Fout bij het downloaden van sleutelmateriaal van de sleutelserver in Dell Data Protection Enterprise Edition

Betreffende producten:

• Dell Data Protection | Enterprise Edition

Betreffende versies:

• v7.0 tot 8.0

U kunt proberen het sleutelmateriaal van de sleutelserver te downloaden met behulp van het Hulpprogramma voor beheerdownload CMGAd.exeof het Shield-verwijderingsprogramma.

U krijgt vervolgens een foutmelding:

De server heeft een fout opgetreden bij het verwerken van de aanvraag.
Downloaden mislukt

Afbeelding 1: (Alleen In het Engels) Dell Encryption-fout

De apparaatserver output.log geeft een fout weer zoals:

Afbeelding 2: (Alleen In het Engels) Server output.log

Forensic Administrator-toegang moet zijn ingeschakeld om de apparaatserver en sleutelserver versleutelingssleutels te kunnen distribueren.

Bewerk het bestand context.properties handmatig in de configuratiemap van Apparaatserver (standaardlocatie C:\Program Files\Dell\Enterprise Edition\Device Server\conf), dit wordt weergegeven in de onderstaande afbeelding.

Stel de service.forensic.enable=true

>Afbeelding 3: (Alleen In het Engels)service.forensic.enable=true

Als u contact wilt opnemen met support, raadpleegt u de internationale telefoonnummers voor support van Dell Data Security.
Ga naar TechDirect om online een aanvraag voor technische support te genereren.
Voor meer informatie over inzichten en hulpbronnen kunt u zich aanmelden bij het Dell Security Community Forum.