tool
  4. Wyse Configuration Manager
  5. Wyse Device Agent
  6. Wyse Device Manager
  7. Wyse Management Suite
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Article Properties

Affected Product

Wyse Cloud Connect, Wyse TCX Suite, Wyse ThinOS, Wyse Device Manager, Wyse 5010 Zero Client (Citrix) / D00DX, Wyse Management Suite, Wyse 1010 zero client, Wyse 5050 All-In-One, Wyse PC Extender, Wyse Cloud Client Manager/Edge Device Manager, Wyse ThinOS Lite (Xenith), Wyse 3010 Thin Clients/T10/T50/T00X, Dell Hybrid Client, Wyse 1010 zero client, Latitude E7270 mobile thin client, Latitude 3460 mobile thin client, Wyse 3010 Thin Clients/T10/T50/T00X, Wyse 3020 Thin / Zero Client, Wyse 3030 Thin Client, Wyse 3030 LT Thin Client, Wyse 3040 Thin Client, Latitude 3480 mobile thin client, Wyse 5010 Thin Clients / D10D/D10DP/D90D7, Wyse 5020 Thin Client, Wyse 5040 AIO Thin Client, Wyse 5050 All-In-One, Wyse 5060 Thin Client, Wyse 5070 Thin Client, Latitude 5280 mobile thin client, Wyse 5470 All-In-One, Wyse 5470, Wyse 7020 Thin Client, Wyse 7030 PCoIP zero client, Wyse 7040 Thin Client, Wyse C Class, Wyse Cloud Client Manager/Edge Device Manager, Wyse Cloud Connect, Wyse Converter for PCs, Wyse 5010 Zero Client (Citrix) / D00DX, Wyse 1000 Series (wyse-e-class), Wyse 5030 Zero Client (VMWare) / P25, Wyse PC Extender, Wyse R Class, Wyse S Class, Wyse TCX Suite, Wyse ThinOS, Wyse V Class, Wyse Device Manager, Wyse Management Suite, Wyse X Class, Wyse ThinOS Lite (Xenith), Wyse 7010 Thin Client / Z90D7

Last Published Date

20 Nov 2020

Version

2

Article Type

Solution

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