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Cómo utilizar y solucionar problemas del equipo Inspiron 7737

Summary: En este artículo, se proporciona información sobre cómo utilizar y solucionar problemas comunes de Dell Inspiron 7737.

This article applies to   This article does not apply to 

Symptoms

Cause

No hay información sobre la causa.

Resolution

La computadora no se inicia o no hay video

Si experimenta una situación en la que la computadora no se inicia en absoluto o si se enciende (las luces se encienden y los ventiladores giran), pero la computadora no muestra ninguna imagen, escuche una serie de pitidos durante el inicio.

Cuando se escuchen códigos de sonido, consulte la (Tabla 1) para ayudar a solucionar el problema de la computadora.

Pitidos Descripción Causa posible
1 Suma de comprobación de ROM de BIOS en progreso o con falla Falla de la tarjeta madre: cubre daños en el BIOS o errores de ROM.
2 No se detectó ninguna memoria (RAM) Falla de memoria o ranura de memoria
3
  • Error de chipset (error del puente norte y sur, error DMA/IMR/temporizador)
  • Falla en la prueba del reloj de la hora
  • Falla de la compuerta A20
  • Falla del chip Super E/S
  • Falla en la prueba de controlador del teclado
Falla de la tarjeta madre del sistema
4 Falla de lectura/escritura de memoria Falla de memoria
5 Falla de encendido del reloj en tiempo real (RTC) Falla de la batería CMOS
6 Falla en la prueba de BIOS de video Falla del subsistema de video
7 Falla de prueba de caché de CPU Falla del procesador
8 LCD Falla de LCD

Tabla 1: Códigos de sonido repetitivos


Cuando no se escuchen códigos de sonido, realice los siguientes pasos:

  1. Desconecte todos los periféricos externos, incluidos el teclado, el mouse y el monitor externo. Entre los dispositivos periféricos se incluyen también los dispositivos de almacenamiento externos, como unidades de memoria flash, dispositivos USB, impresoras, tarjetas, etc.
  2. Quite el adaptador de CA de la computadora y desenchufe el adaptador de la toma de corriente de CA.
  3. Extraiga la batería. Para obtener más información sobre cómo extraer la batería, vaya a la página del manual en línea de la Inspiron 7737 y haga clic en Manual del propietario.
    Nota: Es posible que se le solicite proporcionar la etiqueta de servicio de la computadora. Para obtener más información sobre cómo localizarla, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo encontrar la etiqueta de servicio en una laptop Dell.
  4. Presione el botón de encendido durante 15 segundos.
  5. Asegúrese de que las conexiones del cable de alimentación y el adaptador de CA estén firmemente presionadas.
  6. Instale el aire acondicionado en la computadora y en una buena toma de corriente.
  7. Presione el botón de encendido para ver si la computadora se enciende y arranca correctamente; de lo contrario, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell La computadora no se enciende o se atasca en la pantalla con el logotipo de Dell.
  8. Apague la computadora y vuelva a insertar la batería en la computadora.
  9. Presione el botón de encendido para ver si la computadora se enciende y arranca correctamente; de lo contrario, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Verifique la batería.
  10. Comience a conectar los dispositivos uno a la vez y pruebe si el equipo se enciende.
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La computadora deja de responder

  1. Presione el botón de encendido durante al menos 15 segundos para asegurarse de que el equipo se apague.
  2. Desconecte todos los periféricos externos, incluidos el teclado, el mouse y el monitor externo. Entre los dispositivos periféricos se incluyen también los dispositivos de almacenamiento externos, como unidades de memoria flash, dispositivos USB, impresoras, tarjetas, etc.
  3. Presione el botón de encendido para ver si la computadora se enciende y arranca correctamente; de lo contrario, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell La computadora no se enciende o se atasca en la pantalla con el logotipo de Dell.
  4. Descargue e instale SupportAssist. Para obtener más información sobre cómo obtener e instalar SupportAssist, vaya a la página de SupportAssist .
  5. Realice el mantenimiento del sistema en la computadora. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Optimización y mantenimiento de Microsoft Windows.
  6. Comience a conectar los dispositivos uno a la vez y pruebe para ver si la computadora deja de responder.
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Prueba rápida de Dell PC Diagnostics y SupportAssist para computadoras y tabletas

  • La manera más fácil y sencilla de identificar y solucionar los problemas más comunes es mediante la prueba rápida de Dell PC Diagnostics. Esto solucionará el problema automáticamente o lo guiará a través de los pasos para resolver el problema.
    Nota: Si el diagnóstico identifica una pieza que falla, según cual sea esta, iniciaremos inmediatamente el proceso de reemplazo de la pieza cubierta por la garantía sin costo alguno.

