Fel vid nedladdning av nyckelmaterial från nyckelservern i Dell Data Protection Enterprise Edition

Summary: Den här artikeln innehåller information om Dell Data Protection | Det går inte att hämta nyckelmaterial från nyckelservern i Enterprise Edition.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Berörda produkter:

  • Dell Data Protection | Enterprise Edition

Berörda versioner:

  • v7.0 till 8.0

Du kan försöka ladda ner nyckelmaterialet från nyckelservern med antingen administrationsverktyget för hämtning CMGAd.exeeller avinstallationsprogrammet Shield.

Du får sedan ett felmeddelande om:

Servern påträffade ett fel när begäran behandlades.
Nedladdningen misslyckades

Dell Encryption-fel
Bild 1: (Endast på engelska) Dell Encryption-fel

Enhetsservern output.log visar ett fel som:

Server output.log
Bild 2: (Endast på engelska) Server output.log

Cause

Åtkomst till Forensic Administrator måste vara aktiverad för att enhetsservern och nyckelservern ska distribuera krypteringsnycklar.

Resolution

Redigera filen context.properties manuellt i mappen Device Server Configuration (standardplats C:\Program Files\Dell\Enterprise Edition\Device Server\conf)). Detta visas i bilden nedan.

Ställ in service.forensic.enable=true

service.forensic.enable=true
>Bild 3: (Endast på engelska)service.forensic.enable=true

Om du vill kontakta support, se Dell Data Security telefonnummer till internationell support.
Gå till TechDirect för att skapa en begäran om teknisk support online.
Om du vill ha mer information och resurser kan du gå med i Dell Security Community-forumet.

 

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000126040
Article Type: Solution
Last Modified: 03 Oct 2023
Version:  10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.