Як виправити несправне перо Dell Active — інструкція з усунення несправностей, підбору та налаштування

Summary: Дізнайтеся, як вирішити поширені проблеми з Dell Active Pen, включно з тим, що ручка не виявлена, Bluetooth не підключається, зношені наконечники ручки та чутливість до тиску. Цей посібник охоплює всі моделі Dell з чіткими покроковими рішеннями. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

У цій статті

Перш ніж почати

Перед тим, як починати усунення несправностей, майте кілька основ у голові. Ці прості перевірки одразу вирішують багато проблем з ручкою.

Перевірити сумісність

Активні ручки Dell працюють лише з певними комп'ютерами Dell, які мають сумісний дисплей з сенсорним або підтримкою пера. Ваша ручка не працюватиме на моніторі чи ноутбуці, які не підтримують активний вхід пера. Щоб підтвердити, що ваш комп'ютер Dell підтримує активний вхід пера:

  1. Зверніться до служби підтримки Dell.
  2. Введіть сервісний тег, Express Service Code або номер моделі вашого ноутбука Dell.
  3. Виберіть «Посібники та документацію » та перегляньте технічні характеристики вашого комп'ютера.
  4. Шукайте посилання на підтримку активного пера, підтримки стилуса або дисплеї з підтримкою пера (наприклад, Microsoft Pen Protocol або протокол Wacom AES).

Добре знати: Ручки Dell використовують різні технології цифрових пристроїв. Більшість новіших ручок Dell (PN557W, PN579X, PN5122W, PN7522W) використовують протокол Microsoft Pen Protocol (MPP). Деякі старіші моделі та PN526 використовують Wacom AES (Active Electrostatic). Переконайтеся, що протокол вашої ручки відповідає дигітайзеру дисплея вашого комп'ютера. Неправильний протокол означає, що ручка взагалі не буде виявлена.

Перезавантажте комп'ютер

Простий перезапуск може вирішити тимчасові збої, що впливають на введення пера. Збережіть свою роботу, перезавантажте комп'ютер і спробуйте ручку ще раз, перш ніж переходити до більш детальних кроків.

Перевірте оновлення Windows

Застаріле системне програмне забезпечення може призвести до несподіваної роботи функцій пера або несподіваної поведінки.

  1. Виберіть Start>Settings>Windows Update.
  2. Виберіть Перевірити оновлення.
  3. Встановіть усі доступні оновлення, а потім перезавантажте комп'ютер.

Ваша ручка не пише або не розпізнається на екрані

Це найпоширеніша проблема. Коли ви торкаєтеся кінчика пера до екрану і нічого не відбувається, виконуйте ці кроки по порядку.

Крок 1: Перевірте, чи має ручка живлення

Активні ручки Dell потребують батарейки для роботи. Наконечник ручки працює лише тоді, коли внутрішня батарея має достатньо заряду.

  • Моделі батарей AAAA (PN338M, PN350M, серія 5000, PN557W, PN579X, PN526): Відкрутіть або зніміть верхню кришку ручки і перевірте батарейку AAAA. Замініть його на нову батарейку AAAA, переконавшись, що позитивний (+) кінець спрямований у правильний бік, як показано на ручці або в інструкції з налаштування ручки.
  • Акумуляторні моделі (PN5122W, PN7522W): Підключіть ручку до USB-C зарядного пристрою за допомогою вбудованого кабелю. Дайте зарядитися щонайменше 30 хвилин перед тестуванням. Світлодіодний індикатор на ручці показує статус зарядки, миготливе світло зазвичай означає зарядку, а постійне або вимкнене світло — повне зарядження.

Порада: Якщо ваша ручка довго лежала без використання, батарея може бути повністю розряджена. Спробуйте замінити батарейку або повністю зарядити, перш ніж думати, що ручка несправна.

Крок 2: Перевірте наконечник ручки

Переконайтеся, що наконечник ручки (також званий пером) правильно встановлений. Якщо наконечник розхитаний, відсутній або занадто глибоко втиснутий, ручка може не зафіксуватися на екрані.