  • La herramienta SupportAssist, antes conocida como My Dell, proporciona actualizaciones del sistema, detecta problemas y envía alertas según el dispositivo, lo que facilita más que nunca la resolución y la prevención de problemas. En esta aplicación se proporciona acceso a todo lo que necesita para evitar conjeturas cuando desee llevar a cabo el mantenimiento de computadoras y tabletas. Para obtener más información, como por ejemplo, cómo obtener e instalar SupportAssist, vaya a la página de SupportAssist .
  • Si el equipo no tiene acceso a Internet, puede ejecutar los diagnósticos integrados en la computadora. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell: Run Built-In Diagnostics (ePSA) for Your System.
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Solución de problemas de una pantalla LCD de una laptop que está en negro, en blanco o es difícil de ver

Para obtener información sobre la solución de problemas de la pantalla LCD de una laptop, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Solución de problemas de una pantalla LCD de una laptop que está en negro, en blanco o es difícil de ver.

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Especificaciones de Inspiron 7737

Para obtener información sobre las especificaciones de la Inspiron 7737, vaya a la página del manual en línea de la Inspiron 7737 y haga clic en Especificaciones.

Nota: Es posible que se le solicite proporcionar la etiqueta de servicio de la computadora. Para obtener más información sobre cómo localizarla, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo encontrar la etiqueta de servicio en una laptop Dell.
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Ubicaciones de los puertos

Para obtener información sobre las ubicaciones de los puertos, vaya a la página del manual en línea de Inspiron 7737 y haga clic en Especificaciones.

Nota: Es posible que se le solicite proporcionar la etiqueta de servicio de la computadora. Para obtener más información sobre cómo localizarla, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo encontrar la etiqueta de servicio en una laptop Dell.
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Restablecimiento de la configuración del sistema (BIOS) a los valores predeterminados

Opción 1:

  1. Reinicie el equipo.
  2. Cuando se le solicite durante la POST, presione la tecla <F2> para ingresar a la pantalla de configuración.
  3. En la pantalla Configuración del sistema , presione la tecla de <flecha> derecha para ir al menú Salir .
  4. Presione la tecla <de flecha> abajo hasta resaltar Load Setup Defaults y presione la tecla <Intro> .
  5. Presione la tecla <Intro> en Yes para cargar la configuración predeterminada ahora y la computadora se reiniciará.

Opción 2:

  1. Reinicie el equipo.
  2. Cuando se le solicite durante la POST, presione la tecla <F2> para ingresar a la pantalla de configuración.
  3. En la pantalla Configuración del sistema , presione la tecla <F9> .
  4. Presione la tecla <Intro> en Yes para cargar la configuración predeterminada ahora y la computadora se reiniciará.
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Procedimientos y solución de problemas de redes inalámbricas

Para obtener información sobre procedimientos y solución de problemas en las redes inalámbricas, visite el centro de soporte de redes y conexiones inalámbricas de Dell.

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Cómo encender y apagar la antena inalámbrica en una computadora Dell

  1. Presione la tecla del modo inalámbrico/avión. Si se repite esto, la antena inalámbrica se activará y desactivará.

Para obtener más información sobre cómo encender y apagar la antena inalámbrica en una computadora Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo encender y apagar la antena inalámbrica en una computadora Dell.

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Desactivación o activación del panel táctil

Nota: En el caso de las computadoras que ejecutan Windows 8, primero deberá ir a la pantalla del escritorio.
  1. Haga doble clic en el icono del panel táctil en la bandeja del sistema
  2. Deshabilítelo en la ventana de la aplicación haciendo clic en Touchpad On/Off.
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El mouse, el teclado o el panel táctil no funcionan correctamente

Consulte los siguientes artículos de la base de conocimientos de Dell para obtener información sobre cómo utilizar o solucionar problemas con el mouse, el teclado o el panel táctil.

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Uso y solución de problemas de la cámara web Dell y el software Dell Webcam Central

Para obtener información sobre cómo solucionar problemas de la cámara web de la computadora, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Uso y solución de problemas del software Dell Webcam y Dell Webcam Central.

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No se reconoce el componente de la computadora

SupportAssist, anteriormente llamado My Dell, detecta problemas y envía alertas según su dispositivo. Esta aplicación le brinda acceso a todo lo que necesita para eliminar las conjeturas del mantenimiento de PC y tabletas. Para obtener más información acerca de cómo obtener e instalar SupportAssist, diríjase a la página de SupportAssist para equipos y tabletas.

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Controladores de 7737

Para obtener información sobre los controladores del modelo 7737 disponibles, vaya a la página del controlador del modelo 7737.

Nota: Es posible que se le solicite proporcionar la etiqueta de servicio de la computadora. Para obtener más información sobre cómo localizarla, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo encontrar la etiqueta de servicio en una laptop Dell.
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Centro de soporte de Windows de Dell

Este enlace lo dirigirá al Centro de soporte de Windows de Dell. Seleccione el sistema operativo con el que necesita ayuda.

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Affected Products

Inspiron 7737
Article Properties
Article Number: 000126330
Article Type: Solution
Last Modified: 22 Jul 2024
Version:  6
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