Uzyskiwanie pomocy technicznej dla produktów Wyse

Spis treści:

1. Jak przekształcić numer seryjny w kod Service Tag?
2. Przesyłanie żądania serwisowego
3. Rejestracja produktu
4. Przekształcanie starszych numerów modeli produktów Wyse w numery modeli firmy Dell
5. Tłumaczenie gwarancji
6. Pobieranie oprogramowania Wyse

Jak przekształcić numer seryjny w kod Service Tag?

Informacje na temat różnic między produktami oznaczonymi kodem serwisowym firmy Dell a produktami oznaczonymi innymi kodami serwisowymi znajdują się pod poniższym łączem:
https://www.dell.com/support/contents/article/Product-Support/Self-support-Knowledgebase/locate-service-tag/Wyse

W celu przekształcenia numeru seryjnego w kod serwisowy Service Tag należy przejść do strony pomocy technicznej firmy Dell.

Przesyłanie żądania serwisowego

Rejestracja w portalu TechDirect (wszyscy klienci)

Zarejestruj się w portalu TechDirect. TechDirect to łatwe w obsłudze, wygodne i elastyczne narzędzie wsparcia, umożliwiające otwieranie zgłoszeń skierowanych do pomocy technicznej i zarządzanie nimi, a także wysyłkę części zamiennych.

Więcej informacji można znaleźć na stronie Centrum informacji TechDirect.

Uwaga! Narzędzie prosi w trakcie procesu rejestracji o podanie numeru klienta. Jeśli go nie posiadasz, wpisz „Wyse”, a nasz zespół Ci go dostarczy.

Narzędzie TechDirect umożliwia wysyłkę w ramach usługi „Return to depot”.  Jest to czynność identyczna z żądaniem zwrotu materiału (Return Material Authorization, RMA). Klienci posiadający uprawnienia do usługi Advanced Exchange są obecnie zobowiązani do kontaktu telefonicznego z działem pomocy technicznej firmy Dell.

Klienci ci będą musieli wziąć udział w komputerowym module szkoleniowym poświęconym samodzielnej wysyłce (Return to depot/RMA). Moduł ten dostarcza przydatnych informacji na temat systemów firmy Dell, a także prawidłowej wysyłki produktów do centrów serwisowych.

Aby uzyskać pomoc w korzystaniu z programu Dell TechDirect, prześlij wiadomość e-mail do zespołu Dell TechDirect.

Korzystanie z żądań serwisowych w trybie online (konsumenci poza programem TechDirect w regionie Azji i Pacyfiku oraz w Japonii)

1. Na stronie Dell.com/support dla danego produktu wybierz w kroku 1 opcję Skontaktuj się z nami.
2. Wybierz kolejno Wsparcie techniczne i Utwórz zgłoszenie serwisowe, aby uzyskać odpowiedź jak najszybciej.
   Uwaga! Klienci z Azji, Pacyfiku i Japonii mogą także korzystać z programu TechDirect.

Rejestracja produktu

Zarejestruj posiadane produkty na stronie Przeniesienie gwarancji i własności, korzystając z kodu Service Tag firmy Dell.

Uwaga! W celu wypełnienia formularza klienci będą musieli przekształcić numery seryjne w kody Service Tag.
W przypadku liczby systemów przekraczającej 5 należy użyć karty Masowa rejestracja przeniesienia.

Przekształcanie starszych numerów modeli produktów Wyse w numery modeli firmy Dell

Firma Dell konsoliduje strukturę nazewnictwa w ofercie terminali Wyse w celu ułatwienia wyboru i zamawiania terminali odpowiadających potrzebom firmy. Nie ma to wpływu na naszą pełną ofertę urządzeń — dobrze znane użytkownikom urządzenia będą nadal dostępne.

Więcej informacji można znaleźć w naszym przewodniku po tłumaczeniach.

Warunki gwarancji firmy Dell

Szczegółowe omówienie usług dostępnych dla posiadanego produktu można znaleźć na stronie Gwarancja i usługi wsparcia technicznego.

Pobieranie oprogramowania Wyse

Odwiedź stronę internetową Pliki do pobrania dla produktów Wyse, aby uzyskać dostęp do sterowników, oprogramowania wewnętrznego, dodatków i aktualizacji.

Licencjonowane oprogramowanie Wyse oraz licencje cyfrowe, które były dostępne na portalu usług samoobsługowych Wyse, można obecnie uzyskać za pośrednictwem narzędzia Dell Digital Locker. Narzędzie Dell Digital Locker umożliwia dostęp do licencjonowanego oprogramowania, pobierania kluczy licencyjnych, wyświetlania uprawnień do oprogramowania i wielu innych funkcji.

Fabrycznie zainstalowane aplikacje dostępne w narzędziu Dell Digital Locker:

1. Menedżer urządzeń Wyse
2. Narzędzie PC Extender
3. Narzędzie Thin Client Extender
4. Narzędzie ThinOS Maintenance
5. Narzędzie ThinOS Lite Maintenance
6. Menedżer Cloud Client

Dostęp do bezpłatnego oprogramowania do pobrania jest teraz możliwy za pośrednictwem witryny internetowej Pliki do pobrania firmy Dell.

Fabrycznie zainstalowane aplikacje dostępne są na stronie Pliki do pobrania firmy Dell:

1. Narzędzie PC Extender
2. Pakiet TCX Suite
3. Narzędzie do obrazowania USB Wyse firmy Dell
4. Menedżer konfiguracji urządzeń Wyse
5. Agent urządzeń Wyse
6. Menedżer urządzeń Wyse
7. Pakiet Wyse Management Suite