Uzyskiwanie pomocy technicznej dla produktów Wyse

Summary: Wyszukaj informacje na temat uzyskiwania wsparcia technicznego dla produktów Wyse, w tym dotyczące odnajdywania numeru seryjnego lub kodu Service Tag produktu Wyse, rejestracji See more

Article Content


Resolution

Spis treści:

  1. Jak przekształcić numer seryjny w kod Service Tag?
  2. Przesyłanie żądania serwisowego
  3. Rejestracja produktu
  4. Przekształcanie starszych numerów modeli produktów Wyse w numery modeli firmy Dell
  5. Tłumaczenie gwarancji
  6. Pobieranie oprogramowania Wyse

Jak przekształcić numer seryjny w kod Service Tag?

Informacje na temat różnic między produktami oznaczonymi kodem serwisowym firmy Dell a produktami oznaczonymi innymi kodami serwisowymi znajdują się pod poniższym łączem:
https://www.dell.com/support/contents/article/Product-Support/Self-support-Knowledgebase/locate-service-tag/Wyse

W celu przekształcenia numeru seryjnego w kod serwisowy Service Tag należy przejść do strony pomocy technicznej firmy Dell.

Powrót do góry

Przesyłanie żądania serwisowego

Rejestracja w portalu TechDirect (wszyscy klienci)

Zarejestruj się w portalu TechDirect. TechDirect to łatwe w obsłudze, wygodne i elastyczne narzędzie wsparcia, umożliwiające otwieranie zgłoszeń skierowanych do pomocy technicznej i zarządzanie nimi, a także wysyłkę części zamiennych.

Więcej informacji można znaleźć na stronie Centrum informacji TechDirect.

SLN304228_pl__1icon Uwaga! Narzędzie prosi w trakcie procesu rejestracji o podanie numeru klienta. Jeśli go nie posiadasz, wpisz „Wyse”, a nasz zespół Ci go dostarczy.

Narzędzie TechDirect umożliwia wysyłkę w ramach usługi „Return to depot”.  Jest to czynność identyczna z żądaniem zwrotu materiału (Return Material Authorization, RMA). Klienci posiadający uprawnienia do usługi Advanced Exchange są obecnie zobowiązani do kontaktu telefonicznego z działem pomocy technicznej firmy Dell.

Klienci ci będą musieli wziąć udział w komputerowym module szkoleniowym poświęconym samodzielnej wysyłce (Return to depot/RMA). Moduł ten dostarcza przydatnych informacji na temat systemów firmy Dell, a także prawidłowej wysyłki produktów do centrów serwisowych.

Aby uzyskać pomoc w korzystaniu z programu Dell TechDirect, prześlij wiadomość e-mail do zespołu Dell TechDirect.

Korzystanie z żądań serwisowych w trybie online (konsumenci poza programem TechDirect w regionie Azji i Pacyfiku oraz w Japonii)

  1. Na stronie Dell.com/support dla danego produktu wybierz w kroku 1 opcję Skontaktuj się z nami.
  2. Wybierz kolejno Wsparcie techniczne i Utwórz zgłoszenie serwisowe, aby uzyskać odpowiedź jak najszybciej.
    SLN304228_pl__1icon Uwaga! Klienci z Azji, Pacyfiku i Japonii mogą także korzystać z programu TechDirect.
Powrót do góry

Rejestracja produktu

Zarejestruj posiadane produkty na stronie Przeniesienie gwarancji i własności, korzystając z kodu Service Tag firmy Dell.

SLN304228_pl__1icon Uwaga! W celu wypełnienia formularza klienci będą musieli przekształcić numery seryjne w kody Service Tag.
W przypadku liczby systemów przekraczającej 5 należy użyć karty Masowa rejestracja przeniesienia.

Powrót do góry

Przekształcanie starszych numerów modeli produktów Wyse w numery modeli firmy Dell

Firma Dell konsoliduje strukturę nazewnictwa w ofercie terminali Wyse w celu ułatwienia wyboru i zamawiania terminali odpowiadających potrzebom firmy. Nie ma to wpływu na naszą pełną ofertę urządzeń — dobrze znane użytkownikom urządzenia będą nadal dostępne.

