Obtener soporte para sus productos Wyse

Tabla de contenido:

1. ¿Cómo puedo convertir mi número de serie en una etiqueta de servicio?
2. Envío de una solicitud de servicio
3. Registro de su producto
4. Conversión de números de modelo de Wyse anteriores en números de modelo de Dell
5. Conversión de la garantía
6. Descarga del software Wyse

¿Cómo puedo convertir mi número de serie en una etiqueta de servicio?

Puede encontrar información sobre la diferencia entre productos con etiqueta de servicio Dell y productos con etiqueta de servicio distinta de Dell en el siguiente enlace:
https://www.dell.com/support/contents/article/Product-Support/Self-support-Knowledgebase/locate-service-tag/Wyse

Para convertir su número de serie en una etiqueta de servicio, vaya al sitio web de soporte de Dell.

Envío de una solicitud de servicio

Registro en TechDirect (todos los clientes)

Registro en Dell TechDirect. TechDirect es una herramienta de soporte sencilla, conveniente y flexible que proporciona la capacidad de abrir y administrar los despachos de las piezas de reemplazo y los casos de soporte de Dell.

Para obtener más información, revise el centro de información de TechDirect.

Nota: La herramienta solicita un número de cliente para el registro. Si no tiene un número de cliente, ingrese "Wyse" y el equipo le proporcionará uno.

TechDirect le permite solicitar un despacho de "devolución al depósito".  Esto es lo mismo que la solicitud de una devolución de materiales. Se exige a los clientes que tienen la habilitación de servicio de cambio avanzado que llamen al soporte técnico de Dell en este momento.

Los clientes deberán aprobar un módulo de capacitación en computadora para llevar a cabo los autodespachos (devolución al depósito/devolución de materiales). Este módulo de capacitación le proporciona información útil sobre los sistemas Dell y la manera de enviar su producto a nuestros centros de reparación correctamente.

Para obtener asistencia sobre el uso del programa de Dell TechDirect, envíe un correo electrónico al equipo de Dell TechDirect.

Uso de la solicitud de servicio en línea (clientes de Asia-Pacífico y Japón sin la función de TechDirect)

1. En el paso 1 de la página de productos de Dell.com/support, seleccione Contact Us (Comuníquese con nosotros).
2. Seleccione Technical Support (Soporte técnico) y Create Support Request (Crear solicitud de soporte) para una respuesta más rápida.
   Nota: Los clientes de APJ también pueden utilizar TechDirect.

Registro de su producto

Registre su producto con su etiqueta de servicio de Dell en el portal de transferencia de garantía y propiedad.

Nota: Los clientes deben convertir sus números de serie en etiquetas de servicio para utilizar el formulario.
Para más de cinco sistemas, utilice la pestaña Bulk Transfer Registration (Registro de transferencia masiva).

Conversión de números de modelo de Wyse anteriores en números de modelo de Dell

Dell está en el proceso de consolidación de la estructura de nomenclatura de su cartera de clientes ligeros de Wyse para que la selección y el pedido del cliente ligero correcto para su empresa sean más fácil que nunca. Esto no afecta la amplia gama de dispositivos, y sus dispositivos favoritos aún están disponibles.

Para obtener más información, revise nuestra guía de conversión.

Términos de la garantía de Dell

Para obtener una descripción general de los servicios disponibles para sus productos, consulte la página Warranty and Support Services (Servicios de soporte y garantía).

Descarga del software Wyse

Visite el sitio web de descarga de soporte de Wyse para acceder a los controladores, el firmware, los complementos y las actualizaciones.

Los software Wyse con licencia y las licencias digitales que estaban disponibles en el portal de autoservicio de Wyse ya están disponibles a través de Dell Digital Locker. Dell Digital Locker le permite acceder a los productos de software con licencia, descargar las claves de licencia, ver las habilitaciones de software y más.

Los títulos de software y las claves de producto disponibles en Dell Digital Locker son:

1. Wyse Device Manager
2. PC Extender
3. Thin Client Extender
4. ThinOS Maintenance
5. ThinOS Lite Maintenance
6. Cloud Client Manager

El acceso al software de descarga gratuita ahora está disponible a través del sitio web de descarga de archivos de Dell.

Los títulos de software disponibles en el sitio de descarga archivos de Dell son:

1. PC Extender
2. TCX Suite
3. Dell Wyse USB Imaging Tool
4. Wyse Configuration Manager
5. Wyse Device Agent
6. Wyse Device Manager
7. Wyse Management Suite