  1. Обережно витягніть кінчик ручки прямо пальцями або інструментом для видалення кінчиків, який йшов із ручкою.
  2. Перевірте, чи кінчик не тріснутий, не сплющений і не надто зношений.
  3. Щільно вставте наконечник, поки він не клацне або не прикріпиться щільно.
  4. Якщо наконечник виглядає пошкодженим, замініть його на один із запасних наконечників, які йдуть у комплекті з ручкою.

Крок 3: Тест на відомому робочому додатку

Відкрийте додаток для малювання або нотаток, щоб протестувати ручку. Microsoft Whiteboard, Windows Ink Workspace або Sketchpad вбудовані у Windows і забезпечують швидкий спосіб перевірки введення ручкою.

  1. Виберіть іконку Windows Ink Workspace на панелі завдань (вона виглядає як маленьке перо). Якщо ви не бачите, клацніть правою кнопкою миші на панелі завдань і увімкніть Windows Ink Workspace.
  2. Відкрийте Sketchpad або Screen Sketch.
  3. Торкніться кінчиком пера до екрану і спробуйте писати або малювати.

Якщо перо працює в одному додатку, але не в іншому, проблема може бути в налаштуваннях конкретного додатку, а не в самій пері.

Крок 4: Вийміть перо в диспетчері пристроїв і повторно виявіть

Якщо перо було раніше розпізнаване, але перестало працювати, видалення його з диспетчера пристроїв дозволяє Windows знову виявити його знову.

  1. Клацніть правою кнопкою миші Start і виберіть Диспетчер пристроїв.
  2. Пошукайте у розділі Human Interface Devices (HID) такі записи, як HID-сумісний пер, Intel(R) Precise Touch Device або подібні записи, пов'язані з пером.
  3. Клацніть правою кнопкою миші по запису пером і виберіть Видалити пристрій.
  4. Перезавантажте комп'ютер. Windows автоматично перевстановлює необхідні драйвери під час запуску.
  5. Перевірте перо на екрані ще раз.

Крок 5: Оновлення драйверів дисплея та сенсорного керування

Застарілі або пошкоджені сенсорні та дисплеї драйвери можуть заважати виявленню пера. Найпростіший спосіб перевірити та встановити останні драйвери — скористатися Dell SupportAssist, який попередньо встановлений на більшості комп'ютерів Dell. Якщо бажаєте, ви також можете завантажити драйвери вручну з сайту Dell Drivers & Downloads.

Dell SupportAssist автоматично виявляє вашу модель комп'ютера і підбирає відповідні оновлення драйверів для вас.

  1. Відкрийте SupportAssist , знайшовши його в меню «Пуск». Якщо він не встановлений, завантажте його з Dell SupportAssist.
  2. На головній сторінці SupportAssist виберіть «Оновити програмне забезпечення» і натисніть «Старт».
  3. Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб завантажити та встановити доступні оновлення.
  4. Перезавантажуйте комп'ютер за запитом і тестуйте ручку ще раз.
Примітка: SupportAssist також може працювати автоматично у фоновому режимі, щоб регулярно перевіряти оновлення драйверів. Щоб переглянути або змінити це налаштування, виберіть іконку Налаштувань (шестерня) у SupportAssist і перегляньте опції запланованого сканування. Увімкнене автоматичне сканування допомагає вашим водіям залишатися в курсі подій.

Заміна або перевірка батарейки ручки

Проблеми з батареєю стоїть за багатьма проблемами ручки. Ось як поводитися з батареєю для кожного типу активного пера Dell.

Для ручок, які використовують батарейку AAAA

Більшість активних ручок Dell використовують одну батарейку AAAA (меншу, тоншу за стандартну AAA).

  1. Поверніть або зніміть верхню кришку ручки (кінець, що протилежний наконечнику для письма).
  2. Вийміть старий акумулятор.
  3. Вставте нову батарейку AAAA так, щоб позитивний (+) кінець був спрямований у напрямк, вказаний всередині відсіку або в інструкції для налаштування ручки.
  4. Замініть верхню кришку і натисніть кінчик пера на екран, щоб перевірити.
Примітка. Bluetooth-кнопки на пері (верхня кнопка та кнопка для запуску додатків) не працюють, коли заряд батареї розряджений, навіть якщо кінчик пера все ще працює. Якщо кнопки перестали реагувати, першим варто спробувати нову батарею.

