Wyse製品のサポートを受けるには

目次:

1. シリアルナンバーをサービスタグに変換する方法
2. サポートリクエストの送信
3. お使いの製品の登録
4. レガシーWyseモデル番号をデルモデル番号へ変換
5. 保証の変換
6. Wyseソフトウェアのダウンロード

シリアルナンバーをサービスタグに変換する方法

デル・サービス・タグ付きの製品とデル以外のサービスタグ付きの製品の違いに関する情報は、以下のリンクで参照できます。
https://www.dell.com/support/contents/article/Product-Support/Self-support-Knowledgebase/locate-service-tag/Wyse

シリアルナンバーをサービスタグに変換する方法については、Dellサポートで確認してください。

サポートリクエストの送信

TechDirectの登録（すべてのお客様）

Dell TechDirectへの登録。TechDirectは、Dellサポートケースおよび交換パーツのディスパッチを開いて管理できる簡単、便利で柔軟なサポートツールです。

詳細については、「TechDirect Info Center」を参照してください。

メモ: このツールでは、登録するお客様番号を要求されます。お客様番号がない場合は、「Wyse」と入力するとチームから提供されます。

TechDirectでは、「Return to Depot（修理工場に戻す）」ディスパッチを要求できます。  これは、RMAを要求するのと同じです。延長保守契約サービス資格があるお客様は、この場合、デル・テクニカル・サポートに問い合わせる必要があります。

お客様は、セルフディスパッチをするためのデスクトップ・トレーニング・モジュールに合格することが求められます（引き取り修理/RMA）。このトレーニングモジュールでは、デル製システム、およびお使いの製品を正しく弊社修理センターに発送する方法に関する有用な情報が得られます。

Dell TechDirectプログラムを使用するためのサポートを受けるには、Dell TechDirectチームにEメールでお問い合わせください。

サービス・リクエスト・オンラインの使用方法（TechDirect機能を利用できないアジア、太平洋、日本のお客様）

1. ステップ1にあるDell.com/supportの「Product Page（製品ページ）」から、「Contact Us（お問い合わせはこちら）」を選択します。
2. 最速の対応のため、「Technical Support（テクニカルサポート）」、「Create Support Request（サポートリクエストの作成）」の順に選択します。
   メモ: APJのお客様はTechDirectも利用できます。

お使いの製品の登録

「Warranty and Ownership Transfer Portal（保証および所有権移動のポータル）」でデル・サービス・タグを使用してお使いの製品を登録します。

メモ: このフォームを使用するには、お客様はシリアルナンバーをサービスタグに変換する必要があります。
5台を超えるシステムについては、「Bulk Transfer Registration（一括移動登録）」タブを使用します。

レガシーWyseモデル番号をデルモデル番号へ変換

デルでは、Wyseシンクライアントのポートフォリオの命名構造を統合して、お客様のビジネスにふさわしいシンクライアントの選択と注文がこれまでより容易になるようにしています。デバイスの広範なポートフォリオにはこの影響はなく、お客様になじみでご愛用いただいているデバイスは引き続きご利用いただけます。

詳細については、弊社の「translation guide（変換ガイド）」を参照してください。

デルの保証条件

お使いの製品でご利用いただけるサービスの包括的な概要については、「保証」サポート・サービス・ページを参照してください。

Wyseソフトウェアのダウンロード

ドライバ、ファームウェア、アドオンおよびアップデートへのアクセスについては、「Wyse Support Download（Wyseサポートダウンロード）」Webサイトを参照してください

「Wyse Self Service Portal（Wyseセルフ・サービス・ポータル）」で利用できたライセンス済みWyseソフトウェアおよびデジタルライセンスは、現在は「Dell Digital Locker」からご利用いただけます。Dell Digital Lockerでは、ライセンス済みソフトウェア製品へのアクセス、ライセンスキーのダウンロード、ソフトウェア資格の表示、などが可能です。

Dell Digital Lockerで利用できるソフトウェアタイトルおよび製品キーは、次のとおりです。

1. Wyse Device Manager
2. PC Extender
3. Thin Client Extender
4. ThinOS Maintenance
5. ThinOS Lite Maintenance
6. Cloud Client Manager

無料のダウンロード可能なソフトウェアへのアクセスは、「Dell File Download（デル・ファイル・ダウンロード）」Webサイトから利用できます。

「Dell File Download（デル・ファイル・ダウンロード）」で利用できるソフトウェアタイトル:

1. PC Extender
2. TCX Suite
3. Dell Wyse USB Imaging Tool
4. Wyse Configuration Manager
5. Wyse Device Agent
6. Wyse Device Manager
7. Wyse Management Suite