Errore durante il download del materiale delle chiavi dal Key Server in Dell Data Protection Enterprise Edition

Prodotti interessati:

• Dell Data Protection | Enterprise Edition

Versioni interessate:

• Da v7.0 a 8.0

È possibile tentare di scaricare il materiale delle chiavi dal Key Server utilizzando l'Administrative Download Utility CMGAd.exeo il programma di disinstallazione shield.

Viene quindi visualizzato un errore che indica:

Il server ha riscontrato un errore durante l'elaborazione della richiesta.
Download non riuscito

Figura 1. (solo in inglese) Errore di Dell Encryption

Il server output.log del dispositivo mostra un errore come:

Figura 2. (solo in inglese) Server output.log

Per distribuire le chiavi di crittografia, è necessario abilitare l'accesso amministratore Forensic al Device Server e al Key Server.

Modificare manualmente il file context.properties nella cartella di configurazione di Device Server (percorso C:\Program Files\Dell\Enterprise Edition\Device Server\conf)predefinito, come mostrato nella figura seguente.

Impostare il service.forensic.enable=true

>Figura 3: (solo in inglese)service.forensic.enable=true

Per contattare il supporto, consultare l'articolo Numeri di telefono internazionali del supporto di Dell Data Security.
Accedere a TechDirect per generare una richiesta di supporto tecnico online.
Per ulteriori approfondimenti e risorse accedere al forum della community Dell Security.