Для акумуляторних ручок (PN5122W, PN7522W)

  1. Підключіть зарядний кабель USB-C до зарядного порту на ручці.
  2. Підключіть інший кінець до USB-джерела живлення (наприклад, USB-порту вашого комп'ютера або USB-адаптера).
  3. Заряджайте ручку щонайменше одну годину перед першим використанням.
  4. Перевірте LED-індикатор для статусу зарядки. Зверніться до швидкого запуску вашої ручки для поведінки світлодіодів, специфічних для вашої моделі.

Добре знати: Повністю заряджена PN5122W або PN7522W ручка може служити багато днів звичайного використання. Якщо ваша ручка швидко розряджається, переконайтеся, що USB-C кабель і джерело живлення працюють правильно, тестуючи на іншому пристрої.

Підключення ручки через Bluetooth

Кінчик пера працює незалежно від Bluetooth, Bluetooth не потрібен для письма чи малювання. Однак Bluetooth необхідний для швидких клавіш на пері (таких як верхня кнопка, кнопка бочка або гумка) для запуску додатків, відкриття Windows Ink Workspace, створення скріншотів або виконання інших програмованих дій.

Як поєднати ручку

  1. Переконайтеся, що Bluetooth вашого комп'ютера увімкнено. Виберіть Запуск>налаштувань>Bluetooth і пристрої та вмикайте Bluetooth у положення «Увімкнено».
  2. Увімкніть режим парування. Метод трохи відрізняється залежно від моделі:
    • PN338M та PN350M: Натисніть і утримуйте верхню кнопку ручки приблизно 3 секунди , поки світлодіод не почне блимати.
    • PN557W: Натисніть і утримуйте верхню кнопку приблизно 3 секунди , поки світлодіод не заблиме.
    • PN579X: Натисніть і утримуйте верхню кнопку приблизно 3 секунди , поки світлодіод не заблимає білим.
    • PN526: Натисніть і утримуйте кнопку сполучення Bluetooth (на плоскій стороні пера) приблизно 3 секунди , поки світлодіод не заблиме.
    • PN5122W: Натисніть і утримуйте верхню кнопку приблизно 3 секунди , поки світлодіод не почне швидко блимати.
    • PN7522W: Натисніть і утримуйте верхню кнопку приблизно 3 секунди , поки світлодіод не почне швидко блимати.
  3. На комп'ютері, у налаштуваннях Bluetooth, виберіть Додати Bluetooth або інший пристрій (Windows 10) або Додати пристрій (Windows 11).
  4. Виберіть Bluetooth.
  5. Чекайте, поки ваша ручка Dell з'явиться у списку доступних пристроїв. Він з'являється під назвою моделі (наприклад, «Dell Active Pen PN579X»).
  6. Виберіть ручку, щоб завершити пару.
  7. Ви бачите підтвердження, що ручка підключена і готова.
Примітка. Якщо ручка не відображається у списку Bluetooth-пристроїв, переконайтеся, що батарея свіжа (або ручка заряджена), і спробуйте знову увійти в режим сполучення. Піднесіть ручку близько до комп'ютера — приблизно на відстань 30 см (12 дюймів) — для найкращого результату поєднання.

Зняття та повторне спарювання ручки

Якщо кнопки Bluetooth перестають працювати після попереднього успішного сполучення, вийміть ручку і зробіть пару знову.

  1. Перейдіть у Старт>налаштувань>, Bluetooth та пристрої.
  2. Знайдіть свою ручку Dell у списку підключених пристроїв.
  3. Виберіть його, потім виберіть Видалити пристрій.
  4. Перезавантажте комп'ютер.
  5. Виконайте кроки поєднання вище, щоб знову підключити ручку.

Bluetooth-кнопки не працюють

Якщо наконечник ручки працює для письма чи малювання, але кнопки (верхня кнопка, кнопка-бочка) не запускають додатки і не виконують дії, проблема пов'язана з Bluetooth або налаштуванням кнопок.

