Obter suporte para produtos Wyse

Sumário:

1. Como faço para traduzir meu Número de série para uma Etiqueta de serviço?
2. Enviar uma Solicitação de serviço
3. Registrar produto
4. Traduzir números de modelo Wyse legados para números de modelo da Dell
5. Tradução da garantia
6. Fazer download do software Wyse

Como faço para traduzir meu Número de série para uma Etiqueta de serviço?

Informações sobre a diferença entre produtos Dell e de outras marcas com etiqueta de serviço podem ser encontradas no link a seguir:
https://www.dell.com/support/contents/article/Product-Support/Self-support-Knowledgebase/locate-service-tag/Wyse

Para traduzir o seu Número de série para uma Etiqueta de serviço, navegue até o site de Suporte Dell.

Enviar uma Solicitação de serviço

Registrar no TechDirect (Todos os clientes)

Registrar-se no Dell TechDirect. O TechDirect é uma ferramenta de suporte fácil, conveniente e flexível que permite abrir e gerenciar casos de suporte Dell e despacho de peças para reposição.

Para obter mais informações, consulte o TechDirect Info Center.

Nota: a ferramenta solicita o número do cliente para cadastro; se você não possui um número de cliente, digite "Wyse" para que a equipe possa lhe fornecer um.

O TechDirect permite solicitar um despacho “Devolução ao depósito”.  Isto é o mesmo que solicitar um RMA. Os clientes com direito ao serviço de troca avançado são obrigados a ligar para o Suporte técnico da Dell.

Os clientes serão solicitados a passar por um módulo de treinamento para envio automático (Devolução ao depósito/RMA). Este módulo de treinamento fornece informações úteis sobre sistemas Dell, e como enviar seu produto para os nossos centros de reparo corretamente.

Para obter assistência usando o programa Dell TechDirect, envie um e-mail para a Equipe Dell TechDirect.

Usar solicitação de serviço on-line (Ásia-Pacífico, clientes no Japão sem acesso ao TechDirect)

1. Na Página do produto em Dell.com/support, na Etapa 1, selecione Fale conosco.
2. Selecione Suporte técnico e Criar solicitação de suporte para obter uma resposta mais rápida.
   Nota: clientes APJ também podem usar o TechDirect.

Registrar produto

Registe seu(s) produto(s) usando a etiqueta de serviço Dell no portal Garantia e transferência de propriedade.

Nota: para utilizar o formulário, os clientes precisarão traduzir seus Números de série para Etiquetas de serviço.
Por mais de cinco sistemas, use a guia Registro para transferência em massa.

Traduzir números de modelo Wyse legados para números de modelo da Dell

A Dell está consolidando a estrutura de nomes de seu portfólio de thin clients Wyse para facilitar ainda mais a seleção e solicitação de thin client corretos para seus negócios. Isso não afeta o amplo portfólio de dispositivos; os dispositivos que você conhece e adora ainda estão disponíveis.

Para obter mais informações, consulte nosso guia de tradução.

Termos de garantia da Dell

Para ter uma visão geral abrangente dos serviços disponíveis para seus produtos, consulte a página Warranty and Support Services (Serviços de suporte e garantia).

Fazer download do software Wyse

Visite o site Download de suporte ao Wyse para acesso a drivers, firmware, suplementos e atualizações

O software licenciado e as licenças digitais do Wyse que estavam disponíveis no Portal de autoserviço Wyse agora estão disponíveis via Dell Digital Locker. O Dell Digital Locker permite acessar produtos de software licenciados, fazer download de chaves de licença, exibir direitos a software dentro outros.

Os títulos de software e chaves de produto disponíveis no Dell Digital Locker são:

1. Wyse Device Manager
2. PC Extender
3. Thin Client Extender
4. ThinOS Maintenance
5. ThinOS Lite Maintenance
6. Cloud Client Manager

O acesso a software gratuito já está disponível através do site Download de arquivo Dell.

Os títulos de software disponíveis no site Download de arquivos Dell são:

1. PC Extender
2. TCX Suite
3. Dell Wyse USB Imaging Tool
4. Wyse Configuration Manager
5. Wyse Device Agent
6. Wyse Device Manager
7. Wyse Management Suite