Získávání podpory pro produkty Wyse

Obsah:

1. Jak převést sériové číslo na výrobní číslo?
2. Podání žádosti o servis
3. Registrace produktu
4. Převádění starších čísel modelů Wyse na čísla modelů Dell
5. Převod záruky
6. Stažení softwaru Wyse

Jak převést sériové číslo na výrobní číslo?

Informace o rozdílu mezi produkty s výrobními čísly Dell a produkty s jinými výrobními čísly lze najít po rozkliknutí následujícího odkazu:
https://www.dell.com/support/contents/article/Product-Support/Self-support-Knowledgebase/locate-service-tag/Wyse

Chcete-li převést své sériové číslo na výrobní číslo, přejděte na webovou stránkupodpory společnosti Dell.

Podání žádosti o servis

Registrace do programu TechDirect (všichni zákazníci)

Zaregistrujte se do programu Dell TechDirect. TechDirect je snadný, pohodlný a flexibilní nástroj pro podporu, který umožňuje vytvářet a spravovat případy podpory Dell a zásilky náhradních dílů.

Další informace najdete v informačním středisku TechDirect.

Poznámka: Tento nástroj požaduje pro registraci číslo zákazníka; pokud nemáte číslo zákazníka, zadejte „Wyse“ a pracovníci vám přidělí vaše číslo.

TechDirect umožňuje požádat o zásilku „Return to Depot“ (Vrátit do místa odeslání).  To je stejné, jako požádat o RMA. Zákazníci, kteří mají nárok na službu Advanced Exchange Service (Rozšířená výměna), musí v tomto okamžiku zavolat na technickou podporu společnosti Dell.

Zákazníci budou vyzváni, aby absolvovali počítačový školicí modul věnovaný vlastnímu odeslání (Return to depot / RMA) (Vrátit do místa odeslání / RMA). V tomto školicím modulu se dozvíte užitečné informace o počítačích Dell a jak správně doručit váš produkt do našich servisních středisek.

Pokud potřebujete pomoci s programem Dell TechDirect, zašlete e-mail týmu Dell TechDirect.

Podání žádosti o servis online (zákazníci v Asii, Tichomoří a Japonsku bez služby TechDirect)

1. Na produktové stránce Dell.com/support v kroku 1 vyberte položku Contact Us (Kontaktujte nás).
2. Pro co nejrychlejší odpověď vyberte položku Technical Support (Technická podpora) a Create Support Request (Vytvořit požadavek na servis).
   Poznámka: Zákazníci APJ mohou rovněž použít nástroj TechDirect.

Registrace produktu

Zaregistrujte své produkty pomocí výrobního čísla Dell na portálu Warranty and Ownership Transfer Portal (Portál pro přenos záruky a vlastnictví).

Poznámka: Pokud chtějí zákazníci použít formulář, musejí převést svá sériová čísla na výrobní.
Pro více než pět počítačů použijte kartu Bulk Transfer Registration (Registrace hromadného přenosu).

Převádění starších čísel modelů Wyse na čísla modelů Dell

Společnost Dell slučuje strukturu označení svého portfolia tenkých klientů Wyse pro usnadnění výběru a objednání správného tenkého klienta pro váš podnik. Toto nemá vliv na široké portfolio zařízení – zařízení, která znáte a milujete, jsou stále k dispozici.

Další informace najdete v našem průvodci převáděním.

Záruční podmínky Dell

Ucelený přehled dostupných služeb pro vaše produkty najdete na stránce Warranty and Support Services (Záruční služby a služby podpory).

Stažení softwaru Wyse

Na webu Wyse Support Download (Podpora Wyse ke stažení) jsou k dispozici ovladače, firmware, doplňky a aktualizace.

Licencovaný software Wyse a digitální licence, které byly k dispozici na samoobslužném portálu Wyse Self Service Portal, jsou nyní k dispozici prostřednictvím aplikace Dell Digital Locker. Dell Digital Locker vám umožňuje získat přístup k licencovaným softwarovým produktům, stahovat licenční klíče, zobrazovat nároky na software a další.

V aplikaci Dell Digital Locker jsou k dispozici následující softwarové tituly a produktové klíče:

1. Wyse Device Manager
2. PC Extender
3. Thin Client Extender
4. ThinOS Maintenance
5. ThinOS Lite Maintenance
6. Cloud Client Manager

Software lze nyní bezplatně stahovat z webu Dell File Download (Stahování souborů Dell).

Na webu Dell File Download (Stahování souborů Dell) jsou k dispozici následující softwarové tituly:

1. PC Extender
2. TCX Suite
3. Dell Wyse USB Imaging Tool
4. Wyse Configuration Manager
5. Wyse Device Agent
6. Wyse Device Manager
7. Wyse Management Suite