Спочатку перевірте ці речі

  • Батарея: Низький заряд батареї може дозволити працювати наконечнику ручки, але не кнопкам Bluetooth. Замініть батарейку або зарядіть ручку.
  • Bluetooth увімкнено: Переконайтеся, що Bluetooth увімкнено на вашому комп'ютері.
  • Ручка поєднується: Перевірте, що перо відображається як спарений пристрій у налаштуваннях Bluetooth.
  • Правильна версія для Windows: Деякі функції кнопки пера потребують Windows 10 версії 1709 або новішої або Windows 11. Переконайтеся, що ваша система оновлена.

Налаштування дій кнопок

Ви можете змінити функції кнопок пера за допомогою Windows Settings або додатку Dell Pen (доступного для окремих моделей).

Використання налаштувань Windows:

  1. Виберіть Старт>Налаштування>Bluetooth та пристрої>Перо та Windows Ink.
  2. У розділі ярликів Pen налаштуйте, що робить один клік, подвійний клік і натискання верхньої кнопки.

Використання додатку Dell Display and Peripheral Manager (для підтримуваних моделей, таких як PN5122W та PN7522W):

  1. Завантажте та встановіть додаток Dell Display and Peripheral Manager від Dell Support.
  2. Відкрийте додаток і виберіть ручку.
  3. Налаштовуйте призначення кнопок, криві чутливості до тиску та інші налаштування з додатку.
Примітка. Не всі моделі пера підтримують усі функції кнопок. Кількість налаштовуваних кнопок і доступних дій залежить від моделі. Перегляньте керівництво користувача вашого ручки, щоб дізнатися, які кнопки можна програмувати.

Кінчик ручки здається зношеним або писати не зовсім правильно

Наконечники ручок зношуються при регулярному використанні, і це абсолютно нормально. Зношений наконечник може відчуватися колючим, утворювати нерівномірні лінії або не зафіксуватися надійно.

Як замінити наконечник ручки

Кожна активна ручка Dell має комплект замінних наконечників і інструмент для видалення наконечників (або можна використовувати кігті).

  1. Стисніть кінчик ручки інструментом для видалення кінчиків (маленький інструмент, схожий на кільце або пінцет, що є в коробці) або обережно використовуйте нігті.
  2. Витягни старий наконечник прямо. Не крутіть і не згинайте.
  3. Виберіть нову насадку з замінного набору. Деякі ручки мають наконечники з різним відчуттям — наприклад, м'якший наконечник може більше нагадувати письмо на папері.
  4. Вставте новий наконечник прямо в вольєр, поки він не закріпиться.
  5. Перевірте ручку на екрані.

Порада: Ви можете замовити додаткові замінні насадки у Dell.com або у авторизованих продавців аксесуарів Dell. Використовуйте номер моделі ручки, щоб знайти сумісні набори наконечників.

Чутливість до тиску або нахил не працюють

Активні ручки Dell підтримують різний рівень чутливості до тиску (до 4 096 рівнів на новіших моделях, таких як PN579X, PN5122W і PN7522W) та виявлення нахилу (на підтримуваних моделях). Якщо лінії не стають товстішими при сильнішому натисканні, або нахил тіні не працює:

Крок 1: Використовуйте сумісний додаток

Не кожен додаток підтримує чутливість до тиску або нахил. Додатки, які часто підтримують ці функції, включають:

  • Microsoft OneNote (десктопна версія)
  • Adobe Photoshop
  • Скетчбук
  • Clip Studio Paint
  • Windows Ink Workspace (Sketchpad)
  • Corel Painter

Перевірте тиск і нахил у одному з цих додатків, перш ніж припускати, що є проблема.

Крок 2: Перевірте налаштування пензля в додатку

Багато додатків для малювання дозволяють налаштувати, чи впливають тиск або нахил на ширину штрихів, прозорість або інші властивості. Переконайтеся, що динаміка тиску увімкнена в налаштуваннях інструменту пензля або пера в додатку, який ви використовуєте.

Крок 3: Оновлення драйверів та прошивки

Застарілі драйвери можуть призвести до припинення роботи чутливості до тиску.

  1. Завантажте та встановіть найновіші драйвери.
  2. Для ручок із підтримкою оновлень прошивки (наприклад, PN5122W та PN7522W), перевірте оновлення прошивки пера через Dell Display і Peripheral Manager.

