Tuen hankkiminen Wyse-tuotteille

Sisällysluettelo:

1. Miten sarjanumero muunnetaan palvelutunnisteeksi?
2. Palvelupyynnön lähettäminen
3. Tuotteen rekisteröiminen
4. Vanhojen Wyse-mallinumeroiden muuntaminen Dell-mallinumeroiksi
5. Takuukäännös
6. Wyse-ohjelmistojen lataaminen

Miten sarjanumero muunnetaan palvelutunnisteeksi?

Tietoja Dellin palvelutunnisteen sisältävien ja muiden tuotteiden eroista on seuraavassa linkissä:
https://www.dell.com/support/contents/article/Product-Support/Self-support-Knowledgebase/locate-service-tag/Wyse

Voit muuntaa sarjanumeron palvelutunnisteeksi Dellin tukisivustossa.

Palvelupyynnön lähettäminen

TechDirect-rekisteröinti (kaikki asiakkaat)

Tee Dell TechDirect -rekisteröinti. TechDirect on helppokäyttöinen, kätevä ja joustava tukityökalu, jolla voit avata ja hallinnoida Dell-tukipyyntöjä sekä vaihto-osien lähetyksiä.

Lisätietoja on TechDirect Info Centerissä.

Huomautus: Työkalu pyytää asiakasnumeroa rekisteröintiä varten. Jos sinulla ei ole asiakasnumeroa, kirjoita Wyse, ja tiimi luo numeron sinulle.

TechDirect-työkalulla voit pyytää Palaa varastoon -lähetystä.  Se vastaa RMA-numeron pyytämistä. Asiakkaiden, joilla on oikeus laajennettuun vaihtopalveluun, on soitettava tässä vaiheessa Dellin tekniselle tuelle.

Asiakkaiden tarvitsee läpäistä pöytätietokoneiden koulutusmoduuli omatoimista lähetystä (Palaa varastoon / RMA) varten. Koulutusmoduuli tarjoaa hyödyllisiä tietoja Dell-järjestelmistä ja tuotteen asianmukaisesta lähettämisestä korjauskeskukseen.

Jos tarvitset lisätietoja Dell TechDirect -ohjelman käyttämisestä, lähetä sähköpostia Dell TechDirect -tiimille.

Palvelupyynnön käyttäminen verkossa (Aasiassa, Tyynenmeren alueella tai Japanissa asuvat asiakkaat, joilla ei ole TechDirect-mahdollisuutta)

1. Valitse osoitteessa Dell.com/support vaiheen 1 tuotesivulla Ota yhteyttä.
2. Saat vastauksen nopeimmin valitsemalla Tekninen tuki ja Create Support Request (Luo tukipyyntö).
   Huomautus: Aasiassa, Tyynenmeren alueella tai Japanissa asuvat asiakkaat voivat käyttää myös TechDirect-työkalua.

Tuotteen rekisteröiminen

Rekisteröi tuotteet käyttäen Dell-palvelutunnistetta Takuu ja omistuksensiirto -portaalissa.

Huomautus: Asiakkaiden tarvitsee muuntaa tuotteiden sarjanumerot palvelutunnisteiksi, jotta he voivat käyttää lomaketta.
Jos järjestelmiä on enemmän kuin viisi, valitse Tukkusiirrot.

Vanhojen Wyse-mallinumeroiden muuntaminen Dell-mallinumeroiksi

Dell yhdenmukaistaa parhaillaan ohuiden Wyse-työasemien valikoimansa nimitysrakennetta asianmukaisen työaseman tilaamisen helpottamiseksi. Tämä ei vaikuta laitteiden laajaan valikoimaan, ja tuntemasi laitteet ovat edelleen saatavilla.

Lisätietoja on muunnosoppaassamme (englanninkielinen).

Dellin takuuehdot

Kattavat tiedot tuotteille saatavista palveluista ovat takuu- ja tukipalvelusivulla.

Wyse-ohjelmistojen lataaminen

Wyse-tukilataussivustosta voit ladata ohjaimia, laiteohjelmistoja, lisäosia ja päivityksiä

Lisensoidut Wyse-ohjelmistot ja sähköiset lisenssit, jotka olivat saatavilla Wysen itsepalveluportaalissa, ovat nyt saatavilla Dell Digital Lockerista. Dell Digital Lockerissa voit esimerkiksi käyttää lisensoituja ohjelmistotuotteita, ladata käyttöoikeustunnuksia ja tarkastella ohjelmistolisenssien oikeuksia.

Dell Digital Lockerissa ovat käytettävissä seuraavat ohjelmistot ja tuotetunnukset:

1. Wyse Device Manager
2. PC Extender
3. Thin Client Extender
4. ThinOS Maintenance
5. ThinOS Lite Maintenance
6. Cloud Client Manager

Maksuttomat ladattavat ohjelmistot ovat nyt saatavilla Dellin tiedostonlataussivustossa.

Dellin tiedostonlataussivustossa ovat saatavilla seuraavat ohjelmistot:

1. PC Extender
2. TCX Suite
3. Dell Wyse USB Imaging Tool
4. Wyse Configuration Manager
5. Wyse Device Agent
6. Wyse Device Manager
7. Wyse Management Suite