Więcej informacji można znaleźć w naszym przewodniku po tłumaczeniach.

Powrót do góry

Warunki gwarancji firmy Dell

Szczegółowe omówienie usług dostępnych dla posiadanego produktu można znaleźć na stronie Gwarancja i usługi wsparcia technicznego.

Powrót do góry

Pobieranie oprogramowania Wyse

Odwiedź stronę internetową Pliki do pobrania dla produktów Wyse, aby uzyskać dostęp do sterowników, oprogramowania wewnętrznego, dodatków i aktualizacji.


Licencjonowane oprogramowanie Wyse oraz licencje cyfrowe, które były dostępne na portalu usług samoobsługowych Wyse, można obecnie uzyskać za pośrednictwem narzędzia Dell Digital Locker. Narzędzie Dell Digital Locker umożliwia dostęp do licencjonowanego oprogramowania, pobierania kluczy licencyjnych, wyświetlania uprawnień do oprogramowania i wielu innych funkcji.

Fabrycznie zainstalowane aplikacje dostępne w narzędziu Dell Digital Locker:

  1. Menedżer urządzeń Wyse
  2. Narzędzie PC Extender
  3. Narzędzie Thin Client Extender
  4. Narzędzie ThinOS Maintenance
  5. Narzędzie ThinOS Lite Maintenance
  6. Menedżer Cloud Client

Dostęp do bezpłatnego oprogramowania do pobrania jest teraz możliwy za pośrednictwem witryny internetowej Pliki do pobrania firmy Dell.

Fabrycznie zainstalowane aplikacje dostępne są na stronie Pliki do pobrania firmy Dell:

  1. Narzędzie PC Extender
  2. Pakiet TCX Suite
  3. Narzędzie do obrazowania USB Wyse firmy Dell
  4. Menedżer konfiguracji urządzeń Wyse
  5. Agent urządzeń Wyse
  6. Menedżer urządzeń Wyse
  7. Pakiet Wyse Management Suite
Powrót do góry

Article Properties


Affected Product

Wyse Cloud Connect, Wyse TCX Suite, Wyse ThinOS, Wyse Device Manager, Wyse 5010 Zero Client (Citrix) / D00DX, Wyse Management Suite, Wyse 1010 zero client, Wyse 5050 All-In-One, Wyse PC Extender, Wyse Cloud Client Manager/Edge Device Manager, Wyse ThinOS Lite (Xenith), Wyse 3010 Thin Clients/T10/T50/T00X, Dell Hybrid Client, Wyse 1010 zero client, Latitude E7270 mobile thin client, Latitude 3460 mobile thin client, Wyse 3010 Thin Clients/T10/T50/T00X, Wyse 3020 Thin / Zero Client, Wyse 3030 Thin Client, Wyse 3030 LT Thin Client, Wyse 3040 Thin Client, Latitude 3480 mobile thin client, Wyse 5010 Thin Clients / D10D/D10DP/D90D7, Wyse 5020 Thin Client, Wyse 5040 AIO Thin Client, Wyse 5050 All-In-One, Wyse 5060 Thin Client, Wyse 5070 Thin Client, Latitude 5280 mobile thin client, Wyse 5470 All-In-One, Wyse 5470, Wyse 7020 Thin Client, Wyse 7030 PCoIP zero client, Wyse 7040 Thin Client, Wyse C Class, Wyse Cloud Client Manager/Edge Device Manager, Wyse Cloud Connect, Wyse Converter for PCs, Wyse 5010 Zero Client (Citrix) / D00DX, Wyse 1000 Series (wyse-e-class), Wyse 5030 Zero Client (VMWare) / P25, Wyse PC Extender, Wyse R Class, Wyse S Class, Wyse TCX Suite, Wyse ThinOS, Wyse V Class, Wyse Device Manager, Wyse Management Suite, Wyse X Class, Wyse ThinOS Lite (Xenith), Wyse 7010 Thin Client / Z90D7

Last Published Date

20 Nov 2020

Version

2

Article Type

Solution

Rate This Article


Accurate
Useful
Easy to Understand
Was this article helpful?

0/3000 characters