Крок 4: Перевірте налаштування Windows Pen

  1. Виберіть Старт>Налаштування>Bluetooth та пристрої>Перо та Windows Ink.
  2. Переконайтеся, що налаштування введення пера налаштовані правильно, і жодні налаштування не змінюють стандартну поведінку пера.

Перо записує з неправильним або зміщеним положенням

Якщо чорнило з'являється за кілька міліметрів від місця, де наконечник ручки торкається екрана, дисплей може потребувати калібрування.

Відкалібруйте перо та сенсорний дисплей

  1. Відкрийте панель керування (шукайте "Control Panel" у меню "Пуск").
  2. Виберіть налаштування апаратного забезпечення та звуку>планшетного ПК.
  3. Виберіть вкладку «Відображення ».
  4. Виберіть Калібрувати.
  5. Виберіть вхід ручки.
  6. Дотримуйтесь інструкцій на екрані. Наконечником ручки ви торкаєтеся серії мішеней для перехресного прицілу.
  7. Зберігайте калібрування, коли вас запитують.
Примітка. Якщо ви використовуєте комп'ютер у різних режимах відображення (режим ноутбука, режим намету, режим планшета), можливо, доведеться перекалібрувати для кожної орієнтації.

Інші речі для перевірки

  • Захисна плівка: Товста або неякісна захисна плівка може створити зміщення між кінчиком пера та дигітайзером. Спробуйте зняти захисну плівку, щоб перевірити, чи покращиться точність.
  • Масштабування дисплея: Якщо масштабування дисплея Windows встановлене на нестандартне значення (наприклад, 150% або 200%), деякі додатки можуть показувати вхід зсувного пера. Спробуйте налаштувати масштабування в налаштуваннях>системного>дисплея.

Як тримати ручку в курсі

Новіші моделі Dell Active Pen (особливо PN5122W і PN7522W) підтримують оновлення прошивки, які можуть виправляти помилки, покращувати продуктивність і додавати функції.

Як оновити прошивку ручки

  1. Завантажте та встановіть Dell Display and Peripheral Manager від Dell Support.
  2. Переконайтеся, що ручка підключена до комп'ютера через Bluetooth і має достатній заряд батареї (або підключений до зарядки).
  3. Відкрити Dell Display and Peripheral Manager.
  4. Додаток виявляє вашу ручку і показує доступні оновлення прошивки.
  5. Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб встановити оновлення.
  6. Не вимикайте перо чи комп'ютер під час оновлення.
Примітка. Оновлення прошивки доступні лише для окремих моделей пера. Якщо Dell Display and Peripheral Manager не виявляє ваше перо або не показує оновлення, ваша модель ручки може не підтримувати оновлення прошивки, і це нормально — це означає, що перо працює з вбудованою прошивкою.

Швидка довідка: Контрольний список для усунення несправностей

Використовуйте цей швидкий чек-лист, щоб розібратися з найпоширенішими рішеннями:

Проблема Що спробувати спочатку
Наконечник пера не пише на екрані Замініть батарейку або зарядіть ручку. Перевірте місця на кінчику ручки. Перевірте сумісність пристроїв.
Bluetooth-кнопки не працюють Підключіть або знову підключіть ручку через Bluetooth. Замініть батарейку.
Перо не знайдено в Bluetooth Увійдіть у режим спарювання (утримуйте верхню кнопку 3 секунди). Замініть батарейку. Підсунь ручку ближче до комп'ютера.
Лінії непослідовні або шорсткі Замініть наконечник пера на новий із комплекту заміни.
Немає чутливості до тиску Використовуйте сумісний додаток. Увімкніть динаміку тиску в налаштуваннях пензля додатку. Оновіть драйвери.
Чорнило здається зміщеним від кінчика пера Відкалібруйте перо та сенсорний дисплей. Зніміть товсті захисні плівки.
Перо перестає працювати після оновлення Windows Оновіть драйвери дисплея та сенсорного інтерфейсу. Видаліть і повторно розпізнайте перо в диспетчері пристроїв.

Отримання додаткової допомоги

Якщо ви пройшли всі вищезазначені кроки, а активне перо Dell все ще не працює як очікувалося, ось додаткові ресурси:

  • Dell SupportAssist: Запустіть SupportAssist на своєму комп'ютері для автоматичної діагностики та оновлення драйверів.
  • Форуми спільноти Dell: Відвідайте спільноту Dell , щоб знайти рішення, якими користуються інші користувачі ручки Dell.

