Obtention d’un support pour vos produits Wyse

Sommaire :

1. Comment convertir mon numéro de série en identification ?
2. Soumission d’une demande de service
3. Enregistrement de votre produit
4. Conversion des numéros de modèle Legacy Wyse en numéros de modèle Dell
5. Traduction de la garantie
6. Téléchargement des logiciels Wyse

Comment convertir mon numéro de série en identification ?

Vous trouverez des informations sur la différence entre les produits avec identification Dell et les produits sans identification Dell via le lien ci-dessous :
https://www.dell.com/support/contents/article/Product-Support/Self-support-Knowledgebase/locate-service-tag/Wyse

Pour convertir votre numéro de série en identification, accédez au support technique Dell

Soumission d’une demande de service

Inscription à TechDirect (tous les clients)

S’inscrire à Dell TechDirect. TechDirect est un outil de support simple, pratique et flexible offrant la possibilité d’ouvrir et de gérer des dossiers de support Dell ainsi que l’envoi des pièces de rechange.

Pour plus d’informations, consultez le Centre d’informations TechDirect.

Remarque : l’inscription à cet outil nécessite un numéro de client ; si vous n’en avez pas, accédez à « Wyse » et l’équipe vous en fournira un.

TechDirect vous permet de demander une intervention de type « Retour au SAV ».  Cette procédure est identique à une demande de RMA. Les clients disposant de l’abonnement au Service d’échange avancé doivent appeler le support technique Dell à ce moment-là.

Il sera demandé aux clients de suivre un module de formation sur le poste de travail en vue d’une auto-expédition (retour au SAV/RMA). Ce module de formation fournit des informations utiles sur les systèmes Dell et sur la meilleure façon d’expédier correctement votre produit vers nos centres de réparation.

Pour obtenir de l’aide sur l’utilisation du programme TechDirect de Dell, veuillez adresser un courrier électronique à l’équipe Dell TechDirect.

Utilisation de la demande de service en ligne (clients d’Asie, du Pacifique et du Japon ne disposant pas de TechDirect)

1. Sur la page des produits de Dell.com/support, dans Step 1 (étape 1), sélectionnez Contact Us (Contactez-nous).
2. Sélectionnez Technical Support (Support technique) et Create Support Request (Créer une demande de support) pour une réponse plus rapide.
   Remarque : les clients APJ peuvent également utiliser TechDirect.

Enregistrement de votre produit

Enregistrez votre(vos) produit(s) en utilisant votre identification Dell via le Warranty and Ownership Transfer Portal (portail de Transfert de garantie et de propriété).

Remarque : les clients devront convertir leurs numéros de série en identifications afin de pouvoir utiliser le formulaire.
S’il y a plus de cinq systèmes, utilisez l’onglet Bulk Transfer Registration (Enregistrement de transferts en masse).

Conversion des numéros de modèle Legacy Wyse en numéros de modèle Dell

Dell consolide la structure de dénomination de son portefeuille de clients légers Wyse pour faciliter la sélection et la commande du client léger adapté pour votre entreprise. Cela n’affecte pas la large gamme d’appareils et les appareils que vous connaissez et appréciez sont toujours disponibles.

Pour plus d’informations, consultez notre guide de conversion.

Conditions de garantie Dell

Pour un aperçu complet des services disponibles pour vos produits, reportez-vous à la page Warranty and Support Services (Services de garantie et de support).

Téléchargement des logiciels Wyse

Rendez-vous sur le site Web de téléchargement du support Wyse pour un accès aux pilotes, aux micrologiciels, aux modules complémentaires et aux mises à jour

Les logiciels Wyse sous licence et les licences numériques qui étaient disponibles via le portail en libre-service de Wyse sont désormais disponibles via Dell Digital Locker. Dell Digital Locker permet d’accéder aux produits logiciels sous licence, de télécharger les clés de licences, de visualiser les abonnements logiciels et plus encore.

Les logiciels et les clés de produit disponibles dans Dell Digital Locker sont les suivants :

1. Wyse Device Manager
2. PC Extender
3. Thin Client Extender
4. ThinOS Maintenance
5. ThinOS Lite Maintenance
6. Cloud Client Manager

Un accès gratuit aux logiciels téléchargeables est maintenant disponible via le site Web Dell File Download (Téléchargement de fichiers Dell).

Les logiciels disponibles sur le site Dell File Download (Téléchargement de fichiers Dell) sont les suivants :

1. PC Extender
2. TCX Suite
3. Dell Wyse USB Imaging Tool
4. Wyse Configuration Manager
5. Wyse Device Agent
6. Wyse Device Manager
7. Wyse Management Suite