Additional Information

Рекомендовані статті

Ось кілька рекомендованих статей, пов'язаних з цією темою, які можуть вас зацікавити.

Affected Products

Dell Active Pen - PN338M, Dell Active Pen PN350M, Dell Active Pen - PN557W, Dell Active Pen - PN579X, Dell Active Pen - PN556W, Dell Pro Plus Active Pen PN5122W, Dell Pro Premium Active Pen PN7522W, Dell 14 Plus 2-in-1 DB04250 , Dell 14 Plus 2-in-1 DB04255, Dell 16 Plus 2-in-1 DB06250, Dell Pro Active Pen PN526, Dell Pro 13 Plus PB13250, Dell Pro 14 Plus PB14250, Inspiron 13 5378 2-in-1, Inspiron 13 5379 2-in-1, Inspiron 7300 2-in-1, Inspiron 7306 2-in-1, Inspiron 7370, Inspiron 7373 2-in-1, Inspiron 13 7378 2-in-1, Inspiron 7386 2-in-1, Inspiron 7390 2-in-1, Inspiron 7391 2-in-1, Inspiron 5400 2-in-1, Inspiron 5406 2-in-1, Inspiron 14 5410 2-in-1, Inspiron 5481 2-in-1, Inspiron 5482 2-in-1, Inspiron 14 5485 2-in-1, Inspiron 5490, Inspiron 5491 2-in-1, Inspiron 7405 2-in-1, Inspiron 7415 2-in-1, Inspiron 14 7420 2-in-1, Inspiron 14 7425 2-in-1, Inspiron 14 7430 2-in-1, Inspiron 14 7435 2-in-1, Inspiron 14 7440 2-in-1, Inspiron 14 7445 2-in-1, Inspiron 15 5578 2-in-1, Inspiron 15 5579 2-in-1, Inspiron 15 5582 2-in-1, Inspiron 5591 2-in-1, Inspiron 7500 2-in-1 Black, Inspiron 7500 2-in-1 Silver, Inspiron 7506 2-in-1, Inspiron 7570, Inspiron 7573 2-in-1, Inspiron 15 7579 2-in-1, Inspiron 7586 2-in-1, Inspiron 7590 2-in-1, Inspiron 7591 2-in-1, Inspiron 16 7620 2-in-1, Inspiron 16 7630 2-in-1, Inspiron 16 7635 2-in-1, Inspiron 16 7640 2-in-1, Latitude 3120, Latitude 3190 2-in-1, Latitude 5285 2-in-1, Latitude 5289 2-in-1, Latitude 5290 2-in-1, Latitude 7200 2-in-1, Latitude 7210 2-in-1, Latitude 7220 Rugged Extreme Tablet, Latitude 7285 2-in-1, Latitude 3330, Latitude 3340, Latitude 3390 2-in-1, Latitude 5300 2-in-1 Chromebook, Latitude 5300 2-in-1, Latitude 5310 2-in-1, Latitude 5320, Latitude 5330, Latitude 5340, Latitude 5350, Latitude 7310, Latitude 7320, Latitude 7320 Detachable, Latitude 7330, Latitude 7340, Latitude 7350 Detachable, Latitude 7350 2-in-1 (End of Life), Latitude 7389 2-in-1, Latitude 9330, Latitude 7400 2-in-1, Latitude 7410 Chromebook, Latitude 7410, Latitude 7420, Latitude 7430, Latitude 7440, Latitude 7450, Latitude 9410, Latitude 9420, Latitude 9430, Latitude 9440 2-in-1, Latitude 9450 2-in-1, Latitude 9510, Latitude 9520, Latitude 5420, Precision 5470, Precision 5480, Precision 5490, Precision 5530 2 in 1, XPS 13 7390 2-in-1, XPS 13 9310 2-in-1, XPS 13 9315 2-in-1, XPS 13 9365 2-in-1, XPS 15 9575 2-in-1 ...
Article Properties
Article Number: 000126601
Article Type: How To
Last Modified: 18 Jun 2026
Version:  28
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.